1on1 機制：你真實了解團隊嗎

編輯導語：1on1，指的是談話管理者與被管理者就過去一段時間的工作內容進行一對一面對面的、即時的直接溝通交流。對于一個團隊來說，溝通是必不可少的一關。良好的溝通可以增強團隊的凝聚力，從而更有效率地達到團隊的目標。

《大秦賦》特別火，在網上熱搜不斷，聚會時這部劇便就成了大家的談資。這個聚會聊了始皇怎么掃六合、大一統這些正史故事；也聊呂不韋與始皇這些恩怨情仇，這其中最遺憾的還是公子扶蘇被逼自殺那一段歷史。

史書說：“于是（胡亥、趙高、李斯）乃相與謀，詐為受始皇詔，立子胡亥為太子。更為書賜長子扶蘇，曰：“朕巡行天下，禱祠名山諸神以延壽命。今扶蘇與將軍蒙恬將師數十萬以屯邊，十有余年矣，不能進而前，士卒多耗，無尺寸之功。乃反數上書直言誹謗我所為，以不得罷歸為太子，日夜怨望。扶蘇為人子不孝，其賜劍以自裁!將軍恬與扶蘇居外，不匡正，宜知其謀。為人臣不忠，其賜死，以兵屬裨將王離。”封其書以皇帝璽，遣胡亥客奉書賜扶蘇于上郡。

使者至，發書，扶蘇泣，入內舍，欲自殺。 蒙恬止扶蘇曰：“陛下居外，未立太子，使臣將三十萬眾守邊，公子為監，此天下重任也。今一使者來即自殺，安知其非詐？請復請，復請而后死，未暮也。”使者數趣之。扶蘇為人仁，謂蒙恬曰：“父而賜子死，尚安復請!”即自殺。蒙恬不肯死，使者即以屬吏，系于陽周。”

大概意思是：秦始皇病逝，胡亥、李斯、趙高合謀偽造了一份詔書給長子扶蘇，詔書里找了一些理由，命令扶蘇自殺。扶蘇接到詔書，就要直接自殺，蒙恬勸他也不行，深信不疑，立刻自殺而死。

扶蘇如果不死，會怎么樣？

秦朝好不容易建立的大一統帝國，至少會存在時間比胡亥當政的時間要長很多。

扶蘇為什么會死？

因為相信詔書是真的，相信他爹真的這么做。扶蘇為什么相信？本質上因為他和他爹始皇溝通機制不暢，嚴重缺乏溝通，久而久之不了解對方，甚至產生隔閡。

溝通，重要嗎？

就因為一個溝通不暢，一個幾世先祖幾百年努力的帝國就沒有了。可不管是職場，還是歷史，因為忽略溝通而帶來的負面效應不是都比比皆是嗎，比如因為沒有溝通造成誤解而員工離職、理會意圖錯誤而無效建設等等？

職場里，有些領導與下屬、團隊與團隊之間是沒有溝通，有些是以為平時有各種郵件、會議、電話在溝通，但那其實是假性溝通。

“溝通”這個詞，在新華字典解釋為“使兩方能通連”。職場里溝通，匯報、開會這些并不是最有效能使傾聽者與被傾聽者最有效連通的方式，一起吃飯或者下午茶的閑聊反而是成了最有效溝通的方式，雙方都在一個比較放松、對等的方式下交換各自的想法。

所以職場里有句話說：“工作產生不了革命友誼，吃喝才可以。”但是吃喝這樣的方式很顯然不適合上下級之間，領導一般是很難參與下屬日常的私人下午茶或者作為飯搭子一起吃飯的。以至于久而久之，領導和下屬可能只會依據自己的親屬或者認知去判定事情與人，信息失真會越來越嚴重。

一、怎么搭建上下級之間的溝通機制？

1 on 1機制，是我用過一個特別好用于向下管理與向上管理的一個制度。顧名思義，1 on 1機制就是上下級之間定期的1對1溝通會議。

這個定義里，有幾個限定條件或者要求：

1. 上下級

平級之間不存在這個，大家日常有很多一起吃飯或者下午茶這些不用特意發起就可以一起溝通的機會。

只有上下級之間才需要這個管道，作為上級可以了解下級的心聲與訴求，給員工支持和打氣；作為下級可以同步上級的想法，保持與領導是同一個方向。

2. 定期

工作是長期的，每個階段遇到的事情，產生的想法都不一樣，對于溝通，一旦做了就要做好，需要定期保持溝通，好保持信息不偏離至某個范圍。對于這個定期，視團隊大小而定。

團隊小一些，可以兩周一次；團隊大一些，可以一個月或者兩個月一次，而超過這個這個時間范圍就不建議了。

定期的頻率確定后，定期溝通的時間也請提前確定下來并告訴關系人，如果是向下溝通，那就應該提早告知下屬的時間，下屬好有所準備；如果是向上溝通，那就應該提早約定老板的時間，并約定相關地點。

定期這個詞本身還意味固定期限，所以一旦約定，就請不要輕易改期，更不可以取消；每次溝通時間，也請務必限定最低時長，至少保證30分鐘以上，特別是向下溝通時，當做對于員工的投資也好，當做表示禮貌也好，哪怕忍著都請堅持，能量守恒定律告訴我們付出多少才可能得到多少。

3. ”1對1”和“溝通”

溝通是為了更好的使雙方交流信息，理解對方。

上下級的溝通內容會聊及自身，也難免聊到涉及同事的；聊的內容一定有自己工作遇到的一些難處，也有一些自身的訴求。這些都是很私密性的內容，越是一個安全和放松的環節，越能夠趨向于完全真實的表達自己。

所以圍繞“溝通內容”與“溝通意愿”，為了得到更全面，更真實的溝通效果，至少可以在溝通前、溝通中、溝通后以下幾方面進行建設。

二、溝通前-中-后：

1. 溝通前

1）非辦公的溝通環境

溝通的地點是不限的，不管是一起吃個飯、喝個咖啡都可以是一次很好的1 on 1溝通機制。當然也可以在辦公室或者會議室進行1 on 1，但是我們還是盡量不要這樣，畢竟辦公的環境總會讓人還是覺得還是在匯報，會讓一方有所不自在。

一個非辦公的環境會讓人從緊張、嚴肅的工作氛圍里暫時抽離出來，更加放松的表達自己和，輕松的氛圍也有利于溝通的進行。

2）可以信任的關系

充分表達且真實的溝通尤其是涉及上下級之間的溝通，一定是基于信任基礎之上的。在日常的團隊建設中，是否有建立這樣的信任關系，否則大家因為不信任或者擔心后續“穿小鞋”等后果，導致溝通內容失真、片面，效果大大打折。

沒有信任的關系所建立的摸底談話，結果要么是“上有所好，下必甚焉”，要么就是“報喜不報憂”，只有片面信息的對話。

3）準備好溝通內容

在這個通常以雙周或者月為周期才有一次的溝通機制里，再加上還是上下級的關系里，提前準備好溝通內容是必要的。

作為下級，要準備好溝通內容，好讓整個溝通能夠言之有物，畢竟這個不是一次簡單的茶話會；作為上級，要準備溝通要點，好在下級表達不夠時，引導下級溝通自己所想要了解的內容。

常見的溝通內容有：

• 最近工作怎么樣
• 工作是否有什么困難
• 對當前工作的興趣度
• 有沒有一些想挑戰的工作
• 工作有沒有一些目標
• 對于目前團隊的一些看法
• 個人的一些困惑
• 家庭和生活
• 工作、生活或者職業的咨詢

2. 溝通中

1）1對1

沒有第三人在場的情況下，相比于有第三人在場的情況更傾向于有安全感。表達內容時會顧慮少一些。也許因為這，電視劇里總會說：天知地知，你知我知。私密的事情更適合兩人之間溝通。

所以如果要安排這樣的溝通，請務必舍棄掉那些秘書、助理、相關人、下屬其他領導在場的事，這就是一個1 on 1兩個人之間的事情。

2）多聽少說

某種角度，1對1這樣的溝通和面試很相似，不是辯論，也不是匯報與被匯報，它的重點是可以了解另外一方的想法，幫助團隊更好。尤其是上級就某件事發言表明了偏好時，下級很難表達不同意見。所以就上級來說，在一場溝通里，重要的是多聽少說。

溝通時，認真傾聽下屬所說的內容，甚至帶上筆做些記錄。記錄員工的訴求、遇到的問題、表達的想法。一來表示認真的態度，二來可以用作后續協助下級的待解決或者重點關注事項。

一場溝通，也許員工說的不一定對，也許說的太過狹隘，或者太過夸大自身的價值，但都請不要打斷，抱有耐心和同理心的去傾聽、去傾聽、去感受。

3. 溝通后

有效反饋：溝通的目的是為了對齊思想，解決問題。下級反饋的困難是否得到了協助？表達的期許是否給出了實現的路徑？雙方之間是否填補一些信息差。

就像作為上級會希望下級事事有回應。在溝通這件事上，下級也會希望上級有回應，有解決，下屬才會堅定每次溝通是有意義，會更認真的準備下一次溝通，否則這就成了走過場，只是浪費時間了。

通過上述的方法進行1 on 1的溝通后，可以得到以下的預期結果：

• 增強信任關系：人和人之間因為有接觸，有交集才有了更多的信任。在一次次定期溝通并事后有效反饋后，雙方之間會更加有信任，進而提升團隊滿意度、忠誠度。
• 消除信息差，增進雙方之間了解：通過定期的交流，雙方可以了解各自視野范圍外的信息，也可以對齊各自的信息，消除信息差，增進雙方之間了解。
• 提升團隊效益：通過建立雙方的信任度、解決團隊遇到的問題、消除信息差這些結果，提高了溝通員工的積極性與效益。個人是集體的一部分，整體離不開局部，提升每一個個人的效益就是提升的團隊的積極性。

雅虎日本公司就是一個以實現“1 on 1機制”而聞名的公司。

在這家公司，7000名員工，大約90%的人每兩周就會進行一次1 on 1的溝通，并且還為經理職級以上員工設立了“如何進行1 on 1溝通”的培訓課程。通過這樣的機制，充分理解員工，釋放員工才能與積極性。

思考題：你有哪些1 on 1的溝通經歷可以分享？你可以說說這個溝通過程優點與缺點？

 

本文由@王小憨 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

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