叫叫——啟蒙閱讀產品體驗報告

編輯導語：隨著在線教育市場的發展，面對低齡群體的在線教育產品也在開始布局發展。啟蒙閱讀類產品便是其中一類。而產品設計中，不僅需要關注內容，還需要對用戶群體特征及其粘性做好一定分析。本篇文章里，作者針對“叫叫”啟蒙閱讀產品做了體驗測評，一起來看一下。

一、啟蒙教育市場分析

1. 發展歷程

低齡化趨勢：自K12教育賽道格局基本確立后，教育風口逐漸前移，以啟蒙英語為代表的低齡兒童教育賽道開始興起，占據教育領域新的流量入口。

在線化趨勢：VIPKID的火熱、技術的發展推動低齡兒童教育在線化。

不同學科發展節奏不同：英語學科最早在線化、課程形態多元（包括工具類、AI、直播類），數理思維以小班直播為主， 大語文主要為AI課。

資料來源：艾瑞數據

2. 行業競爭格局

除硬件外細分市場格局分散，少兒英語、數理思維、啟蒙內容集中度較高。

資料來源：艾瑞數據

3. 發展趨勢

以優質、體系化的內容、產品、服務形成差異化，以產品力驅動增長。

• IP形象：人格化，建立情感連接，占領用戶心智； IP形象與內容結合形成差異化；IP延展性強，利于擴充內容與產品形態，提升變現能力。
• 內容開發：自研內容，搭建完善內容體系匹配學生需求，并將內容開發流程標準化，以持續生產優質內容；購買版權引進頭部內容，提升產品溢價。
• 產品設計：學——練——測——評閉環，實現學習目標； 課程設計兼具教育性和娛樂性，適當游戲化提升吸引力；技術與人工結合，提供課前、課后的測評與針對性服務，致力于實現個性化培養。
• 技術支持：標準化內容生，沉浸式學習體驗，個性化用戶服務。

本文選擇大語文賽道的“叫叫”作為產品體驗對象，從產品的各個層面出發，進行產品體驗報告分析。

二、產品概述

1. 主要信息

產品名稱：叫叫。

產品類型：兒童閱讀。

產品介紹：叫叫以閱讀為基礎，培養3—12歲孩子的核心素養（優秀人格、良好行為、科學思維）與關鍵能力（閱讀能力、思考能力、表達能力、行為能力），提升孩子的綜合素質，為孩子的學習打下良好基礎，讓孩子受益終身。

Slogan：愛閱讀，勤思考，會表達。

Logo：

體驗環境：iPhone x（14.6）。

2. 迭代信息

根據迭代記錄可以看出，叫叫基本以每月2-4次的頻率進行版本優化及bug修復。

近一年的優化中，整體的產品功能優化及運營玩法為重點板塊，圍繞著用戶體驗做的優化比較多，尤其注重閱讀功能中的播放器的優化。可以看出團隊不僅注重高要求的內容質量，還對關聯用戶體驗的產品功能要求極高。

從近一年版本的迭代記錄中可以看出，2020年8月對整體UI界面設計做了一次大的優化，更加凸顯軟件的主色調，APP的風格更加顯著，叫叫的IP形象也更加深入人心。

3. 用戶畫像

由于沒有足夠的數據支撐，只能通過整體APP的定位、功能屬性，倒推出用戶畫像：

• 叫叫整體課程面對人群是3-12歲，有針對不同年齡段完整的閱讀體系課程。
• 主要分為三個板塊：叫叫閱讀、教教國學館、叫叫益智堂。
• APP界面的內容板塊主要分為：上課和伴學兩大板塊。
• 查看其公眾號，大多數的課程活動都以“閱讀”為主題，旨在提升兒童的閱讀能力。
• 伴學板塊中的故事板塊有明確的區分課程的年齡段，家長可根據孩子的年齡針對性的觀看。
• 親子專區板塊中，主要內容有：游戲、趣味實驗室、書電影推薦及家長講堂。

基于以上關于“叫叫”的基本體驗，我們可以看出，用戶以3-12歲的幼兒、兒童以及其家長為主：

• 3-5歲幼兒：幼兒園階段，閱讀作為幼兒的趣味培養，同時作為家長陪伴孩子的方式。
• 6-12歲兒童：小學階段，增加閱讀量，提高兒童的關注度，快速提升閱讀質量，同時閱讀作為家長和兒童之間的互動方式之一。
• 80、90家長：注重孩子教育，同時探尋更加科學的教育方式，閱讀體系不僅是教育的一種方式更是陪伴的體現。

4. 用戶需求

1）用戶痛點

首先根據官網介紹的產品優勢，得出以下優點：

• 有品質：基于孩子的發展規律和閱讀喜好，選擇高質量的文本并輔以高質量的閱讀指導，讓孩子真正地享受閱讀。
• 有閱讀量：閱讀能力的提升離不開持續閱讀和閱讀量的積累，叫叫把閱讀落實到每一年、每一月、每一天。
• 有效果的閱讀：閱讀不僅是讀書，更是培養孩子綜合素養的重要手段。
• 三大產品完成閱讀的點線面結合。
• 培養綜合素質：閱讀以其特有的方式為個人發展注入動力，帶給孩子從內到外的改變。
• 提升閱讀能力：閱讀是學習能力的基礎，孩子擁有好的閱讀習慣，提升閱讀理解能力，可以有效促進各類知識的學習與積累。
• 讓孩子愛上閱讀：尊重規律、強調興趣、圍繞目標、重視激勵。
• 線上互動+導師服務+線下原創圖書，三位一體，助力成長。

基于以上優勢分析，我們可以反推出以下用戶痛點：

• 家長想要提升兒童的閱讀能力，但是缺乏完整的閱讀體系作為教育支撐。
• 家長希望通過孩子閱讀，提升孩子的其他綜合素質能力，讓閱讀區別于傳統的閱讀。
• 孩子對于閱讀充滿了好奇心，但是缺乏好的閱讀物。
• 堅持閱讀是一件很難的事情，而對于孩子來講，主動喜歡閱讀而不是強迫，顯得尤為重要。
• 家長時間不多，怎樣提升孩子的閱讀能力還能減少家長的壓力，也是一大難題。

2）用戶需求

綜合以上痛點，整理出以下用戶需求。

① 高品質的閱讀內容

市面上的閱讀物魚龍混雜，如何讓自己的產品在大語文賽道中突穎而出，內容是用戶非常關注的一環，不僅要有趣，還要有益，能讓孩子每次閱讀體驗都能做到沉浸式。

② 成體系的閱讀規劃

隨著孩子年齡的變化，一款閱讀產品應該伴隨著孩子周期性的成長。成體系的閱讀課程，讓家長孩子能夠在不同年齡階段達到不同的閱讀目的。

③ 豐富有趣的引導式閱讀方式

怎樣讓閱讀成為孩子的喜好、讓閱讀成為孩子的興趣，并且能夠在閱讀中激勵成長，是作為體系化閱讀里面家長關注的問題。通過線上閱讀和線下閱讀的結合，尤其是線上閱讀，產品應該突出其差異化，讓閱讀生動起來。

④ 有效果的能力提升

閱讀不僅限于提升孩子的閱讀能力，增加其閱讀量，還有就是通過閱讀帶來的其他附加值，提升孩子的綜合素質能力，包括專注力，邏輯思維能力、表達能力等。

⑤ 良好的產品體驗

一款好的閱讀軟件，不僅能夠能讓工作繁忙的家長們省事，還能讓孩子獨立操作起來簡單。線上閱讀的載體更多還是手機和平板，怎么讓孩子集中在閱讀上，而非跳出閱讀區域關注電子軟件其他的內容，是作為閱讀軟件的核心產品功能之一。

三、產品分析

1、產品結構

“叫叫”的狀態欄主要分為四個板塊：廣場、上課、伴學、我的。整體結構清晰明了。

產品的層級不超過4層，大部分的內容著重于閱讀內容上，但是由于想要給用戶呈現的內容過多，板塊的內容劃分不是特別明確，對于剛進來的用戶可能出現不知道怎么使用的問題（比如：需要領取課程才能在上課板塊中看到課程，如果不領取課程也不咨詢客服，就可能不知道添加課程是需要怎樣添加）。

2. 用戶使用流程

不管是需要大人幫忙操作的幼兒，還是已經可以獨立操作軟件的兒童，在使用叫叫APP上，主要的流程還是使用上課和伴學中的閱讀板塊，用戶可以用試聽課程來決定購買與否，可以通過伴學板塊中的免費試聽閱讀內容來決定，具體的操作流程如下：

這里只記錄了核心功能的流程（不包括用戶基本操作等等）。

3. 功能體驗分析

叫叫作為一款致力于閱讀領域的APP，這里嘗試從四個功能板塊：廣場，上課、伴學及我的做功能體驗分析，以及個人的一些優化的看法。

1）廣場

① 功能

作為進入APP的首頁展示區域，主要是進行用戶試用體驗及用戶導流至微信，內容略顯單薄，且主頁的引導性較為欠缺，用戶第一次進入到APP主頁，可能對廣場想要展示的東西不是很理解。

主頁的界面風格展示差異較大，主要體現在顏色及真人卡通人物的展示上。

② 可能的優化

• 統一廣告位與整體的UI風格設計，避免出現較大的視覺上的產品使用觀感。
• 整理首頁需展示的重要板塊，盡量做到首頁能滿足用戶的基本需求。
• 新增搜索欄功能，進行用戶搜索引導。
• 首頁重點突出閱讀內容的體現，引導用戶做閱讀體驗。
• 盡可能多的通過主頁分區域展示叫叫APP閱讀內容，凸顯其IP形象。
• 避免出現板塊之間內容差異較大的情況出現。

2）上課

① 功能

上課板塊中主要體現正在學習的板塊內容，點擊上課的課程內容手機自動變成鎖定全屏狀態，可進行鎖屏取消、暫停、進度選擇及線路的切換。

課程中伴有問答動效展示，并且在過程中有選項星級打分，結束課程后可看到星級打分及學習報告，針對視頻模塊還可以進行細節優化。

② 可能的優化

• 新增系列課程章節列表選項，退出全屏狀態下可選。
• 新增課程名在非鎖屏狀態下點擊可上方顯示。
• 視頻新增循環模式，用戶可自主選擇、列表循環、單個故事循環。
• 課程章節自動切換時，加入提示，比如：課程變為書籍閱讀，提示是進行左右翻頁。
• 支持視頻離線下載。

3）伴學

① 功能

伴學板塊作為叫叫APP的重點內容板塊，是作為閱讀內容的展示，主要是著重點在“聽”和“看”上。

“聽”的板塊以電臺的形式展現，“看”主要是兒歌動畫及繪本的展示，內容板塊有做劃分，但作為用戶來講，板塊劃分并不是很明確，內容展示雖豐富，但比較散。

② 可能的優化

• 頂部增加分類導航欄，將“聽”和“看”板塊做大的內容區分。
• 將故事做故事類別分類，對于用戶來講，內容更加細分。
• 針對聽故事板塊中的單個故事集，在播放區域下方，新增評論區域，用戶可以在評論區做討論。
• 在播放界面所屬專輯下方添加“相關故事推薦”板塊，便于用戶做更多的故事體驗。
• 支持故事離線下載。
• 整體界面排版樣式的分享按鈕可以做的再明顯一點，比如放置右上角。
• 日推和晚安板塊中，對于每個故事推薦加入更多吸引的點，比如觀看量、收藏量等文案，目前頁面內容比較單調。
• 繪本內容新增分類，用戶可針對性查看想要看的故事類別。
• 新增排行榜，便于用戶根據其他用戶習慣選擇故事，尤其適用于第一次接觸啟蒙閱讀的用戶。

4）我的

① 功能

叫叫目前我的界面展示上方為用戶卡片信息，下方為功能列表，內容較為簡單，用戶可清晰地在界面中看到各板塊的基本信息。

但我的板塊中針對目前所學課程的進度沒有做展示，學豆商城的豆豆，目前只能通過有獎推薦及上課獲取，任務系統的激勵性較弱。

② 可能的優化

• 新增單獨的任務打卡系統，提高APP的用戶活躍，增強粘性。
• 目前學豆商城和有獎推薦的按鈕加載過慢，影響用戶體驗，可能的話需要多加載速度做優化。
• 由于用戶群體是寶媽寶爸，有可能的話在我的界面中加入用戶交流，提供用戶交流平臺。
• 顯示孩子所學課時時長，根據所學時長，做界面激勵圖標變化。
• 我的界面中可新增活動中心，用于展示叫叫最近的活動，用戶可進行參與，線上與線下結合。

5）小結

除了以上針對單個板塊提出的優化點以外，個人覺得如果叫叫后續能夠新增線上購買的功能，在APP上直接進行購買，或者以目前主流的閱讀平臺，會員收費的方式，進行收費。

目前平臺可能更加注重分享裂變，但是針對部分用戶來講，容易造成用戶流失，線上購買更加直接，簡化了購買流程。

四、商業模式

目前叫叫還是以付費的體系化的課程為主，更多的以線下售賣，而非線上直接購買。

因為涉及到整體體系化的課程，需要客服一對一的講解課程，階段性地針對不同年齡段的學生進行課程推薦，根據用戶的需求，針對性地解決不同孩子的需求，這種方式不僅有利于做私域流量的轉化，同時在產品發展前期做好口碑，也是尤為重要。

未來可能的模式

• 付費線下親子高品質活動；
• 線上部分故事書籍售賣；
• 平臺廣告入駐；
• 以叫叫的IP小雞形象付費的一系列周邊和書籍；
• 入駐其它閱讀平臺的兒童板塊，部分做收費；
• 以家長為對象開展的不同主題的線上線下培訓活動；
• 線上交易平臺化。

五、總結

叫叫作為近幾年在大語文板塊中的增長迅速的APP，產品的使用感來講，基本功能已經具備，但是針對功能板塊的細節優化還需要著重關注。

當然作為一款啟蒙閱讀類的軟件，其發展主要還是著重關注在內容上，需要好的閱讀內容作為底層的搭建，才能根據內容做更多種樣的運營。

目前叫叫閱讀的APP可能更多的還只是作為上課的一個工具，但是后續隨著用戶的增長，APP的價值體現就更加明顯，用戶可能不僅只是把APP作為上課的工具，而是當作一款真正的兒童閱讀軟件使用，那時候叫叫可能不僅需要關注內容生產，還要關注平臺用戶的使用體驗及粘性。

作為啟蒙類閱讀APP，直接面向的用戶就是家長和孩子。叫叫需要針對這兩者建立不同的“上癮”模型，比如平臺建立投票機制，讓孩子主動分享自己的作品，同時讓家長管理其賬號作品，這樣家長和孩子都能在APP中獲得長期的價值。

總之，個人認為叫叫之后的發展方向還有很多樣，但是就目前的發展趨勢來看，內容還是叫叫最為重點關注的板塊，畢竟產品需要扎實的根基。當然以上都是個人的一點淺見，希望大家指正和批評。

 

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