馬蜂窩產品分析：后疫情時代如何彎道發力

編輯導讀：很多人向往詩和遠方，在忙碌的工作間隙，通過一場旅行來治愈身心。而疫情帶給旅游行業前所未有的考驗，推動行業快速變革。誰能掌握用戶偏好的變化，加速新內容布局，就能實現彎道超車。本文作者以馬蜂窩產品為例，對其進行深入的分析，希望對你有幫助。

從大學第一次接觸馬蜂窩開始，它陪伴了我所有的自由行。我會樂此不疲的拿出好幾天的時間看遍目的地大部分的攻略游記，只為規劃一個滿意的行程，留下難忘的足跡。日常被困在出行不便的郊區，或許只有忙里偷閑瀏覽蜂首游記的時候才能讓我一撇“詩與遠方”。

2020年，旅游行業迎來“至暗時刻”，這一整年旅游從業者都經歷了前所未有的危機。但我堅信危機與機遇并存，這場意外同樣推動了旅游行業的飛速變革，誰能把握住用戶偏好新的變化，加速新內容布局，就能實現彎道超車。

一、產品結構

二、市場分析

2.1 行業背景

隨著國內經濟消費水平的提高，國內旅游市場持續增長，旅游消費持續增溫。2011-2019年國內旅游接待量和收入規模逐年上漲。2020年的疫情給予旅游行業沉重的打擊，與此同時深刻影響了旅游服務業的發展方向與競爭格局，促使行業加速轉型。目前，旅游行業的抗疫取得了顯著成果，但疫情是對需求端與供給側的雙重沖擊，消費者信心重構、疫后游客行為偏好變化、仍然存在的防疫壓力，都使得旅行服務業的復蘇還面臨不小的挑戰。

這場疫情給行業帶來了新的變革。

• 根據中國旅游研究院的自主調查研究，21.7%的企業在疫情期間嘗試了直播帶貨；43.4%的企業將微信、抖音、小紅書等平臺作為主要營銷渠道。當人本身成為渠道，個人品牌時代正在到來。
• 供應鏈呈現出去中心化短鏈化的趨勢，有越來越多的新業態主體進入供應鏈條。
• 細分市場是旅游的未來，大眾旅游時代即將到來。每個游客的畫像都被貼上更細分的標簽，每次出行的動機都可能更加具化，這些個性、細分、專業化的市場需求都需要旅行服務商以更創新更專業化的服務去滿足。

2.2 PEST-宏觀分析

2.3 市場概況

研究數據顯示，互聯網已逐漸成為我國旅游消費者形成旅游決策的最大途徑，超過6成用戶旅游出行的決策消息來源于互聯網相關旅行決策平臺。與此同時，在線旅游度假市場保持穩中向好的態勢。2018年中國在線度假市場全自營類交易規模為846.7億元，較2017年增長19.3%，隨著移動互聯網滲透率的進一步提升以及人們旅游意愿的不斷增強，預計在2021年，中國在線度假市場全自營類交易規模超過1000億元。

圖1 數據來源：艾瑞咨詢

經過數年的“混戰”，在線旅游行業產業鏈逐漸完成細分。各大旅游APP已經針對境內外游玩，長短途旅行，跟團or自由行等各種需求進行了精準的覆蓋，它們依據自身差異性，占據著不同的生態位。

圖2 數據來源：比達咨詢

由于攜程自 2015 年入股藝龍，和去哪兒合并后呈一家獨大之勢，在酒店領域的市場份額攀升到了 89%，當年交通票票務營收暴漲96%，達到了 88 億元，此后去哪兒和同程藝龍對攜程已不具備威脅，而從 2015 年開始，異軍突起的飛豬和美團酒旅業務，如今的市場規模雖然相比攜程還有不小的差距，但從兩者的發展趨勢上看，未來會對攜程國內酒

旅和出境游業務上產生威脅。

圖3 數據來源：易觀

三、競品分析

3.1 確定競品

在旅行服務APP中，根據 ASO、下載排行和商業模式等綜合因素，初步選取了攜程，飛豬，窮游三個競品進行深度使用和分析。攜程是綜合整合類型的OTA企業，它作為中間商賺取傭金。飛豬是被稱為“旅游界的淘寶”的OTP企業，讓商家入駐平臺直接對接用戶。馬蜂窩倚靠豐富優質的UGC社區提供出游攻略與個性化規劃。窮游同樣以攻略UGC社區為主，但更加偏向于出境游。

3.2 產品定位

3.2 競品活躍用戶數

圖4 數據來源：易觀千帆

在早年的“藍海”中，攜程憑借著豐富的差旅組合套餐，遍布全球的合作商，憑借穩扎穩打的用戶積累慢慢坐上旅游類App頭把交椅的位置。從圖片中我們可以看到攜程收購去哪兒后形成規模效應獲得了巨額的流量，平臺月活人次成功登頂，馬蜂窩屈居第二梯隊。筆者認為馬蜂窩在流量上的暫時落后既存在行業影響因素，也存在產品定位原因。

首先，隨著互聯網巨頭的注資進場，旅游流量的爭奪逐漸白熱化。背靠阿里的飛豬有支付寶等阿里系引流，完善的會員積分獎勵制度，與其他阿里系APP進行聯動，使其維持著較高的流量。攜程創立時間早，已經培養了一大批養成了使用習慣的用戶，此外憑借著不斷的投資布局，尤其是在收購去哪兒以后，一躍成為了龍頭老大。馬蜂窩在2019年宣布與騰訊系的同程藝龍達成合作，雙方將在微信生態下，打造從UGC到一站式出行平臺的閉環模式，以提供差異化的旅行服務。雖然有了騰訊系的引流，但是面對擁有完善成熟體系的勁敵，馬蜂窩仍然存在電商平臺產品種類豐富度較低，客服售后系統不夠完善等硬傷，這無疑限制了馬蜂窩進一步發展。

其次，馬蜂窩主打旅游攻略社區。人們在面臨差旅，走親訪友，打工等出行場景下火車票飛機票酒店預定需求是旺盛且高頻的，馬蜂窩面對傳統OTA和OTP平臺難免缺乏競爭力。雖然這個世界不只有眼前的茍且，還有詩與遠方，但人們以“詩與遠方”為目的的旅行需求在整個市場中是相對較少的。旅行需求規模在一定程度上影響了馬蜂窩的活躍人數。

3.3 用戶留存率

圖5 數據來源：易觀千帆

根據易觀千帆所披露的2020年6月的用戶次月留存率來看，馬蜂窩為22.9%，位列所有競品中第一。與相對行業較低的平臺用戶活躍人數不同，馬蜂窩在用戶留存率實現了反超。在一定程度上說明高質量的旅行UGC社區既能夠幫助用戶做好行程規劃，也激發了用戶旅行結束后，進行內容的產出分享的意愿，持續關注旅游社區進行互動。

3.4 社區體驗

馬蜂窩是以“內容＋交易”為核心商業模式，融內容服務、社區屬性和交易功能的“在線旅游服務平臺”， 2006年起就在以BBS論壇形式聚集起熱愛自由行的旅行者。近年來攜程與飛豬等OTA為了提升用戶活躍程度，提高用戶認同和歸屬感，解決用戶出游規劃問題也積極在旅游社區方面加緊布局。在所有競品中，馬蜂窩能在UGC領域獨占鰲頭，除了豐富的歷史積淀外，還有哪些過人之處呢？以初具規模的攜程社區與同為旅游社區起家的窮游作對比，并探討筆者使用發現的部分差距。

3.4.1 馬蜂窩

馬蜂窩亮黃色的主色調顯得明亮輕快,可愛的蜜蜂形象遍布在應用界面中的每一個角落，整體給人活潑年輕的感覺。馬蜂窩沿用社交模塊的導航模式，且各個模塊 UI 風格一致，用戶容易形成心流式體驗。文章排版和圖片展示給用戶直觀清晰的觀感。攻略，商城等功能在APP內設置了眾多的入口，讓用戶在瀏覽查找攻略的每一個階段，都能快捷方便的解決需求。在首頁，發現，筆記內容展現方式上，都采用了瀑布流，瀏覽效率很高。

從社區到數據，再到交易平臺，馬蜂窩依靠前期海量的用戶積累，獲得了海量的目的地信息與商品數據碎片，以及一個旅游用戶足夠充分的數據庫，并且能夠把繁雜豐富的UGC內容轉化為結構化的數據，再將數據進行反哺應用到交易場景中，根據市場及用戶需求打造定制化產品。螞蜂窩針對用戶的瀏覽內容進行精確的識別，分析用戶潛在需求并進行界面推送讓用戶能看到動態且定制化的旅游攻略。

在瀏覽推薦游記時，界面上方有“相關閱讀”選項，方便用戶快速瀏覽感興趣目的地的更多精選內容。引導用戶進行更深層次閱讀的同時，也簡化了用戶的操作。

馬蜂窩除了邀請認證達人的專業創作投稿外，還引導用戶進行高質量內容的產出：馬蜂窩開展“蜂首日記”鼓勵用戶分享自己旅游經歷，通過學習高質量游記范本與官方的游記教學讓不少熱愛分享的用戶從游記小白變成了旅游種草達人。精彩用心的蜂首日記就像社區每天提供給用戶的佳釀，“我有一壺酒，足以慰風塵”，平凡的人們借助彼此旅行時的閃光慰藉自己渴望的“詩與遠方”。它讓每一個平凡的日子，都有踏上旅程的愿望，它讓社區的用戶擁有了一份共同的珍貴的回憶庫。

為了增加社區的活躍度與用戶粘性，馬蜂窩針對各種圈子進行了細分，讓各種小眾愛好的用戶都能尋覓知己，交流分享。在公開的蜂蜂廣場，所有人都可以暢所欲言，分享自己所見所聞所感。而如果想要加入用戶們自行創建的小圈子往往需要需要圈內人的審核，筆者相信這種封閉、審核式的加入模式，雖然存在著一定的門檻阻礙了圈子的發展，但是做到了小而精，使得圈內人興趣愛好的匹配度，社區的歸屬感，用戶的粘性會達到更高的層次。這些高質量的核心用戶，豐富活躍的圈子，可以為后來的商業變現途徑埋下伏筆。

3.4.2 攜程

攜程的內容社區雖然還未成氣候，但是攜程已經將社區放置到底部一級入口，希望打造一站式平臺，幫助用戶進行全方位的決策，也希望流量得到沉淀，提高用戶粘性。

攜程社區的推薦以高質量旅游家游記為主，夾雜少量官方號。進入目的地分區后存在部分酒店景區等推廣號和短視頻營銷號，高質量游記夾縫中生存，用戶體驗不佳。

3.4.3 窮游

窮游涉及境外游成分更多，旅行目的地遍布世界各地。官方發布的錦囊（對應其他競品的攻略）更像是傳統的攻略書，除了旅行攻略還涉及文化、歷史、地理等知識性內容。但一本普適的攻略書已不能將一個目的地亮點涵蓋全面，也很難滿足用戶不同場景下對信息的動態需求。部分錦囊還存在著更新緩慢的問題。

窮游“Biu伴”作為線下社交功能，可以約伴旅行或進行其他活動，讓社區內用戶有更多線下的互動，增加社區的活躍度，但同時也有一定的安全隱患。

3.4.4 社區體驗總結

在游記板塊，三者都能在開頭詳細分列出出行人，花費，行程概況等基本信息，同時配有目錄方便用戶快速空降至感興趣的內容。窮游仍舊沿襲著以發帖、回帖和樓層等論壇元素。攜程在社區內容中仍然穿插著推廣信息，依靠簽約高質量作者帶動用戶進行創作，豐富社區內容。馬蜂窩依靠著更多好用的產品細節，大數據分析等，使社區保持著旺盛的活力與巨大潛在價值。

四、用戶分析

4.1 用戶類型分析

圖6  數據來源：百度指數

圖7 數據來源：百度指數

從搜索指數的占比來看，2020年使用馬蜂窩最多的省份為廣東省，其次為北京、上海、浙江、江蘇。綜合來看，這些省份的用戶一般都有較好的經濟實力。

從用戶年齡段占比來看，用戶以20-39歲的年輕人為主，其中20-29歲的人群更多，占比為56%。年輕人具有旺盛活躍的精力，渴望游覽祖國大好河山，家庭工作壓力相對較輕，有更多的出行時間和機會。

從性別占比來看，馬蜂窩的用戶主要以男性為主占比58%，男性普遍擔任旅行中“領航員”的職責，需要規劃制定旅行的方方面面，對于旅游攻略有著巨大的需求

4.2 用戶畫像

鐘航，男，23歲，廣東，獨立攝影師

鐘航從大一便接觸了攝影，以愛好為基石，攝影技術也是突飛猛進，組成了獨立攝影師團隊開展旅拍業務。在出行前，每日的行程，如何快捷的換乘交通，哪里的景色優美又獨特，哪里的機位絕佳又小眾。他瀏覽著馬蜂窩一篇又一篇的游記與攻略，絕不放過每一個打磨旅拍規劃的機會，在攝影蜂蜂群中不斷交流分享新的感悟，新的美景。

羅軍，男，35歲，上海，商務經理

羅軍是一家創業公司的的商務經理，具有奮斗精神的社會中流砥柱，工作日都會加班到很晚。披星戴月的他平時疏于和家人孩子溝通，這讓他的內心很是愧疚。難得的五一和國慶假期他選擇多陪陪家人孩子，希望完美的旅行成為一家人共同的美好回憶。他為了節省精力同時想讓旅行符合家人的訴求，經常使用馬蜂窩定制游業務，只需要把訴求、期望、預算等信息信息與客服詳細溝通后，就能獲得與眾不同的全方位旅游出行安排，省時省力又合心。后來他又給同事推薦定制游業務，成功讓他們也喜歡上了貼心的定制服務。

畢瀟，女，18歲，成都，大一新生

畢瀟回首繁忙勞累的高中三年，每日更新的蜂首日記，是她高中休息時最大的慰藉。她渴望能實踐讀萬卷書行萬里路，游覽祖國的大好河山，渴望能同蜂蜂們一樣于塞外寒遠領略冰封萬里，于黃沙熱浪靜聽駝鈴聲聲，于藏上高原感受天地圣潔，于壩上草野體味萬頃碧浪。旅行的種子悄然在心中生根發芽。剛上大學的她省吃儉用，將節省出來的生活費作為旅行資金，不斷在馬蜂窩上尋找學生窮游黨所發現的高性價比的目的地，住所等。她決定在每一次旅行結束后都要將經歷感悟好好書寫記錄，堅信總有一天自己也會有一篇成為蜂首的游記。

Stephen，男，29歲，北京，某雜志資深編輯

Stephen作為一名資深的編輯，平時最大的愛好就是享受美食，偶爾也會寫成測評發布到雜志的美食專欄。在本地生活了將近十年，作為老饕的他早已吃遍北京的大街小巷，人稱“美食活地圖”。閑暇時喜歡到附近的城市旅游，既為了探索不同的風景，也為了品嘗不同城市的味道。在美食蜂蜂圈，他是最活躍的面孔，他追尋蜂友發現的地道老字號也上傳分享偶然驚艷自己的路邊小館。

五、產品迭代分析

馬蜂窩部分版本上線時間較早，一些迭代記錄已經無法在網絡上找到并且參考意義較低，所以為剖析馬蜂窩的版本迭代運作，探究產品迭代邏輯，對馬蜂窩從V6.0.0至V10.3.4的核心版本迭代按功能分類整理如下：

在產品最初階段，馬蜂窩將迭代核心放在了增加功能和優化社區體驗上。通過增加基礎功能，來滿足用戶使用時的便捷性，商城業務的完善

社區內容方面，馬蜂窩不斷在改版革新，從視覺效果，UI風格等方面，致力于讓用戶有效獲取所需旅行的經驗，進行彼此分享，讓用戶感受寫作分享之美，與此同時，即刻賦予了用戶更多的內容生產權限，轉載形式更多，流程更簡化。還推出蜂首游記、話題功能引導用戶參與社區討論，內容生產。嗡嗡和圈子提升著社交的便捷程度與深度。足跡功能為用戶增添了旅行的儀式感與紀念意義，是對資深旅行家身份、經歷的認可，也是鼓勵用戶探索，旅行永遠在路上的積極途徑。通過增加篩選項，增添游記中旅行基本信息，文中提及等功能，幫助用戶能更好的搜尋檢索旅游信息，更加省時省力的做出決策，使做攻略的流程更加快捷高效流暢。

在2020年馬蜂窩的嘗試主要集中在直播板塊，通過設置在首頁一級目錄處的直播入口以及首頁發現頻道直播推薦等足以看出馬蜂窩的重視。通過版本迭代我們能夠看到從20年3月直播板塊上線開始，馬蜂窩不斷利用用戶反饋和競品對照來完善自身功能：視頻分享、回放記錄、開播提醒、直播掛貨等等。在一年時間內從易用性、實用性連續升級，完成了從零到一的建設并努力向優秀直播平臺看齊，實現從流量吸引到商業變現的跨越。

針對親子游海島游自駕游各種出游類型單獨開辟了頻道，讓用戶的需求可以得到精準的匹配。定制游的上線更為用戶節省了旅行決策的時間獲得了更好的一站式服務體驗。

2018年馬蜂窩宣傳語從“全球旅行消費指南”變為“全球旅游消費指南”，是因為旅行偏重于行，旅游不但有“行”，且有觀光、娛樂含義。馬蜂窩不斷改版更迭界面配色，以優質旅行社區內容作為媒介，帶動業務不斷外擴，更加綜合，都在展示著馬蜂窩以旅行社區為中心，打造以內容+商業閉環的泛娛樂化平臺的理念。

六、功能分析與優化方案

6.1 核心問題

圖8 數據來源：比達網

豐富全面的攻略游記活躍用戶是馬蜂窩最引以為傲的優勢，但是“酒香也怕巷子深”，根據比達數據顯示，疫情期間，用戶消費意愿和導向有明顯變化，有目的性的旅游信息搜索減少，內容消費引發的種草決策增多，小紅書與抖音通過短內容種草，已發人們的旅行需求，成為了主要的旅游種草平臺。筆者認為馬蜂窩最大的挑戰就是如何更好的將UGC社區內容轉化為激發出游決策的種草平臺，在深挖游記攻略等大數據后洞察用戶真實需求，并將內容根據用戶興趣、當季熱點等形成結構化信息，聯合線下景區、商家打造一站式服務。

6.2 足跡功能優化

足跡在訪問用戶相冊內相片和視頻的時間和定位后自動生成途經的地點，在每個地點，用戶可以添加其定位附近的照片和視頻。目前的足跡功能滿足了用戶旅行結束后快捷打卡的需求，但是無法實現手動定位或者準確記錄沿途所有的路程。筆者認為能有效激發內容社區的創作欲望的是儀式感和分享后被夸獎認同帶來的滿足感，因此針對足跡功能進行了優化設計。

首先在足跡界面增添動態足跡功能。動態足跡可以根據足跡點的時間和定位，動態繪制出旅游的過程。從第一站開始，按照時間順序遍歷每一個足跡點，同時將利用AI剪輯在右下方快速生成視頻片段。

足跡不應該只是旅游結束后回味的尾聲，也應該是旅行途中記錄的利器。在地圖上添加實時定位，在旅游的過程中可隨時在地圖點亮自己一路以來渴望的打卡點，或者打開軌跡錄制準確勾勒旅行中的每一步。在旅游中，感慨“山暝聽猿愁，滄江急夜流”，品味“馀花攢鏤檻，殘柳散雕櫳”，那一刻的所思所想都值得被記錄。

在游記界面會展示此次旅行的足跡，而動態足跡功能的引入使得旅行從單薄的文字描述中解放，利用增添的時間空間緯度，給予用戶更加直觀的行程感受。

足跡的分享功能同時也迎來升級。足跡分享將不再是一張靜止的坐標圖，而是全新的動態足跡。筆者希望高質量、便捷、生動的旅行分享能夠引發社交裂變，為馬蜂窩向短內容種草平臺布局助力。

用戶在瀏覽游記過程中，有些精心規劃的行程只需進行微調便足以滿足需求，可以節省用戶大量的時間。因此足跡在系統智能識別后可以轉化為行程，加入到“我的行程”，從此一鍵get蜂首旅行家們同款行程。

6.3 蜂蜂閃念

馬蜂窩行程規劃入口在“我的-我的收藏-地點收藏-我的行程”，入口很深而且缺乏分享功能，只能添加明確的地點收藏而不能對任意地點、或者游記中提及的小眾景點進行收藏。

馬蜂窩的收藏功能按照種類分為地點收藏、內容收藏和商品收藏，其中內容收藏功能是收藏整篇的游記、筆記等內容。但是用戶在制定攻略的過程中，往往需要瀏覽海量的內容，面對分散在各個地方的提醒，心得，捷徑，推薦等細碎信息內容，無法及時整理到我的行程中，往往需要手動復制粘貼至文檔類APP對旅游規劃時的閃念進行整合。在筆者瀏覽攻略游記制定個人旅行計劃的過程中，經常為頻繁的搜索查找，陷身在浩如煙海的零碎信息而頭痛。

在用戶瀏覽游記和攻略問答的過程中，用戶應該可以隨時將有用的信息片段變為旅游規劃的“碎片”，因此蜂蜂閃念應運而生。蜂蜂閃念將與目前的內容收藏板塊作為區分，蜂蜂閃念重在滿足制定旅游攻略時的需求，內容收藏重在滿足用戶收集喜愛內容的需求。在瀏覽過程中用戶通過長按文本可以直接收集分散的旅游信息，在整合過程中免去了反復打開攻略游記內容的繁復操作。在有好的旅游閃念時，長摁右下角的馬蜂便跳轉至蜂蜂閃念界面，也可以編輯操作已收錄的閃念。

在規劃旅游行程時，往往需要照顧到所有人的感受。為了讓行程舒心愉快，針對我的行程添加分享功能，讓每一個旅伴都能輕松掌握旅行的全貌，對出行了如指掌。

在我的行程界面，通過添加閃念的方式規劃行程，閃念搜索也包括地點，景區，酒店等。在構建完行程的“骨架”后，將瀏覽攻略游記時的有用信息，規劃閃念進行備注填充“血肉”。

希望通過以上的構建，能夠讓我的行程功能真正實用起來，成為方便的旅游規劃整理工具。

七、總結

疫情之后，產業鏈的需求端和供給端都發生了變化。游客的需求從傳統的跟團游，到逐步成為市場主流的自由行，年輕游客越來越注重旅游體驗的個性化和多元化。與之同步的，是旅游供應鏈上產品設計越來越強調個性和創新，旅行經營者們開始重視場景化營銷和私域流量的積累。馬蜂窩擁有著規模龐大的用戶群體，豐富活躍的旅游社區，可以預見的是未來差異化定制化的旅行存在著巨大的增量空間。如何利用豐富的UGC社區內容協助旅游產品的規劃，通過大數據分析研究用戶多元化、個性化、場景化消費需求，減少用戶的決策成本時間成本，打造內容+商業閉環的泛娛樂化平臺是馬蜂窩需要持續關注的問題。

根據《Z世代旅游消費變化報告》《2020年中國酒店及旅游行業復蘇展望報告》等報告，由于各地官方通告經常存在延遲，導致疫情防控信息不對稱現象的發生。相比于傳統搜索通過官方途徑獲取信息，用戶對他人真實體驗內容的需求不斷提升，社區平臺、種草平臺的影響力不斷擴大。 “云旅游”也獲得了巨大的發展空間，旅游直播成為宅在家中的人們“抵達”全世界的全新方式。 “馬蜂窩攻略LIVE”為用戶打開了通向世界的窗口，利用旅游直播頻道讓大家足不出戶也能感受此時此刻旅途的風光。線上豐富多彩的旅游內容也成為疫后旅游恢復的“金鑰匙”，游客們通過旅游直播、短視頻、攻略等各類旅游內容，了解了更多國內新鮮玩法。馬蜂窩旅游在2020年第一季度發布的首份旅業直播報告中就提到，在馬蜂窩平臺上觀看直播的用戶自4月起每日平均增長率高達101.4%，用戶再次觀看直播的平均時長是初次觀看時長的2.7倍，深度體驗類的直播內容受到72.88%的用戶的青睞。因此未來仍需要在直播，短視頻等領域大力布局，聯合景區、旅游達人等各方共同提升用戶體驗。

此外境外游遇冷，周邊游、鄉村游發展提速成為短期內主要需求，夜間旅游成為新增長極，小鎮居民的旅游需求增長顯著，三線及以下市場消費能力顯著提升，旅游業增長動力轉向三線及以下城市市場。干凈、清潔防疫等底層“安全”因素超過了美食、購物等眾多傳統消費決策熱點，躍升為2020年旅游消費決策過程中最重要的影響因素。眾多隱藏在中國境內的新興小眾目的地和旅游景點成為了游客出行的新寵，因此馬蜂窩先后發布了“中國新秘境”和“冬季新秘境”兩份榜單，為游客的出行提供參考。

與此同時我們發現Z世代正在成為消費升級的主力軍，他們是互聯網的原住民，沉浸于短視頻、直播和社交，每天保持著高強度的網上沖浪；他們會為熱愛買單，為信仰充值；他們沉浸于移動化碎片化的內容，信息獲取與行為決策更多受到網絡影響；他們習慣利用移動互聯網解決自己旅行期間衣食住行的問題。因此后疫情時代旅業的制勝關鍵是能否精準捕捉 Z 世代的旅游消費偏好，獲得旅游消費新的增量市場。

2020年底馬蜂窩推出“北極星攻略”計劃，每一篇“北極星攻略”都將由馬蜂窩專業攻略團隊、全球各目的地旅游官方機構和眾多核心內容創作者這三方面提供者共建而成。筆者期望北極星攻略能夠真正化繁為簡，讓出行規劃像“抄作業”一樣便捷，讓旅游精彩而便捷。

 

本文由 @汪仔7114 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。