快手產品體驗報告

編輯導語：快手對于大家來說，應該是一個比較熟悉的短視頻平臺了。作者通過使用快手，分析其體驗產品的的感受，并總結其優勢與不足，提出了一些自己對于快手產品優化的建議。

一、產品概況

1. 體驗環境

產品體驗：快手

軟件版本：V8.1.10.16599

手機系統：Android 9

體驗人：Danning

2. 產品概況

Slogan：

「記錄世界記錄你」

「在快手，看見每一種生活」

「擁抱每一種生活」

產品介紹：快手是由快手科技開發的一款短視頻應用APP。

作為一家為普通人記錄和分享生活的短視頻開放式社交平臺，服務于用戶社交、娛樂、獲得認同成就、自我實現的核心需求，并依靠行業領先的視頻人工智能分析和個性化推薦，采用“公平普惠”的分發模式，形成了自己獨有的“老鐵經濟”內容生態， 并發力直播、廣告、電商等領域，不斷拓寬業務面，發展為一款綜合性的短視頻社區平臺。

3. 產品發展歷程

2011.3 GIF快手誕生。作為工具類應用更多以微博、人人網等社區作為應用場景，完成了原始的用戶積累。創始人程一笑賦予其“不轉發”“只要用戶發一個內容，就為你展示出來”的產品思維，遵循平等的邏輯，減少頭部效應。

2012.11 快手決定從純粹的工具應用轉型成一個短視頻社區。工具類應用容易被替代，變現難度大，快手在不斷嘗試轉型探索。

上線的V3.40版本中強制轉型，在毫無征兆的情況下把“社區“作為自己的主要功能對待。生硬和粗暴的轉型迎來惡評如潮， DAU也從巔峰時期的近百萬下降到幾萬，掉了90%的日活用戶。

在接下來的V3.X十幾個版本中，加入了現今仍保存的“發現”(V3.40)、“同城”(V3.48)、“關注”(V3.94)等板塊(豐富了“附近的人”、“拉黑”、“微博入口”、“誰喜歡你的作品”等功能)，歷時 8 個月迭代與運營最終取得了成效。

2013.10 在短視頻社交領域大步向前，拜托了工具化的制約，用戶量和用戶活躍時長上都得到了大幅提升，轉型為短視頻社交。

2013 年轉型社區的時候，快手上87%的用戶是 90 后，46%的用戶是 00 后，很多喜歡快手的都是小學生、中學生、大學生，快手也滿足了年輕人表達和拓展自己交際圈的需求。

2014.11 更名為快手。宿華將“算法推薦”應用到內容分發上，用戶的體驗立刻得到了改善。2014 年春算法上線，快手下載量斜率明顯陡峭了起來，很短的時間到 7 月份快手的日活用戶就突破了百萬。

2015.6 單日用戶上傳視頻破260萬。在 2014 年底到 2015 年初，快手經歷了一波YY主播的遷移，同快手的原生內容創作者共同構成了快手的“草根江湖”生態。

2015.6 用戶突破一億。

2016.4 總用戶數突破3億。2016 年 4 月快手上線直播功能，眾多YY主播開始在快手“兼職”，這些頭部主播也奠定了快手在直播和帶貨領域變現的基礎。

2017.12 DAU突破1.1億。

2019.6 快手達成2億DAU，抖音7月宣布達成3.2億DAU。宿華聯合程一笑發布內部信，“K3”戰役打響，制定春節前實現3億DAU目標，劍指抖音。

9.3快手8.0上線，官方稱此次改版是自2014年快手由GIF工具轉型短視頻社區以來，涵蓋產品與品牌的最大規模升級。

二、市場分析

1. 市場概況

中國短視頻行業自4G網絡開始普及后便實現高速發展，并且誕生了抖音、快手等數億用戶量級的平臺，在移動互聯網時代建立起強大的影響力。

進入2020年，短視頻行業已經進入沉淀期，新進入賽道的平臺發展難度逐漸加大。頭部平臺的規模優勢顯現。

據艾媒咨詢數據顯示，中國短視頻行業覆蓋的用戶規模不斷擴大，2020年預計可達7.22億人。中國短視頻市場增長迅速，近年增速在60%以上，2020年市場規模可破400億。

10月12日，中國網絡視聽節目服務協會12日在成都發布《2020中國網絡視聽發展研究報告》。

《報告》顯示，截至2020年6月，我國網絡視聽用戶規模達9.01億，2019年網絡視聽產業規模達4541.3億。

在各個細分領域中，短視頻的用戶使用率最高，達87.0%，用戶規模8.18億；綜合視頻的用戶使用率為77.1%，用戶規模7.24億。短視頻已成為用戶“殺”時間的利器，人均單日使用時長增幅顯著。

截至2020  年6月，短視頻以人均單日110分鐘的使用時長超越了即時通訊。

2. 產品市場表現

抖音、快手頭部平臺規模優勢明顯，且在相繼尋求資本化道路。

抖音用戶規模由2018年1月的0.55億人增長至2020年6月的4.97億人，反超快手用戶規模，且差距愈發明顯。

2019 年時兩者的重疊用戶（即同一個月內兩個平臺都使用過的用戶）僅占（除去重疊用戶后的）用戶總數的25%左右，到2020 年春節前后才突破30%。

相比之下，長視頻平臺競爭對手均顯示出更高的重疊率。相對較低的重疊率意味著兩者在短視頻內容消費方面的價值定位呈現異質化。

過去三年里，抖音每日花費時間超過30 分鐘且每日打開量超過10 次的日活躍用戶的比例逐漸上升，而快手保持相對穩定。抖音的用戶增長留存策略明顯。

3. 商業化

快手的商業化包含兩大板塊：廣告、商業生態，前者2B（快手平臺）、后者2C（快手上的達人、主播）。

其中，廣告包括信息流廣告、作品推廣（原粉絲頭條）、話題標簽頁等產品，這些廣告形態在短視頻的變現中已經非常成熟。

而商業生態，則分為社交生態和內容生態兩方面。

其中，社交生態產品包括連接廣告主和快手創作者的“快接單”及創作者激勵計劃；而在內容生態方面，快手商業正在構建以商家號為核心的內容營銷陣地，幫助品牌廣告主、中小商家、MCN和所有潛在客戶入駐快手。

快手以直播為核心變現方式，在電商、廣告、內容付費方面持續發力。

2020年8月快手電商訂單量超5億。目前快手比較核心的商業模式是直播電商，而直播電商行業總體正進入疲軟期，直播翻車、數據造假等問題層出不窮，且相較于電商平臺，短視頻平臺在供應鏈及售后等環節存在劣勢，單純直播帶貨的電商模式對于短視頻平臺而言存在風險。

4. 總結

短視頻平臺聚合性加強，覆蓋用戶的方方面面。

短視頻行業覆蓋用戶規模不斷擴大，4G的普及及5G大規模的發展，使得短視頻類型的載體形式可以更好地切入用戶生活，形成新的社交渠道。而短視頻自身形式豐富、片段化、趣味化的特點符合新的營銷趨勢，加上直播電商在短視頻領域應用加深，市場發展前景看好。

中國短視頻市場發展進入沉淀期，頭部平臺規模優勢明顯。

短視頻行業進入用戶存量爭奪時期，但仍存在變數。抖音快手作為短視頻領域頭部產品，兩者的重合用戶率低于長視頻平臺。雖然同為短視頻平臺，但兩者有不同的發展策略。

強運營屬性的抖音用戶增長迅速，且在全球市場發力拉開領先差距，重社交屬性的快手面臨著巨大的競爭壓力。

雖然行業進入存量爭奪時期，但騰訊、百度等巨頭紛紛加碼短視頻行業，行業競爭仍然存在變數。

快手以直播為主要盈利模式，努力加碼電商及其他商業模式。

快手社交屬性較強，粉絲粘性高，靠私域流量積累發展直播電商有一定優勢。

但是，相較于電商平臺，短視頻平臺在供應鏈、售后保障等環節存在劣勢，只靠直播帶貨存在風險。

快手新版本發布，從一定程度上增強了廣告等方面的商業化競爭力。面對另一頭部選手抖音高速發展的巨大競爭壓力，快手資本化道路需要加強。

三、用戶分析

1. 用戶畫像

（1）年齡性別地域

艾媒咨詢發布了《2020年中國短視頻頭部市場競爭狀況專題研究報告》中數據顯示，快手中女性占比41%，男性占比59%，而競爭對手抖音用戶性別比例更加均衡。整體年齡構成上兩者較為接近，但抖音用戶規模更大。

（2）月收入

7月抖音月收入10000元以上的用戶占11%，而快手為6.3%。而兩者3000元以下收入人群占比極為相似。

相比較而言，快手中高收入人群表現差于抖音。未來的流量商業轉化中，憑借高收入高消費優勢，抖音可能更具優勢。

（3）地域分布

地域方面，抖音快手一線城市人群占比相近，分別為17.7%和17.5%。此外，快手用戶更集中于中部、東部地區，西部地區用戶占比相對更少，抖音用戶分布地域更加均勻。

克勞瑞發布的《2020上半年短視頻發展盤點》顯示，2020Q1季度TOP-1000KOL粉絲畫像顯示，抖音用戶集中分布于東南沿海以及華南地區，北方老鐵仍是快手用戶的主力軍。

而快手也在不斷朝南方市場以及一二線城市發力，2019快手內容生態報告指出，一二線日活用戶增長50%，南方日活用戶8000萬+。

（4）用戶行為偏好

據克勞瑞《2020上半年短視頻內容發展盤點》顯示，快手60個垂類數量中，前三為美女帥哥、游戲、搞笑幽默。快手用戶在新聞社會話題上點贊率超高。

（左為粉絲量TOP-100 KOL 所在垂類分布，右為互動量TOP-100 KOL 所在垂類分布）

追求真實及普惠的快手為草根音樂人提供了生存的土壤，站內原生音樂發展蓬勃。

2020H1快手發力明星藝人的布局，獨家簽約周杰倫、聘請張雨綺為電商代言人，打入了更多用戶群體。幽默搞笑類內容受到快手用戶的偏愛。

此外，快手用戶對當下社會發生的事也積極發聲，參與討論。

快手KOL發布的視頻每28個贊就能得到1個評論，而抖音需要38個贊，快手粉絲與KOL之間的社交關系更強。抖音更傾向于隨手點贊。

2020H1 各垂類粉絲增長情況中，游戲類視頻受到快手老鐵的廣泛關注。尤其在春節期間，游戲主播的粉絲數增長迅猛。

2. 用戶-場景-需求分析

3. 總結

• 在女性用戶人群拉取、上層市場爭奪、南方化道路上，快手需要繼續努力。
• 得年輕人者得天下。新聞不是最重要的，卻是必不可缺的。
• 努力深耕音樂/游戲等垂類內容，打造垂類內容生態，才能更好的留存用戶，反哺平臺。
• 如何在品牌升級的同時兼顧快手公平普惠的價值觀，維護快手的強社區氛圍十分重要。

四、產品分析

1. 產品結構圖

快手除了底部5個大的tab和頂部的關注、發現、精選之外，側邊抽屜欄容納了許多內容，板塊下各種分類，點進去之后還有復雜的層級。層級關系比較復雜。

3. 產品主要功能界面體驗分析

（1）拍攝功能界面

快手拍攝功能界面有拍照、視頻、快閃、開直播、K歌五個模塊，抖音為拍照、分段拍、快拍、影集、開直播五個模塊。兩者在拍攝流程以及拍攝過程中各個界面元素基本相同。

快手支持5分鐘長視頻拍攝，而抖音拍攝最長60s，如果要上傳長視頻需要通過創作者服務中心的視頻管理去上傳。

快手快閃視頻模塊內有熱門、卡點、玩法、實景、輕緩、歡快、記錄、生日模塊。抖音影集模板內部有收藏、經典、熱門、卡點、玩法、電影感、vlog、大片模塊，模板支持收藏，收藏模塊方便人們日后查看使用。

小結：快手快閃界面與抖音影集模板分類關鍵詞一定程度上反映了兩個產品價值觀上的區別。快手偏記錄向，抖音更潮流時尚。輕緩、歡快等心情向詞匯與記錄、生日等詞匯作為分類標簽出現，表達了快手是開放的，面向大眾，可以用來記錄生活，分享喜怒哀樂的平臺。可以支持模板收藏方便日后用戶查看使用。

（2）觀看視頻

快手8.0改版后，開屏后底部tab欄設置首頁、同城、拍攝、消息、我五個標簽。頂部設置了關注、發現、精選三個標簽。打開快手后默認為精選頁面，瀏覽方式為單列大屏模式。

暫停

快手精選頁面單擊正在播放中的視頻，頁面下方文字隱藏，同時顯示播放控制按鈕，點擊按鈕后視頻停止播放。發現/同城頁面設置相同。

抖音單擊頁面視頻直接暫停播放，再次點擊視頻頁任意位置視頻恢復播放。

精選——熱榜跳轉

快手開屏后進入精選頁面，顯示熱搜話題，點擊后跳轉進入相關短視頻頁面，底部提示更換為更多熱點，點擊上滑出熱搜列表。

精選——短視頻選集

快手短視頻頁面的選集功能點擊后跳轉至創作者界面，支持訂閱。可設置視頻列表的正倒序，頁面含有相關推薦，底部有進入小劇場入口。

點擊列表內視頻上下滑動可按順序正倒放，播放時視頻下方滾動顯示評論，底部tab欄標簽消失，劇集列表向上彈出供用戶選擇，可以訂閱。

抖音選集功能跳轉后，視頻繼續播放，底部tab欄標簽消失，劇集列表向上彈出供用戶選擇，且有收藏合集功能。上下滑動屏幕劇集按排列順序正或倒放。

雙列——發現/同城

發現和同城模塊都采用雙列瀑布流形式。有推薦/短劇/探店等分類標簽，幫助用戶選擇視頻類型。

視頻質量不是通過算法篩選出的高人都或高質量視頻。用戶可以自由選擇自己想看的視頻。

欄目

側邊欄欄目為橫屏視頻。首頁含推薦、影視、短劇、動漫等多個分區，用戶選擇自己喜歡的視頻后點擊播放，下方顯示相關信息以及推薦視頻，支持分享評論點贊。

關注列表在分區導航欄下方，點擊頭像可以觀看該關注人所有視頻。非全屏觀看模式下視頻自動聯播。

全屏觀看模式下，雙擊點贊，單擊顯示播放/暫停、上下級切換按鈕。右上角推薦視頻按鈕點擊后顯示推薦視頻列表，供用戶選擇觀看。播完完成后顯示重播/關注作者選項，底部陳列推薦視頻列。

游戲TV

快手游戲TV在側邊欄更多選項中，首頁同樣設置分類導航，選擇喜歡的內容點擊后進入直播頁面。支持橫屏播放。

小劇場

小劇場同樣在側邊欄更多模塊中，同樣設置分類導航欄，與精選頁面不同的一點是，小劇場內視頻播放時，左下方輪播顯示評論區評論，引導用戶參與互動。單擊后多余信息清除，顯示播放/暫停按鈕。

音悅臺

音悅臺點擊進入視頻頁面。頁面上方飄彈幕，左下方顯示歌詞，上下滑可切換歌手。點擊下方合集后上下滑動可以查看該創作者的音樂作品合輯，沒有設置合輯列表，不支持選集播放。

（3）互動社交

分享

快手分享按鈕在視頻點贊后變成分享到朋友圈的圖標。且分享到騰訊社交平臺可以直接打開播放并且從連接中打開快手app。

微信限制抖音分享路徑，只能通過口令或者保存視頻分享。此外，分享按鈕點擊后，快手首行為分享至快手好友/多人聊天，抖音沒有這個選項。

互動評論

快手精選頁面評論以前與抖音相同，點開右側評論按鈕，評論板塊浮于視頻上方，遮住視頻四分之三的內容，但同時視頻的聲音不會停止。

V8.1.10.16599中進行改良，精選頁面點開右側評論按鈕后，評論板塊上滑，同時視頻尺寸縮小，視頻繼續播放，不可暫停，再次單擊視頻頁面后評論區下滑，視頻恢復全屏播放。

視頻同城和發現板塊的短視頻評論區上滑展示，上滑同時視頻尺寸縮小，視頻繼續播放聲音不停止，視頻可隨時暫停，對于互動評論更加友好，有利于建立關系。

消息區

快手將消息模塊分為動態、消息、私信三個板塊。動態頁面展示關注的人點贊以及發布的動態說說等；消息模塊展示可能認識的人，通訊錄好友加入提醒等，私信部分展示私信以及推薦關注人。

抖音消息頁面上部設置粉絲，贊，@我的，評論四個標簽，點擊后打開二級頁面，還顯示抖音小助手以及推薦通訊庫好友。抖音小助手展示了抖音內的運營活動，能夠讓用戶及時了解到抖音內活動并調動用戶參與的積極性，提升用戶的活躍與留存。

私信

快手私信功能支持發送語音消息、文字、圖片、發視頻、分享我的喜歡、一起玩游戲功能。且語音、發圖片、拍攝功能只支持對互相關注的好友開放。語音視頻通話需要通過聊天室實現。且不允許私下金錢交易。

抖音私信支持語音、文字、視頻/電話、圖片、發視頻、紅包功能。語音、語音/視頻電話、圖片、拍攝、紅包功能只支持對互相關注的好友開放。

特色社交模塊

快手同城頁面含有視頻交友、附近游戲、附近的人、直播廣場功能模塊，部分城市（如北京）還有話題圈功能，用戶可以在感興趣的話題圈內發表動態等。快手說說廣場有些類似QQ空間。但快手的說說廣場卻不是熟人社交，快手社交方面以短視頻為主，加入文字部分作為補充。

快手我的二維碼在個人主頁右上方更多中，入口較為隱秘。側邊欄也有顯示。

抖音個人主頁側邊欄有我的二維碼選項，首頁搜索欄點擊后有掃一掃選項，底部顯示個人抖音碼。

戳一戳

快手抖音都有戳一戳功能，可以讓用戶提醒自己喜歡的創作者更新。并且更新后設置消息提醒，給用戶以反饋。達到更好地互動效果。個人頁面我的二維碼與誰戳了我一起放在右上方更多中，用戶打開頻次弱。

抖音創作者頁面和個人主頁都有求更新按鈕提示。求更新按鈕的手指圖標指向右側更多/側邊欄圖標，具有一定的引導性，暗示用戶點擊發現更多內容。

（4）直播

快手直播廣場從側邊抽屜欄點擊進入，進入后為沉浸式大屏播放。

快手在小時榜的基礎上增加了同城榜，更多直播頁面設置為雙列信息流列表，快手提供了分類選擇以及主播位置信息，可以讓用戶挑選自己喜歡的視頻。

在快手的PK界面，PK的各種信息集中在主播畫面的下方，PK進度條下面顯示了PK過程中送禮排名前三的用戶。

用戶頭像與PK進度條緊密相連，讓用戶感受到自己在PK過程中的重要性。這會鼓勵用戶為主播送更多禮物幫助主播獲取PK的勝利。

當用戶進入橫屏界面時，直播界面會隱藏各種功能且用戶的評論會以彈幕的形式出現。

（5）搜索

快手搜索內從上至下依次是搜索框、歷史搜索、猜你想搜以及并列的快手熱榜、猜你認識以及發現模塊。發現模塊集合了全部垂類頻道。

抖音搜索內從上至下依次是搜索框、歷史搜索、猜你想搜以及并列的猜你想搜、熱點榜、明星榜、直播榜、音樂榜、更多模塊。

（6）創作者服務

快手改版后APP側邊欄沒有顯示創作者服務中心，在搜索欄搜索后顯示創作者中心頁面。相較于抖音的創作者服務中心入口更深，內容選項更多。

如果用戶沒有主動搜索，很難發現功能入口。發布視頻后，側邊欄更多中出現創作者中心。

創作者中心包含創作者學院、作品推廣、高清上傳以及更多服務。主頁的作品分析是產品去中心化的一個體現。

通過清晰的、可視化強的、具體的數據來反映創作者的近期表現，并給出科學的作品優化建議，去激勵更多的普通用戶繼續創作，提高用戶的留存率，也可以提升社區內容質量。

如果作者在下一次的視頻創作中通過平臺的指引內容獲得了更好的表現，用戶對平臺的信任程度就會提高，用戶更有可能使用快手的“作品推廣”功能，這對平臺和用戶來說都是一個受益的過程。

首頁還顯示顯示熱門玩法以及視頻制作基礎推薦課程，幫助創作者了解熱門創作內容以及更好地創作視頻。

抖音創作者中心頁面更簡潔，任務中心置于頁面顯眼位置，內部有多種玩法活動供用戶參加，并設置獎勵瓜分鼓勵用戶參與。也體現出了抖音強運營的特點。

（7）電商廣告

電商

快手之前主要靠直播帶貨，短視頻負責建立引流，與粉絲建立關系，不設置購物入口。

進入直播間點擊頭像可以彈出頁面可以看到直播相關情況，以及帶貨推廣短視頻，點擊彈出頁面中的頭像進入個人主頁，個人主頁的快手小店為商品陳列櫥窗。

小黃車內可以顯示商品列表、搶購商品、咨詢客服、跳轉到官方快手小店等。通過首頁側邊欄更多選項同樣可以進入官方快手小店。

官方快手小店類似于商城平臺，用戶可以通過這個平臺挑選自己喜歡的商品/主播進入直播間觀看購買。

PS：新的快手V8.1.20.16682中商家可以通過短視頻實現賣貨。不同形式的短視頻頁面都出現了小黃車按鈕，用戶可以點擊小黃車跳轉到購買頁面進行購買。

抖音短視頻和直播都可以賣貨，電商板塊有商品櫥窗和抖音小店。商品櫥窗展示在個人主頁上。商品櫥窗可帶貨，放鏈接引流到淘寶。開通抖音小店，可以放自己的商品，無需跳轉。

抖音門店通過短視頻實現線上宣傳的效果。用戶被短視頻內容吸引后點擊門店位置按鈕可以看到關于門店的位置距離、瀏覽人次、人均消費以及關于門店更多的短視頻內容，點擊詳情可以看到關于小店的問答情況、營業時間，也可以聯系商家。設置想去按鈕方便用戶收藏日后查看。

廣告

快手改版后，廣告形式有開屏廣告、信息流廣告、貼紙廣告。快手貼紙廣告在雙列視頻流視頻中呈現，貼在視頻左下角的廣告，內容與視頻內容沒有相關性，而且很顯眼，影響觀看效果。

4. 小結

豎屏為主，橫屏補充。多元內容生態體系。

快手視頻內容以首頁的精選、發現、同城頁面為主，輔以側邊欄的欄目、游戲TV、小劇場、音悅臺等，豎屏觀看為主，欄目內視頻樣式支持橫屏播放，游戲直播支持橫屏豎屏觀看。

多元化的內容體系以及豎屏觀看為主輔以橫屏觀看模式打造了龐大的內容生態體系。

單雙列信息流并存，不同時期的不同選擇。

打開快手為沉浸式大屏模式，無限上下劃瀏覽，流量壯大后，快手線上營收較以前會有較大增幅。

不同模塊下分區明確。

在發現、欄目、小劇場以及更多直播等頁面下都有分類導航欄。用戶可以在想看的分區下選擇自己喜歡的內容。

社交功能的優勢與不足。

優勢：大而全的社交布局，特色化的社交板塊，細節化的社交體驗。

同城區的特色社交模塊，有助于打造快手熟人/半熟人的社交關系網。

分享至快手好友在分享選項首行，也表明了快手想要更好地在APP內建立社交關系，實現用戶APP內更深層次的社交。

消息這一個版塊又仔細區分了三個版塊，動態部分獨立展示了關注人的點贊還有發的說說動態等，拉近了社交距離。

說說廣場以文字社交作為短視頻社交的補充。為用戶提供了多樣化的表達方式。精選頁面評論時視頻頁縮小評論區向上彈出，用戶體驗感更好。

不足：好友深層次社交留存與細節上的體驗。

快手一對一的語音/視頻通話這種更偏向私密向的社交活動在私信功能頁面不能實現，且沒有發紅包這樣的現金交易選項。用戶建立更深層的社交關系可能會在其他社交軟件上進行。（抖音私信支持互相關注的好友語音/視頻聊天，發紅包等，更像通訊工具）。

快手誰戳了我與我的二維碼集成在個人主頁右上方更多中，分類模糊。側邊欄點擊頭像旁二維碼顯示掃描二維碼選項，入口太深，沒有將掃描二維碼這一功能與搜索這一類似功能集成在一個入口。

電商、廣告與用戶體驗的平衡。

快手的強社交屬性有利于積累私域流量，帶動電商直播。KOL和觀眾之間的信任感方面，快手有優勢。而廣告過多或者影響用戶觀看視頻就會變成反向功能，降低用戶體驗。快手貼在視頻左下角的廣告，內容與視頻內容沒有相關性，而且很顯眼，則十分影響觀看效果。

內弄的復雜與多樣化是否會導致產品本身的臃腫。

正如前面所言，快手在視頻類型以及社交方式上考慮的十分全面，給用戶更多樣化的選擇。

這也使得快手相較于抖音而言有更復雜的層級結構。側邊欄承載了許多主要次要功能模塊，搜索欄中的發現也包含了所有的垂類細分供用戶選擇。

這就導致用戶使用某個功能時更多次的頁面跳轉，甚至部分層級較深的功能用戶很難注意到。所以對整個產品架構規劃就要更合理。

五、產品優化建議

1. 保持產品初心:記錄與真實

三聯生活周刊在《在快手看見中國》文章中描述道：

• 臺灣作家廖信忠通過快手了解到了不同職業、不同地域國人的真實生活；
• 社會學者田豐也注意到快手對普通人的關注；
• 生活在一線城市的專業演奏家與鄉村地區的“業余”民間藝人看見彼此。

沒有傳人、苦于生計的非遺傳人通過快手平臺獲得經濟收益，重新找到自己社會中的定位和價值。

“沉默的大多數”仍然是互聯網世界的主體，快手恰似一個適合他們發聲的窗口。萬千普通人通過短視頻這個載體，記錄下自己的生活，這些記錄也構成了快手的底色。

快手在品牌升級的同時首次提出了自己的內容價值主張：真實、多元、美好、有用。四個詞語中，真實是最基本的。然而，真實不是土味低俗，不是三四線人群的狂歡。記錄與真實成就了最初的快手。

2. 如何打破圈層，攻克用戶增長瓶頸

短視頻行業頭部效應明顯，抖音、快手作為短視頻頭部平臺，用戶重疊比例也越來越高，用戶爭奪也越來越激烈。

2019年，下沉市場的用戶規模同比增長最高的行業為短視頻。作為已經積累了一二線用戶的抖音來說，其在下沉市場的用戶增長難度較小。

而快手之前攻占下沉市場，因扶持草根百姓而產生的“家族文化“和”土味標簽“仍存在，一二線用戶爭奪成本更大。

快手如今正不斷破圈。內容晚點LatePost在文章《從奧里給大叔到快手女團，快手的破圈運動》中寫道，破圈不只是被看見這么簡單，還要打破定義大眾文化的話語權。

在我看來，破圈不是極力去證明，而是用心去樹立。

發展契合平臺的明星名人策略，向更多更廣泛人群的滲透。

邀請周杰倫入駐，簽下陳坤、黃渤等影視明星，世界讀書日現身的許知遠，張雨綺和辛巴的直播帶貨組合，董明珠完成的3個億小目標，丁磊的首次直播電商……

從音樂圈、文化圈、選秀圈、影視娛樂圈到直播電商圈，這些看起來離得很遠的次元在快手上迅速地融合了起來。這也體現了快手想要撕掉原有標簽的決心。明星引流策略很早就有。

然而沒有長期穩定的內容產出，隨著明星入駐期流量紅利與平臺資源傾斜消退，明星影響力不具備可持續性，用戶留存仍然存在問題。

如何在明星入駐后及時形成穩定、可持續產出的內容氛圍，是平臺應該思考的。

讓明星發布的內容更“接地氣”，更符合快手真實有趣的社區氛圍，既能拉近明星與粉絲關系，又使得在明星戰略上實現了快手的差異化打法，符合快手的產品價值觀。

3. 補足內容短板，深耕內容垂類

收購A站，在內容短板的電競圈發力，都是快手在豐富自己平臺的內容體系。

擁抱私域流量運營，與MCN進行深度合作，加大對頭部內容原創者的流量扶持，以及在不同內容分類上創作的激勵。有效運營使得強垂直類內容得以更好發展。

4. 玩法內容更多樣化，提升用戶活躍與留存

增加產品的運營比重。如：

• 推出更多樣、潮流的視頻拍攝特效/貼紙，搭配潮流玩法吸引更多年輕人。
• 設置挑戰賽等形式，用戶參與拍攝可瓜分現金獎勵等，鼓勵用戶積極參與。

 

本文由@Danning 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議