重新認知決策：通透人性和認知第二步

編輯導語：產品經理在日常工作中需要做出很多決策，產品人的認知也是非常重要的；在上篇文章中，作者說到了關于產品人的信息和底層邏輯，《重新認知決策：信息和底層邏輯是關鍵第一步》，本文作者將分享關于人性與認知的決策，我們一起來了解一下。

產品經理的核心能力之一就是決策，基于周圍復雜環境和因素，結合自身優勢，給予最優解方案，這就是決策，所以這也是我常常謹言慎行的原因；因為你根本不可能理解這個看似垃圾、不合理的決策，是經歷了多少次評估、博弈后得到最優解。

人性是什么？

人性，說玄奧點，是淫欲、懶惰、貪婪、饕餮、傲慢、暴怒和妒忌；用通俗易懂的話再說一次就是愛貪小便宜、喜歡美女帥哥、醉心權利和趨利避害都是人性。

當我們通透人性，認知自我后，才能從人性的角度出發，理智看待自己，依據人性的角度作出利己的決策。通透了人性，會有成為“收割者”機會。未能通透人性認知自我，那極可能成為“韭菜”（被收割者）。

一、通透人性做收割者

有人說，如果能夠站在別人角度思考的時候，不被自身情感所左右，假想別人情感才能真正的做到同理心，這話說的不無道理；人總是容易被自身情感所影響，打工人很難理解百萬富豪錢花不出的困難，同時百萬富翁也很難理解打工人“上班如上墳”的心情。

生活中，我們有這樣的疑問，我們掌握所有信息，了解所有的郁結點，同時自己原型設計十分牛逼已但是為什么產品沒人使用？為什么找不到工作甚至是找到的工作還不如那些才從培訓出來的人？等等。這些問題不能全部歸結于“人性”問題上，但是通透人性后至少可以減少這些問題的出現。

通透人性上我不得不服拼多多和詐騙犯，前者以符合法律規范的手段進行盈利，后者則是通過無視法律法規進行盈利；所以前者“客單價低，客單量高”，后者“客單價高，客單量低”但是兩者都賺的盆滿鍋滿。

（我這里不是鼓勵大家去做詐騙，而是理性看待他們的方法，從中學習他們對人性的使用。）

先說拼多多，在中大型的公司待過的產品設計師應該都比較了解，這類公司內部部門盤根錯節十分復雜；每次活動設計或是需求變更都會經歷層層部門的把關，最后領導同意簽字后才能實施，更別說是在主要APP上進行相關更改，所有從側面可以看出拼多多在這類營銷活動上達成高度一致。

回到拼多多本身，拼多多本身切入點就是在淘寶大規模打擊“假冒偽劣”、“低價低質”商品的時候，拼多多直接以低價、能用就行、不在乎正品為切入點，快速從三四線城市異軍突起，迅速占領了部分愛貪小便宜的農村婦人的心智，最后在通過巧妙的營銷活動再進行快速裂變；這里活生生就是一個“收割者”的發展史（雖然有馬后炮，用果推因的感覺但是確實是說得通）。

上面算是戰略上的布局成為“收割者”，實際活動中，拼多多也是圍繞這“人性點”進行活動設計，他有許多日常活動比如多多果園、多多牧場、多多斗地主、我的步數、拼單返現、我的拼小圈、搖現金、多多愛消除、天天領現金、砍價免費拿等10個較為常見的活動（有明顯的入口），還有多個入口不明顯靠彈出進行曝光的活動如打地鼠、100元、50元、300元等不同額度的現金紅包活動。

活動千萬條，核心就一條，以利誘之。

我們在參與拼多多的活動的時候就開始和拼多多進行博弈。是留下來參與活動還是直接轉身離開，這時我們自己內心其實知道沒有天上掉餡餅的好事；所以我們是準備不參與的，這時拼多多為了讓我們留下來，先通過巨額的獎品刺激人性中的貪婪，讓我們產生試一試的想法，畢竟試一試又不給錢，如果萬一中獎了，那不是皆大歡喜。

這個時候雖然我們有心試試，但是畢竟不愿花費太多的心力，所有拼多多每個活動操作都很簡單，只要你點一下就行，最多點三下（出現任務提示，點擊前往，點擊復制，點擊返回）；除了簡單化的操作讓所有受眾群都能上手（70歲的大爺都會讓你幫砍…），中間為了避免你流失，隔三差五的幫砍雖然會失敗但是會送小額現金讓你舍不得離開（你可以想象雙眼通紅，口中嘀咕還差最后0.1..）。

可是當你以為最后一個朋友幫你砍了能夠完成最后的0.1的時候，0.1變成了0.01，隨后0.01變成100金幣，100金幣又變成了0.1金幣；這就是一個惡心的循環，只要你沒有達到拼多多設計的規則，拉到相應的新用戶，那么你獲得300元的機率十分渺茫。

這里拼多多就做了“收割者”，先利用你的貪讓你留意活動（什么活動白送錢？），再利用你懶讓你參與活動（點一下又不掉塊肉），隨后利用貪小便宜（我不求大獎就薅下小額現金）和僥幸心理（如果我中了？）讓你持續參與，最后利用你的不甘心讓你瘋狂（還差最后0.01就有300元）。

要想理解人性那就是觀察周圍其他人，從他們身上出現挖掘人性；這樣你才能做到面對他人時，讓人喜歡、讓人信服。

我們觀察參與拼多多的用戶特點，我們會發現一些同質問題：

1. 選擇性記憶：參與活動的時候，都會選擇性記住還差多少就成功，而不會去記住，這已經是多少次了，真的會成功？
2. 自我高估：以為能夠通過自己的朋友圈邀請能夠完成，朋友多就是好，殊不知這其實在透支自己的朋友圈。
3. 貪圖暴富和蠅頭小利：總是喜歡小概率事件，以為天上掉餡餅，特別是在發橫財上。所以總是落入殺豬盤（換個角度思考，詐騙就是這樣的，殺豬盤啊）。

相同思路映射到曹大舉的例子中：

我們以前常見以政府項目為名義的詐騙，這類詐騙先用政府名義作為信任背書，以此獲取大家的基本信任；其次再用項目高回報來引誘受騙人的貪欲，隨后用政府項目是慈善項目，是希望工程的名義做借口；最后讓受騙人自己說服自己去進行高額投資，最后來進行全盤收割。

在這種騙局中，政府項目讓你主觀感覺上是正規的，其次有高額的利益回報讓你趨之若鶩，最后說慈善項目讓你自我感覺是做好事而不是在投資，最后形成了殺豬盤。

二、通透人性先要認知自我

雞湯和干貨的區別在于雞湯只是將如何如何的成功卻不講具體的實施方式，而干貨相反，直接講難以復刻，難以成功，有具體實施方案但也告訴你運氣很重要。

通透人性，不管是做功能設計、戰略思考還是重大決策的時候，加入人性維度思考，會讓作出良性結果增加。要通透人性需要先認知自己，直面自己的缺點。

以我自己為例，來簡單的進行一段自我認知（哈哈，反正你們都不認識我）：

1. 懶惰：下班就打游戲每天必玩、放假就不想打開微信，腦袋不想接受信息，所以常常曉莊他們周末微信看不見我，其實我要么在挺尸（睡一天）要么自己一個人打游戲；關于微信我沒建群，其實就是懶，借口是大家群太多了沒不要在給大家增加群了（站在道德制高點我給自己找理由）。在工作上也沒太多的owner（主人翁精神），嫌棄麻煩。
2. 膽怯：做事不夠過果斷，害怕失敗，常常自我否認，自己看不起自己也照常自己性子比較軟（自閉…）同時因為害怕失敗，所以看問題比較看重于原則，在有一定材料支撐，對就是對錯就是錯，說白就是執拗。不然也不會母胎solo啊。（就是害怕，后面都是借口）
3. 貪財：比較的喜歡錢，直接表現就是“吝嗇”。

其實還有“貪婪”、“淫蕩”等問題，但是畢竟這不是自我檢討的文章，文章核心還是決策認知。只有我們先自我認知后，結合真實不完美的自己，接受猥瑣、膽怯、貪婪甚至是“淫蕩”的自己。才能更好的去理解人性，最后通透人性。

通透人性雖然不能讓你全能全職，但也可以讓你更好的判斷別人給你信息，對你支持的真偽，動機和目標。通常，你的決策可能來自于其他人的建議，其他人的鼓動，或者參考其他人的經歷。

那么，你要能理解這個其他人，到底有幾分可信？

一個常見的問題是，那些真正好心的人，往往不擅長話術和套路，提出的意見和建議往往令人心生憎惡。而那些擅長收割的人，卻總能顯露出一切都是為了你好的誠意來。

所有成功的騙子，都通識人性，只有通識人性，才能完成收割；所以，如果你能通識人性，也可以少踩很多這樣的坑。

（產品經理就像一個集合什么都要懂點，不管是技術、人性、心理還是運營都需要，畢竟吃飯容易，吃好難。）

 

作者：wcof，在努力做產品不做產品經理的人；微信公眾號：Wcof（ID：wcofPM）

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