產品體驗分析報告:健康160,醫療健康服務大超市

編輯導語:如今,醫療行業搭上互聯網這輛快車,在近幾年得到迅速的發展。特別是在疫情期間,人們對于健康的重視使得互聯網醫療行業再次水漲船高。本文作者在體驗健康160App后,對其功能和特點進行了分析總結,為我們分享了這份功能體驗分析文檔。

看病難是我們國家從古至今的難題,隨著科技互聯網時代的發展,看病難已經逐漸易化。隨著移動互聯網的飛速發展,我們通過網絡解決問題的效率越來越高。

看病也一樣,各大健康類的網站、app、小程序、公眾號的實現,人們再擔心掛不到號,找不到醫生,了解不到醫院的最新消息等,這些問題都已不再是問題。

一、產品綜述

1. 產品介紹

從App Store上可以看出,2020年11月04號到2021年03月28號,健康160共發布25個版本。

App store查看的產品說明:

app store上的宣傳語為:

  • 2021-03-20版本及截止到目前的所有版本:在線問診超便捷;
  • 2021-02-22版本:掛號 | 體檢預約 | 送藥到家 | 名醫咨詢;
  • 2021-02-08版本及之前的所有版本:掛號 | 送藥到家 | 名醫咨詢。

由此可以看出,2021-02-22號之前的版本都以“掛號”為核心宣傳點。由于疫情的影響,人們的生活習慣漸漸發生了改變。

以前有個小病,大部分人都會選擇掛個號看一下,但是現在大家更加偏向通過手機線上就可以解決問題。線上買菜、線上辦公、線上問診逐漸生活化、普遍化。

2. 產品用戶分析

產品的出現是為了解決用戶的需求痛點,健康160這款產品針對的用戶覆蓋了各大年齡層面。以最簡化的操作,解決看病的需求、健康信息查閱的需求等。

健康160下載排行:

數據來源:艾瑞數據

由于艾瑞數據需要付費才能查看更多,沒必要哈。百度數據暫未收錄健康160,所以數據總結難。

由此我想大膽猜測一下:健康160是由CEO羅寧政開發,公司地點在深圳。公司主要是從深圳本地開始與各大醫院合作入駐,打好口碑,然后慢慢成熟自己的業務,從周邊城市擴展到其他城市。目前還處于持續成長階段,相信后續發展會越來越好。

二、需求整理

1. 用戶需求分析

網上看病,大家都希望掛號更加公平和簡單、問診看病可以不用等。健康160以用戶需求為出發點,解決了用戶預約掛號、買藥、各大健康類信息指導、醫院評價、醫生資質查詢、線上問診等多個核心需求。

1)需求

  • 各大醫院入駐,就近看病更簡單。
  • 發現不舒服時,希望及時了解相關知識和別人的治療對話,快速了解自己的病情。
  • 線上一對一咨詢專業的醫生,快速了解自己的病情。
  • 隨時查閱醫院的評分、等級、距離、醫生的評價、等級,讓大家放心看病。
  • 洗牙、美容、矯正牙齒等等活動的宣傳。
  • 各大方面的專業知識。
  • 特殊情況快速掛號

2)目標用戶

  • 有一定知識儲備但是不專業的人。
  • 快速掛號想看病的病人。
  • 想尋找性價比最高、評價最好的醫生看病。
  • 注重日常護理比如洗牙、婦科、育兒、心理咨詢等非實際疾病。
  • 就診后參與評價,為平臺的建設添磚加瓦。

2. 需求匯總

3. 產品功能結構圖

三、主要功能體驗

1.登錄注冊

  • 登錄方式:手機號+密碼、手機號+驗證碼、Apple賬號、移動通信、微信、QQ、微博
  • 找回密碼:手機號+驗證碼+新密碼
  • 注冊:手機號+驗證碼
  • 輸入錯誤:彈出框提示

爽點:

  • 頁面簡潔,支持Apple賬號登錄,對蘋果用戶友好。
  • 切換密碼登錄和驗證碼登錄時,只是當前頁面輸入框的改變,不跳轉新頁面。
  • 點擊忘記密碼、立即注冊后,數字鍵盤立即彈出,方便操作。

缺點:

  • 每個頁面的頂部沒有標明名稱,比如登錄頁面、注冊頁面,容易給用戶造成視覺阻礙。
  • 彈出框后, 觸碰其他區域會與隱藏彈出框的觸碰區域沖突,比如點擊眼睛顯示/隱藏密碼,容易被識別為隱藏彈出框區域。

2. 掛號

1)選擇醫院

首頁點擊【掛號】,進入到掛號頁面。頁面主要分類項目、醫院,醫院列表會顯示名稱、圖片、區域、醫院等級、總評分、距離、特點標簽。

  • 當未登錄時:醫院的排名按照綜合排名。
  • 當登陸成功后:排名按照最近去過的醫院+綜合評分的醫院。

用戶可以點擊需要看病的項目按鈕,進入該項目的綜合排名的醫院頁面。比如“皮膚科”,具體項目頁面中,醫院的排行則直接按照了綜合評分進行排行。

2)選擇科室

點擊某個醫院,進入該醫院的掛號頁面。醫院掛號頁面中,包含了該醫院的熱門科室、其他科室、每個科室的標簽(如“市重點”)、在該醫院提前放號的天數中都沒有號的時候,不顯示“掛”字。

說明:不論是從具體的項目按鈕(比如皮膚科)點擊進來,然后再點擊醫院;還是在掛號頁面中直接點擊的醫院。進入醫院的掛號頁面相同,都是默認的掛號頁面+排列中的第一項目(比如“熱門科室“)。

3)選擇醫生

點擊項目(科室,比如“骨關節腫瘤科”),進入科室頁面。頁面包含排期、醫生信息列表、醫生評分、預約量、醫生專業標簽、是否有號標簽等。

  • 科室掛號頁面中,排期默認是全部;
  • 排期中的日期顯示內容:星期幾+月/日+是否有號;
  • 切換日期時,醫生列表頁面刷新。

醫生列表按照“咨詢+有號”-“有號”-“咨詢+加號”-“無”進行排列。

  • 當提前開放預約的日期段里有該醫生的號時,顯示:“有號”;
  • 當該醫生開通了咨詢服務時,顯示“咨詢”;
  • 當醫生開通了加號服務時,有約滿的情況下,顯示“加號”;
  • 當該醫生在日期段內沒有排期時,排在列表末尾,無標簽顯示。

4)選擇日期

點擊醫生,進入到醫生的掛號頁面。日期默認選中為科室頁面切換的日期,且手機顯示排在最左邊首列。往左滑可以查看該日期之前的日期掛號,右滑查看該日期之后的掛號。

  • 未約滿時,顯示預約按鈕;
  • 無排期時,顯示無;
  • 約滿時,顯示約滿。

根據醫院的工作時間,一般12:00-14:00為固定休息時間。所以健康160直接先分為了上午、下午進行選擇,然后再選擇具體的時間段,當上午的任一時間段有號時,顯示“預約”按鈕。

5)選擇時間段

點擊“預約”按鈕,彈出時間段選擇窗口。窗口中展示:具體日期、醫院名稱+科室、掛號費用、默認選中的時間段、剩余可掛號數。

6)掛號完成

選擇看病的時間段,點擊【確認】,進入預約掛號提交頁面。在提交頁面,可以提前錄入自己的病情說明。這里還多了個彈窗:獲取健康碼。疫情發生后,去醫院都是紙質檔填寫信息,微信掃碼錄入顯示綠碼,體溫正常方可通行。現在可以直接在掛號中錄入,節省了患者很多時間。

獲取健康碼為可選功能,可以直接跳過,或者填寫信息錄入健康碼。最終回到預約掛號確認頁面,點擊【完成】,掛號預約成功。

總結:醫院的項目需要重點考慮到的是成年人和老年人,很多人不會操作app,所以重點是一個功能怎么簡單易操作,關鍵信息在最顯眼的地方并且多步操作都有顯示。

爽點:

  • 醫院與我的距離顯示,不需要用戶在通過其他軟件查。
  • 日期和時間段的選擇清晰明了,趨向于傻瓜式操作。
  • 醫生掛號頁面的刷新按鈕,會讓用戶有一種公平的安全感。用戶不需要疑惑是否要重新進入頁面才能刷新。
  • 申請加號(需要寫明原因、最多選擇2個時間段)。這對突發情況的患者非常友好,醫生也能幫助到那些確實著急的患者。
  • 獲取健康碼。去過醫院的都知道,需要填寫紙質檔、掃碼獲取健康碼、量體溫,非常麻煩。
  • 掛號看病時間還未到的時候,掛號信息會一直顯示在主頁。就像網上買菜后,賣家離你還有多遠一樣。這種感覺怎么說呢,如果說買菜是等待驚喜到來,看病是等待天使到來。
  • 取消訂單有次數限制

缺點:

  • 掛號頁面中,點擊某個項目進入項目(科室)頁面后,點擊一個醫院,進入醫院的掛號頁面。掛號頁面并沒有給用戶自動選中或者定位到用戶選擇的這個項目(科室)。
  • 科室選擇頁面中,診前按鈕不夠明顯。
  • 獲取健康碼時間過早,不能保證就診前患者仍然是這個狀態。可以做到線上取號這一步的后面。
  • 寫病情,過于雞肋。一般醫生不會去看(是否是給客戶使用的后臺提示不明顯)。用戶也會擔心隱私泄露。
  • 預約掛號確認頁面,信息過少。可以增加掛號醫院、科室、日期、時間段的信息確認。

3. 在線問診

健康160中,在線問診并沒有專門的按鈕顯示。

但是在每個頁面都可以找到與在線問診相關的模塊。比如底導航:問醫生、首頁:找名醫、醫院頁面:咨詢、醫生主頁:咨詢、搜索結果頁面:診前咨詢。通過底導航的問醫生來分析在線問診的功能。

在問醫生首頁中,首先是通過咨詢的類型分為了三個模塊:圖文咨詢、私人醫生、免費咨詢。附加了一些小的快捷按鈕:極速咨詢、我要開藥、名醫電話、報告解讀、視頻咨詢(發現健康160的產品老喜歡把操作重復做,比如咨詢類型選擇后進入醫院選擇,醫生選擇后又進入咨詢選擇,掛號也是)。

1)免費咨詢

問醫生首頁中,點擊【免費咨詢】,選擇咨詢人-輸入咨詢的內容-添加圖片(選填)-提交咨詢-等待醫生回復。等待回復頁面點擊返回,回到我的咨詢頁面。

免費咨詢,所有醫生都可以回復。患者最多可回復10條消息。得到回復效率高,但不能保證咨詢的準確度,且問題將被公開。

以前有問題,大家都習慣去百度問。現在的人有問題,大家都知道去對應的專業平臺查找或詢問,在健康問醫方面,健康160提供了患者和醫生溝通的平臺。

2)極速咨詢

問醫生首頁中,點擊【極速咨詢】,選擇咨詢人-選擇咨詢費用-輸入咨詢的內容-添加圖片(選填)-提交咨詢-等待醫生回復。等待回復頁面點擊返回,回到我的咨詢頁面。

3)問醫生

通過尋找針對性的醫生,再來選擇對應的咨詢服務,還可以通過問醫生付費快速加號。醫生利用自己業余時間處理特殊情況能獲得一定的報酬,是對職業和自己的尊重,患者也能在第一時間解決問題。

4)優點

  • 問題的文字內容公開化,方便大家搜索、對比、更加了解自己的情況;
  • 咨詢類型多,針對不同需求的人群;
  • 提問過程中,可以直接導入之前的就診歷史。

5)缺點

  • 頁面雜亂,類似的流程和按鈕過多。比如 主頁的圖文咨詢、私人醫生、電話咨詢、視頻咨詢可否直接省略。變為3大模塊:免費咨詢、極速咨詢、找醫生。
  • 有彈出廣告的頁面多,有個小小的疑問:貴公司產品是不是很喜歡阿里的產品,比如支付寶、淘寶、盒馬…..

4. 個人中心

相比其他的主頁,個人中心頁面簡潔,包含的功能非常全,每個功能按鈕分工明確。用戶的掛號就診情況、咨詢、加號、評價、收藏等。

四、總結

個人認為健康160是一個功能比較全面,使用流暢的app(資訊除外,資訊、文章、搜索問答詳情全都是外鏈的H5)。目前廣東入駐的醫院很多,對于本地生活的人來說看病時很方便的,別的城市也有屬于自己的醫療類app,市場的擴展需要時間。

用戶來健康160更多的是尋找自己需求的解決方法,比如掛號、問診。平常并沒有來此app的欲望,但是從主頁底部的資訊和視頻、個人主業可以看出,公司是想做社交的。

app上并沒有社交專門的模塊、比如像小紅書、keep一樣,把資訊和視頻做成瀑布流。用于在當前屏幕里可以看到最多的消息、同時選擇自己喜歡的內容。

作為一名產品經理,我們時常要從用戶的角度考慮一個功能為什么要這么做?還有更好的方法嗎?與競品對比優勢在哪里?后續的擴展等等,但是在這個app里我好像沒有感受到有特色的東西。

哎,可能級別不夠吧,作為一名初級產品經理要學的還有太多太多。

 

本文由 @Mindy 原創發布于人人都是產品經理,未經作者許可,禁止轉載。

題圖來自Unsplash,基于CC0協議

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