新媒體：認知盈余決定你的運營能力

編輯導語：隨著互聯網工具的發展，分享和協作的成本大大降低，人們的自由時間可以被充分利用起來，從而變成一種資源，我們把它叫做“認知盈余”。作為運營人員，經常會感到自己缺乏創意，能力止步不前。認知盈余決定了我們運營的高度和廣度，自由時間積累成就運營能力。

今日拜讀了樊登老師講解的《認知盈余》，發現自己從事的新媒體行業內容運營的一切實現，都來自盈余的認知力，才會有創意，才會有趣味，才會有認同，才會有現在短視頻崛起的時代。

用書中原文解釋“認知盈余”，從自由時間說起。當社會步入工業化，生產效率大幅提高后，人類開始有了自由時間。一個受過教育或有特殊技能的人，如果適當利用這段自由時間，即可產生不弱于工作時間的價值。

二龐大的潛在人群，有機會和分享欲望的推動下，運用便利的工具和新穎方式，發掘利用累積起的自由時間，則可能產生巨大的能量，這種能量與效應做著稱之為認知盈余。

不言而喻，在互聯網時代的今天，你不是在電腦前，就是在手機前，其實生活里都有很多不工作和自由的時間，你又會做什么？現在社會的很多平臺鼓勵創作，就像pm鼓勵創作關于專業領域內的種種知識和經驗分享，這就是讓我們的認知盈余，有創造價值的地方。

“運營能力”我們都知道，它是在大學里很難學到的東西，它始終會跟隨其他實體、項目、內容、服務伴隨而生，而且千變萬化，無止無休，門檻很低且看不見頂點，它更是一種個人的能力，一種不只有在工作中才能運用和創造價值的能力。

我的觀點就是：一個人的認知盈余決定了你運營的高度和廣度，在運營解決一件事的時候，會有足夠的能力和知識用不同維度和方法處理。

一、自由時間積累成就運營能力

“工作或生活”比喻成“一個人”，當它口渴的時候，表示有問題需要解決的時候，甲和乙都給它帶來了一杯水，意味著甲乙都能解決他的問題，但是，乙這杯水是從桶里拿的，甲這杯水從湖里拿的。

這就意味著，相同的問題，甲有源源不斷的“運營能力”去解決它口渴的問題，而乙只能提供有限的服務。“湖”和“桶”就是甲乙的認知盈余。

在解決了同一件事后我們還有多少盈余可以面對不同的問題高效、快速的處理好。

在工作中每天都會碰到不同的問題，有需要解決的麻煩，我們運營每一個環節讓時間串成線挑起整個項目，有些可以解決，有些解決不了就會導致停滯。項目因為自己停滯，多少人體會過。

又回到了“湖”和“桶”的問題，乙的桶是他花一天時間就裝裝滿的，沒有想著擴充，覺得桶滿即可，甲的湖是他從一點點不斷往小水池里加，不斷地加，取的沒有加的多，始終如此，時間長了，才會有湖。

有人想，為什么甲可以有那么多的時間往湖里加水，明明甲和乙都是一樣的效率，一樣的工作時間。

就是因為自由時間的支配，甲愿意用更多的自由時間去加水，就像很多老運營閑下來就需要去充充電，不斷學習，不斷從生活中，空閑中借助別的信息和力量充實自己，即使很多知識是現在用不到的。

但不代表用不到的就不需要去學習，運營的終極目標，就應該是在專業內可以解決一切問題，那么這種能力，僅僅靠工作積累是不夠的。

很多做內容運營的小伙伴，每天最多的時間就是輸出內容，但就是和乙的桶一樣，每天的輸出和輸入是一樣的量，甚至少于輸入的量，這樣會導致一個現象：面對新的問題，抓耳撓腮找不到解決的方法干著急，最后吐槽一句做運營太難了…

工作的地方是需要你運營不斷輸出的地方，人總有江郎才盡的時候，一定要保證輸入要大于輸出，經過時間，其中自由時間的累積就會影響你的運營能力。

二、新媒體賦予可能性

原來的時候，大家最愿意消磨時間的地方是電視機，到后來的電腦和手機空前發展的擴張，讓我們一個個都變成了低頭族，也就是它們空前的規模，累積了互聯網信息時代最大的創造和分享。

全球受教育人口累積每年超1萬億小時的自由時間，而公共媒介，也就是后來新媒體的出現和擴散，利用文字內容，圖片，短視頻，直播等等形式永不停息的擴散信息，來消費這些自由時間。

這時候，就能理解，新媒體對商業就是營銷工具，對集體來說就是分享傳播的工具，也是新媒體讓我們的認知盈余有了分享的地方，也讓我們的運營能力有地兒發揮。

發展到今天，認知盈余只有通過集體協作并且利用起來才有意義，也就是形成了流量，且流量是具有消費力的時候，它就有利用的價值。

三、運營無酬的動機

大家都知道，傳統媒體已經被新媒體擠壓和取代掉了全部市場，就是因為沒有吸引力，讓人覺得沒有參與感。因為新媒體把大家的盈余時間全部抽了出來，用內容的方式占據他們的盈余時間。

大多做運營的基本都是在為企業項目或者甲方服務貢獻力量，那就要考慮內在動機是什么，大家從新媒體的受眾到參與者，內在和外在的動機是什么？

大多數人的內在動機是出于熱愛，覺得運營本身的行為就是一種回報，那種勝任感，那種出結果的心里榮譽感，外在動機可能就只有薪酬了。

這是一個現象：拿抖音舉例，剛開始的創作內容者，就是個人行為，分享的內容，就是自己認知的盈余，完全是出于自己想做，自己熱愛的動機去做，誰也沒想到后期有如此系統的變現力。這種去運營無酬無回報。

還有互動的問題，很多平臺通過評論、字幕、語音、點贊等，太多新媒體會讓用戶有參與感，要知道大家對內容及服務的創造、分享、共情的需求遠遠高于消費。

有些初心很難改，有些運營沒有初心。比如我在pm寫東西，沒想過變現，就想著可以把自己所學所想可以分享出來，借由專業的平臺，獲得更多不同的正面的建議，我的初心就是在于可以很好完成公司的工作后，又能通過分享自己認知的知識來發掘新的信息和觀點，擴充自己的認知池。

我無酬的動機反而為我帶來了更多的朋友，更多志同道合的人，沒有批評，沒有挖苦，只有分享，只有建議…..

一個人無法掙到他認知之外的錢，同樣，一個人無法運營他認知之外的能力。

四、活躍運營者獲得機會

“沒有什么新聞能發生在不為人知的地方，因為每個人都生活在他人的身邊。”

作為社會性動物的我們已經懂得并且開始去協作、分享，去把我們的認知盈余以最大的程度擴散到身邊的圈子，生活的脈絡。新媒體是一部分運營者探索和改進傳統媒體的產物，若不是他們利用自己的認知去創造，我們也許沒有那么快能體驗到信息內容“爆炸”的時代。

運營人開始用新方法解決老問題。運營團隊之間的價值創造和相互協調，成就一個個面向社會的平臺，越來越多的人看到了機會，看到了可以把自己認知傳遞給別人而產生的互動，產生贊賞，更產生粉絲機制。這就是流量時代的起因。

很多人喜歡講紅利期，喜歡講早入局。其實也沒有那么急，他們所追求的往往是某一個領域里的商業價值，急是因為競爭者太多，自己能想到最快駕馭并且獲得利益的方法就是緊緊跟隨。

科普號火了，所有人去干各種知識的科普；劇情號火了，一段段的劇情內容充斥短視頻；生活號火了，仿佛所有基層老百姓的生活都值得記錄…..

想起來之前網上一個有意思的故事：從前有一個小地方有石油，一個猶太人去開了個加油站火了，然后其他猶太人跟著去開了酒吧、旅店、餐廳…不久，一個小鎮誕生了。

而一個東方人去開了個加油站火了，然后第二個人去旁邊開了個加油站，第三個人又去開了個加油站……

作為活躍的運營者，如果僅僅為了工作或者符合大勢，去照搬，去模仿，去追隨倒是也無可厚非，但千萬不要期待可以擁有先驅者一樣的結果，人家看到了機會，而你是在追求別人玩剩的機會。

真正的機會，個人覺得，還是在于活躍運營者的認知盈余。

五、運營慷慨文化的時代

現在運營機制產生的新媒體內容，已經由匱乏轉變到過剩，太多內容和信息被以各種手段和渠道發布到我們生活的方方面面，這就產生了文化，但是也有句話：“別被網民帶壞了”，所有用戶都會通過自己的認知來產生不同的信息，這就是新媒體時代的文化效果。

何為慷慨的文化，就是我們在分享和運營的時候，不要“留一手”。尤其是企業方，其實運營方式和手段就那么多，再怎么保密也就那么多，只有運營人的不同，沒有運營方法的不同。

慷慨一些，把經驗和好方法分享出來，不要只盯著利益，時代不一樣了。沒有利他的思維和執行，是無法走遠的。

這是個慷慨的時代，大眾愿意接受有幫助的信息，無論有償無償。我們通過自己真實的認知盈余為別人帶來幫助是慷慨的，大眾也會慷慨的接受自己，這是一定的。

文化比市場更能創造價值，因為它能更快建立共識。本就是透明公開的信息，就不要覺得收割信息差是值得得意的事。認知有盈余，知識也有兼容。

結合樊老師的綱要做一個總結：我們新媒體運營人，要以社會群體形式去嘗試運營新事物，不斷地嘗試試錯才可能挖掘新媒體最大的價值。

因為技術和社會的雙重層面才可能將運營能力轉化為機會，我們已經在創建新型社會化新媒體中起步、成長、調整學習了，所以，讓我們一起開鑿認知盈余，一起分享，一起獲益。

 

本文由 @索南子 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

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