私域流量「觸點」營銷，離人近離增長就近

編輯導語：這幾年私域流量一直是人們搶占的概念，不用付費、精準觸達等特點受企業的追捧，比如微信群的運營，合理有效的運營方式可以提高轉化率；本文作者分享了關于私域流量觸點營銷的策略，我們一起來學習一下。

企業微信群上限從200人到500人，我們等了7個月，一直來運營人都流傳“企業微信”將成為私域流量的最大池的趨勢，現在趨勢成了現實方向。

與人的距離越近，就會與增長越近，這是增長的底層邏輯；​無論是“私域流量”還是“增長黑客”，我們相信精準的把握好和用戶之間的「觸點」，就能實現增長。

而企業微信現在，無疑是最好的私域流量「觸點」。

總結下企業微信2020年度大會的要點：

1）總結數據：企業通過企業微信服務和連接的微信用戶數已達4億；目前，企業微信上已有的真實企業與組織數已經超過550萬，活躍用戶數也超過1.3億。

2）總結行業方案：家校行業、政務行業、零售行業等多行業方案，對內可以實現內部組織溝通協作，對外可以直接連接用戶，用戶對接更方便快捷。

3）功能展示：

• 企業微信已全面提升客戶群人數上限，從之前的200人提升至500人。
• 企業可綜合運用客戶群防騷擾、防廣告、群發助手、聊天工具欄等社群管理能力，更好地維護社群客戶資源，提升服務效率。
• 企業可以在客戶群發放客戶群紅包，進行新進群成員的迎新、新品發布或直播開播前的提醒、活動抽獎等，在多個場景下提高群成員活躍度、參與度，構建有人氣、有溫度的社群氛圍。
• 企業微信離職繼承進一步優化，離職繼承不再需要客戶手動確認，客戶將在24小時后自動添加新接替的成員。
• 企業微信在提供基礎的通訊和連接功能外，同時也開放了豐富的能力，讓每個開發者可以基于這些能力，為企業量身定制對外服務的解決方案。今年以來，企業微信開放接口增加到了540個~
• 大會現場，企業微信正式發布了企航計劃：企業微信將提供12億元數字化扶持基金，幫助教育行業、區縣政務行業和中小企業實現數字化。

一、私域流量「觸點」營銷

移動互聯網人口紅利見頂，流量費用高企，轉化越來越難；私域流量概念火爆，企業不僅僅重視品牌，也更重視轉化，要求品效合一；種草模式受人追捧。

這兩年大家都想解決「流量少、流量貴、流量假」的問題，常說“公域流量靠搶、私域流量靠養”。

無論是搶還是養，流量增長的核心是社交關系的建立。

顧客在企業跟顧客的關系中，始終占據主導地位。社交是私域流量的基礎，但是我們習慣的叫法只有私域，這種叫法很容易把人帶偏，讓人忽視掉社交屬性的重要性；因為沒有社交屬性的流量等于是沒有轉化驗證的流量，你沒法去評價它，沒有辦法評價的社群流量就變成了“虛榮指標”。

移動互聯網時代最貴的是什么？最貴的不是流量，流量只是結果，移動互聯網時代最貴的是“人與人”之間的關系鏈（包括品牌和用戶之間）

現在普遍做私域流量的定義為：添加到微信和微信群的數量。“普通流量”和“關系連接的流量”之間，是存在一個巨大的鴻溝的，這個鴻溝叫做：信任。

信任鏈接網絡才是最大的網絡效應。一切的效應、裂變基礎都是基于信任為大前提，脫離了信任，一切都毫無意義。

我們能看多有部分機構或者商家做私域流量的方式，就是拉群；拉群完了之后對群里的群友瘋狂的進行消息推送，把轉化率寄托于“量搏概率”的方式。

這樣的私域操作，已經犯了一個致命錯誤，它違背了私域流量的可重復性；這種瘋狂推送消息的社群，生命周期非常的短，并且里面的流量屬于一次性流量，用了可能就沒了。

沒有信任鏈接的流量，強行將用戶拖進的社群，產出不了什么價值；這樣的群稱之為“死群”，在整個微信生態中，這樣的“死群”有非常的多，廣告群、活動群等；這些“死群”就是只有流量關系，但是沒有鏈接關系所帶來的結果。

二、私域流量不是做社群

私域流量并不是簡單的拉群就完了，任何社群的形成，都帶有目的性，為此私域社群能分為三類：

• 營銷型「觸點」
• 內容型「觸點」
• 服務型「觸點」

1. 營銷型

營銷型社群是指營銷頻率高，以營銷活動和優惠分享、銷售轉化為直接目的的社群類型；營銷型社群中包括了折扣型、裂變型和通知型。

折扣型社群是以強折扣、搶購、秒殺等活動為主要特征的社群；裂變型社群則主要做拼團、砍價、助力等作用，兩者可以交叉使用；主要是針對對價格敏感、追求性價比的消費者。

2. 內容型

內容型社群可以分為教程信息導向，話題討論導向和直播短視頻導向；比如孩子王的母嬰內容社群，是根據育齡階段進行社群劃分，為不同社群的新手媽媽提供差異化的知識和經驗分享。

3. 服務型

服務型社群主要提供售前和售后服務，適合家電和 3C 行業；雖然產品消費頻次低，但是企業可以通過服務型社群提供可靠的售前咨詢，從而積累意向用戶。然后在促銷節點進行轉化。

這三類社群都是存在“社交屬性”的，“社交屬性”不是要交心交友這個層級，泛指“有來有回，有來往”即可；所以有價值的私域流量，都是流量之間能形成“有來有回的來往的”。

在構建自己的私域流量之前，品牌自身要明白移動互聯網的新時代下，這個世界上，其實沒有真正意義上的消費者存在。

因為每個人購買產品的目的：都不是為了讓企業賺錢，而是為了實現自己需求。

無論談營銷還是聊品牌效應增長，無論哪一種增長，都不是因為不是一下干件大事，而是做對一系列小事；要做對一系列的小事，就要不停的細分，挖細節。

這里也在細節上聊聊：怎么解決與流量間的信任問題？

信任是一種情感連接。

陪伴、互動、日久生情這種都是私域流量下，品牌可能與用戶來來回回之間產生的一種信任情感表現，也可以理解為一種人與人之間的「人情味」。

三、私域流量的引流「觸點」

引流的「觸點」分為兩種：主動推送型、被動吸引型。

1. 主動推薦型

主動推薦型的引流，也是市面上常見的公域引流方式：主動推送消息、設置步驟留下微信號碼、廣告投放收集信息。

主動推送型的引流公式：人群「需求」洞察+產品「賣點」提煉+用戶「渠道」甄別

公式中的側重點在于對人群「需求」的精準洞察和產品「賣點」的提煉，然后在各大目標渠道上進行測試驗證；這種方式下，引流公式的效率的高低是非常重要的；舉個例子：需求這么多，哪一個需求是真的有效的，需要每個都測試，渠道這么多，哪一個渠道的轉化率是最好的，同樣是需要測試的。

這種模式下使用工具是提升效率為目地，減少不必要的人力成本去處理一些可以自動化的工作，例如：自動回復、信息分發、資料發送等來減少人力成本、提高效率就很有必要。

2. 被動吸引型

被動吸引型引流，引流側重點在于“引”。

移動互聯網時代，傳播力量從官方的大喇叭遷移到了基于人與人之間的“社交傳播”；傳播中夾帶的人情味，這要求“用戶理念思維”的轉變。

通過內容為「觸點」吸引流量，實現私域流量的增長。

而沉淀下來的私域流量，又可以在每一個短周期內給企業帶來持續的商業回報，這其實也是一種良性的正向循環。

被動吸引型引流公式：內容IP+內容矩陣+活動刺激

公式中的側重點「內容價值」，被動引流是一種內容價值的吸引方式；無論是今天看到的很多創意廣告，還是網絡爆火的10W+文章，背后的提升流量的要點，都是通過「內容價值」吸引的。

 

作者： 陽俊orlo，公眾號：城市末

本文由 @陽俊Orlo 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

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