小米有品為什么能發展如此快速呢？

編輯導讀：小米為人熟知的不僅僅是他的手機，還有一系列智能產品。小米有品在短短不到五年的時間里，就能深受用戶的喜歡，這到底是為什么呢？本文作者將從七個方面，對小米有品進行深入分析，與你分享。

2021年5月25日，安克創新在其首場中國發布會上宣布，將和小米有品在今年三季度聯合推出一款定制新品。

作為國內營收規模最大的出海消費電子品牌企業之一的安克創新，決定正式進軍中國市場，在渠道上將聯合小米有品推出新品。這說明安克創新對小米有品渠道的認可。作為2017年4月上線的小米有品，在短短不到五年時間，就能與打造了全球知名的高端創新充電品牌Anker的安克創新進行深度合作。

小米有品為什么能發展如此快速呢？整個行業的發展現狀是怎樣的呢？接下來，將帶你一起走進剖析小米有品之路。

本人將從以下方面進行分析：

一、行業分析

根據目前常見的品質電商行業的定義。品質電商行業區別于傳統賣貨型的電商，傳統的電商行業是將供應商的商品通過網絡平臺提供給需求方，而品質電商是滲透到上游的供應商和供應鏈管理，減少中間環節，強調平臺自主選品，依賴于大數據技術提高供給端對于市場需求變化的響應速度，全面提升商品品質，為消費者提供高品質、高性價比的電商模式，電商的新型模式。

品質電商發展至今，商品越來越豐富、用戶越來越多、入局玩家也越來越多，如：2012年4月上線的優選電商當當優品，2014年1月上線的C2M電商必要商城，2016年4月上線的自營家居生活品牌網易嚴選，2017年4月上線的精品電商米家有品，2017年5月上線的品質電商淘寶心選，2017年6月上線的ODM電商兔頭媽媽甄選，2018年1月上線的京東京造等，不斷為消費者提供高質量、平價的精選商品。

為什么近幾年來越來越多的公司加入到品質電商的行業中呢？品質電商本身是一個深受宏觀因素影響的行業，所以下面我們采用PEST分析模型來探討背后的原因。

1.1 政策層面

國家政策鼓勵電子商務業務的開展，多方因素推動著電商體系發展更加成熟。同時，品質電商也納入了國家鼓勵政策范圍。

在2016年，為加快電子商務物流發展，提升電子商務水平，降低物流成本，提高流通效率，中國商務部等六部門印發了《全國電子商務物流發展專項規劃（2016-2020年）》在2017年，中國國務院印發的《國務院辦公廳關于進一步推進物流降本增效促進實體經濟發展的意見》進一步推進物流降本增效，提升了物流業發展水平。這些政策使全國的物流體系更加完善，大大促進了電商行業的快速發展。此外，政府不斷推進新型基礎設施建設和相關政策紅利不斷釋放、法律法規不斷完善，也促進了電商行業快速發展。

對于品質電商，國家也從2016年開始制定政策鼓勵品質電商的發展。2016年12月，商務部發表《電子商務“十三五”發展規劃》提出“鼓勵發展品質電商、品牌電商，進一步發揮電子商務引導生產、引領消費的積極作用”。

1.2 經濟層面

第七次全國人口普查顯示，我國人口總量持續增長，我國仍然是世界上第一大人口大國，人口質量穩步提升、人口受教育程度明顯提高。近年來，國家的生育政策由一孩政策到二孩政策再到三孩政策，有利于人口數量的增長，為電商行業增加了大量的潛在用戶。

近十年來，我國社會消費品零售總額由2011年的17.9萬億元到2020年的39萬億元，翻了不止一番。2013年-2020年，居民人均可支配收入（元）不斷增長，累計增長量超過一萬元。同時，居民人均消費支出（元）總體也呈增長趨勢。這些數據都充分說明了我國消費市場龐大且潛力大。

如下圖所示，2016-2020年中國網上零售額不斷增加，短短五年間，翻了不止一番，在社會消費品零售總額中的滲透率也不斷提高。據測算，2019年實物商品網上零售額對社會消費品零售總額增長的貢獻率超過45%。這些數據表明人們在網上消費意愿很高。

隨著居民收入的增長，居民消費也由生存型消費向享受型消費轉移。消費者比以往更有意愿、更有能力來追求更好的生活，更加追求產品和服務的質量。對于商品的追求更高，維度更多元，生活格調的重視程度顯著提升。在此背景下，品質電商快速崛起，在一定程度上滿足了居民對商品品質化的追求。

據艾瑞調查的報告，2020年中國網購用戶線上購物決策時最看重的三個因素分別是產品質量、是否確保正品、電商購物網站/APP是否值得信賴這三個因素，其中產品質量位居第一。

1.3 社會環境

從整體社會層面上看，我國越來越多人養成網購的習慣。

隨著線上線下加速融合，電商賦能多行業轉型升級速度加快。隨著電商覆蓋面越來越廣，網上的商品越齊全、物流體系越完善，人們越來越感受到網上購物很方便，也越來越愿意并且習慣在網上進行購物。

根據CNNIC的統計數據可知，2016年-2020年互聯網滲透率不斷提高。中國網民規模不斷增大，同時移動網民的規模也不斷增大且占中國網民規模的比例不斷增加。

受疫情影響，平常較少網購甚至不網購的用戶也開始了線上消費，疫情進一步讓越來越多人養成網購的習慣。2020年6月，京東數據中心表示，一度受疫情影響的大家電銷售近段時間反彈明顯，其中以中部、南部省份最為突出，廣西、江西、四川、湖南、湖北等省區成交額同比均以100%左右的幅度增長。2020年前三季度，實物商品網上零售額同比增長15.3%，占社會消費品零售總額的24.3%。

年輕一代消費者逐漸成為社會消費的主流群體，他們更傾向于線上消費。線上消費將成為主流消費模式。

根據華泰證券的數據，參考日本的消費時代的特征，中國2019年的人均GDP與日本1983年相當，與日本的第三消費時代特征相似，這個階段的消費特征呈現個性化、多樣化、品牌化；中國2019年的人口結構與1995相似，其中1965-1975年出生的人口享受了改革開放、地產等紅利，2015年開始這部分人群逐步進入退休期，有錢有時間的生活狀態使得這部分人群消費升級；此外95后追求個性化的消費，對品質生活的需求趨強。

1.4 技術環境

科技的創新促進了電商多種業態快速發展。

以人工智能、大數據、物聯網為基礎的技術創新不斷加快，數字經濟、平臺經濟快速興起，直播電商、社交電商、內容電商等新業態快速發展。商務部發布的數據顯示，2020年重點監測電商平臺累計直播場次超2400萬場。浙江大學傳媒與國際文化學院教授趙瑜認為，相比電視購物，電商直播更強調主播與受眾的交互和共情，符合互聯網時代用戶的社交習慣。

數字經濟將有助于電商行業的一些環節轉型。向移動端轉型最大的變化則是“千人千面”的推薦，阿里將消費行為數據進行大規模呈現與輸出，以個性化推薦、智能營銷工具等方式賦能用戶和商家，核心的變化在于將快速增長的數據轉化為數字化賦能工具。此外，數字經濟將有助于制造業轉型。中國的消費端電商全球領先，不過產業端電商仍然處于相當原始的階段。騰訊董事局主席馬化騰表示：“數字經濟接下來最值得期待的是與制造業的融合。由需求引發供給，通過云、大數據、柔性制造，讓生產資料得到效率最佳的配置，真正讓數據提升效率、爆發力量。”

那未來幾年品質電商行業的發展前景如何？

中國互聯網網絡信息中心（CNNIC）發布的數據顯示，2020年，中國網上零售額達11.76萬億元，較2019年增長10.9%；其中，實物商品網上零售額9.76萬億元，占社會消費品零售總額的比例為24.9%。2020年，中國互聯網用戶規模達到了9.89億人，網絡零售用戶規模為7.82億人，滲透率為79.1%。

據億歐智庫預計，2025年中國網購用戶規模將達到9.49億，網購用戶占網民總部比例達到81%。

億歐智庫預計，未來幾年，中國網絡零售交易規模還將繼續保持較快增長；預計到2024年，將突破20萬億元，達到21.4萬億元。從2019年突破10萬億元，到2024年將突破20萬億元，中國網絡零售超越第二個10萬億元，僅僅用五年時間。

根據以上對政策、經濟、社會以及技術環境的分析，可知品質電商在電商行業的發展潛力大，有很大的發展空間。

二、競品分析

品質電商發展至今，商品越來越豐富、功能越來越完善、入局玩家也越來越多。與小米有品類似的精品電商平臺有：網易嚴選、淘寶心選、京東京造、必要商城等。根據市場分額與用戶規模它們大致可以被劃分為三個梯隊：

第一梯隊：小米有品、網易嚴選

第二梯隊：京東京造、淘寶心選

第三梯隊：必要商城、蘇寧極物、兔頭媽媽甄選

下面重點對第一梯隊的兩家公司的成長路徑以及企業模式進行分析，以此為切入點深入了解該行業不同公司之間的差異。

2.1 網易嚴選

2.1.1 成長路徑

網易嚴選于2016年4月正式上線，是網易旗下自營生活家居品牌，是從網易郵箱部門孵化出的內部產品。

2016年5月底，網易嚴選注冊用戶1200萬，月流水3000萬。

2016年9月，網易嚴選注冊用戶3000萬，月流水6000萬。

2017年4月21日，網易嚴選獲得A輪融資，融資金額為1000萬人民幣。

2018年9月，網易嚴選入駐了天貓、京東以及拼多多等。

2019智慧零售潛力TOP100排行榜，網易嚴選排名第22名。

2019年1月19日，屈臣氏與網易嚴選合作的“Watsons+網易嚴選”新零售門店正式開業。

2020年，網易嚴選App用戶復購率達54%，嚴選年Pro會員數增長量達263%。

2021年，公開數據顯示，當前新中產大約有3320萬戶，網易嚴選在新中產的滲透率已超過40%。

2.1.2 業務模式

模式：

網易嚴選摸索出嚴選模式，主打ODM(原始設計制造商)模式。

網易嚴選的ODM(原始設計制造商)模式，以“好的生活，沒那么貴”為品牌理念，通過去掉高昂品牌溢價、擠掉廣告公關成本、剔除中間環、摒棄傳統銷售模式，使價格回歸理性，從而為用戶提供物超所值的品質生活產品。采購人員深入各個原材料的核心產區，從原料選擇到產品設計、打樣都與制造商保持密切溝通，以從根本上保證產品質量。

嚴選由于掌握了產業鏈上游的設計與制造環節，便擁有了更強的定價權。一般，擁有定價權的ODM模式將會比自采自營模式享有更高的毛利。當平臺的品牌影響力足夠強大，通過向上游掌控供應鏈與產品的設計生產工序，壓低中間環節溢價，將更多利潤讓渡給消費者，再通過口碑評價強化平臺價值與購買認知，形成閉環。

隨著發展，“自主品牌、自營商品、自主設計”的“嚴選模式“逐漸被摸索出來。”嚴選模式 ”通過創新和管理，降低成本，提高效率，創造更大的價值。

商品來源：

在選擇供應商最初階段，網易嚴選在知名大品牌的供應商中，篩選出具有并符合ODM資質的優質廠商，而就是僅僅這一項小小的要求，就將會淘汰90%的制造商。在初步篩選出供應商后，網易嚴選還會進駐工廠進行實地考察，除了基本的生產水平外，還包括工廠原料選擇、質量管理體系執行、污水排放的處理甚至勞工福利關懷也被納入考察范疇。在所有細節都符合標準后，才會進入選品環節。

一線品牌制造商直供，嚴選的工廠都是為國際知名品牌做過代工，它們的生產、技術和管理都達到世界一流水平。 嚴選是網易自營，自建團隊，員工深入各個原材料的核心產區，從原料選擇到設計、打樣都與工廠保持密切溝通，這樣才能從根本上保證產品質量。

網易嚴選自2017年成立網易嚴選創新設計團隊以來，現已擁有品牌設計、工業設計、紡織品設計和包裝設計等多個設計模塊，原創設計產品已獲得iF設計獎、金點設計獎、紅星獎等多個國內外獎項的認可。

商品品類及SKU數量：

在過去三年里，網易嚴選的SKU數量從最初上線時的幾百個已經擴張為2萬個SKU，已涵蓋居家生活、服飾鞋包、美食酒水、個護清潔、母嬰親自、運動旅行、數碼家電這七大類目。

質量把控：

在選品進行批量生產前，網易嚴選還將進行一次小規模的打樣生產，樣品質量除了需要滿足國家強制的3C認證外，網易嚴選還自費將樣品送往全球權威第三方檢測機構——Intertek、Bureau Veritas、SGS其中一家進行質檢。在樣品質檢合格后，之后還需進行產中檢測、產后檢測及入庫檢測等諸多環節，同時對于庫內產品還會進行定期巡檢和送第三檢測機構進行質量抽檢。業內人士還透露，檢測標準方面，網易嚴選正聚力打造企業質檢的最高標準。

商品配送：

嚴選的商品一般通過順豐物流或者京東物流配送。網易嚴選會根據商品所在地、顧客所在地和商品的尺寸重量優選物流配送商，確保優質用戶體驗。在訂單支付成功后1-3天內發貨（節假日順延，部分特殊商品七天內發貨）。嚴選的包郵政策是需要單次購買商品達到規定的金額，根據大陸地區、港澳地區、海外國家地區來分別定制的。

用戶獲取：

網易嚴選是是網易旗下自營生活家居品牌，帶有網易的品牌屬性，有一定的用戶基礎。網易嚴選是從網易郵箱孵化出來的，網易嚴選在網易郵箱上投放廣告，從網易郵箱這里獲取最初的用戶。

售后服務：

根據商品類型的不同分為：不適用七天無理由退換貨（例如：個人定作類商品）、7天無理由退換貨、7天無理由退換貨同時15天內換貨。售后寄修服務方式包括：上門取件和用戶自寄。收到退貨包裹并確認無誤后，網易嚴選將在48小時內進行退款。退款將原路返還，不同的銀行處理時間不同，預計1-5個工作日到賬。

2.2 小米有品

2.2.1 成長路徑

小米有品 ，是小米公司精品生活購物平臺。

2014年10月 ，小米智能家庭上線。

2014年10月 ，米家商城上線，并內置在小米智能家庭里。

2016年3月29日，雷軍在小米生態鏈2016春季溝通會上公布了全新的小米品牌–MIJIA米家，小米智能家庭更名為米家，米家是小米智能家庭的簡稱。

2016年底，米家日活達到500萬。

2017年4月6日，米家有品正式上線 ，同年8月，”米家有品”更名為”有品”。2018年5月，”有品”正式更名為”小米有品”。

2018年11月6日，京東與小米旗下精品生活電商平臺小米有品在北京簽署戰略合作協議，從精選產品入駐、第三方品牌孵化、商品反向定制、物流等多個方面展開深度合作。

極光大數據的《2019年Q4移動互聯網行業數據研究報告》顯示，2019年12月，小米有品首次進入綜合電商平臺前10位。

2019年5月1日，小米有品全國首家商業旗艦店正式開業，該店位于蜀山區五里墩商圈的天玥中心一層。

2019年小米第三季度財報顯示，小米總收入537億，其中近1/4來自小米有品。同年12月，與國外知名的眾籌網站Indiegogo達成合作。

2020年，業務收入同比增長8.6%。

2021年6月，京東物流與小米有品合作，共建華北倉配中心。

2.2.2 業務模式

模式：

小米有品采取了自有產品＋小米生態鏈企業的產品＋第三方品牌產品的方式。相對于一些渠道，有品的優勢是自營，與供應商之間沒有代理；其次，在同一個產品品類，有品不會引入過多的供應商，省去了他們購買競價排名的費用。

小米有品主打“爆品”模式。爆品的精髓就是單一的SKU甚至單一的材質做到極致，量足夠大就會把成本分攤。平臺整體月復購至少在50%以上，曾經一個月達到了75%。

商品來源：

小米有品采取了自有產品＋小米生態鏈企業的產品＋第三方品牌產品的方式。自有商品即小米品牌自己的商品。小米生態鏈企業的商品，即與生態鏈企業合作研發產品，形成生態鏈企業自有品牌。小米對這些生態鏈企業投資、孵化，同時向他們輸出產品價值觀，在產品定義、產品設計上有著嚴格的標準。第三方品牌產品，即引入擁有設計、制造、銷售、物流、售后等完整鏈條能力的第三方品牌產品在平臺售賣。

商品品類及SKU數量：

商品SKU超過6000個，涵蓋生活各個方面，超過16大類100多個子類，涵蓋了從居家、母嬰、餐廚、出行、健康等各個衣食住行領域。

質量把控：

小米有三高標準：高品質、高顏值、高性價比，符合這樣的標準，才是精品。小米有品的商品從產品定義、設計、生產、質量檢測等每一個環節，小米都會參與把控，以保證“小米百貨店”的風格統一、質量可控——有品最大的特色正是在于全鏈條把控。小米有品有專業的選品、品控團隊進行各方面的評估，每個品類下面產品數量限制而且盡量差異化。

商品配送：

大多采用京東或順豐物流。如果是普通訂單，小件商品一般會在48H內發出；中大件商品一般會在72H內發出。如果是眾籌商品，發貨時效以頁面顯示為準。如果為小米自營商品發貨時效與小米官網一致。

用戶獲取：

小米有品也是有品牌背書，擁有一定的用戶基礎。

小米其他平臺流量引入以及大量的米粉用戶，有一定的品牌忠誠度，自帶流量復購率較高。小米有品的種子用戶是小米智能家居的用戶，都是購買智能凈水器、智能掃地機的男性用戶。后來小米有品用同樣的價值觀去覆蓋女性生活品類，比如卷發棒、美容儀、洗臉儀。男女比例也一直在修整，2017年初的時候女性只占15%，現在是30%多。

售后服務：

小米有品的退換貨規則是根據自營商品和第三方商家商品分別制定的。自營商品根據商品類型的不同分為：不適用七天無理由退換貨（例如：個人定作類商品）、7天無理由退換貨、7天無理由退換貨同時15天內換貨。第三方商家商品的退換貨規則請以第三方商家的售后服務政策為準。售后寄修服務方式包括：上門取件和用戶自寄。自營商品和第三方商品在退貨包裹收到并確認無誤后，將在7個工作日內辦理退款，款項將退回用戶的付款賬戶。

總結：

從成長路徑對比分析可以看出：小米有品脫胎于智能硬件平臺米家，小米有品是小米整個生態鏈產品的出口，服務于小米用戶的生活場景與小米的新零售、LOT業務都有強關聯。網易嚴選成立時間更早，積累的用戶知名度相對更高。

從業務模式可以看出，網易嚴選摸索出嚴選模式，主打ODM(原始設計制造商)模式。小米有品采取了自有產品＋小米生態鏈企業的產品＋第三方品牌產品的方式，主打爆款模式。這兩種模式都各有優勢。同時，小米有品和網易嚴選都開始布局線下門店。

網易嚴選和小米有品的經營理念都強調高品質、高性價比，都重點把控產品的品質，這很符合人們的消費趨勢。

三、用戶價值分析

在小米有品的平臺方中，有四個參與方：消費者、平臺方、小米生態鏈企業、第三方品牌供應商。平臺要想實現快速成長。就必須滿足好消費者、小米生態鏈企業、第三方品牌供應商的需求。

下面我們分別探究一下這三方都有哪些需求，以及小米有品是如何更好地滿足他們的需求的？

3.1 消費者

隨著經濟發展和個人收入增加，新消費時代下部分消費者開始轉變消費觀念追求品質生活。消費者對于產品的需求，從以前的性價比為王，逐步變為產品的品質感、品牌、口碑和能否滿足個性化需求。根據極光數據：近一半的用戶愿意花高價購買高品質產品。

該部分人群具有較為穩定和可觀的收入，因此其對于生活的需求不再僅僅局限于過往對于物質層面的追求，消費理念從“越便宜越好”轉變為“滿足自身情感需求的消費”，并且購物時越來越忽略奢侈品品牌的價值，偏向于高性價比、高質量商品。同時，用戶普遍愿意為更高質量的商品和服務體驗花費更多；個性化產品和更注重環保也是新消費時代下用戶較為認同的消費觀念。

據艾瑞調查的報告，2020年中國網購用戶線上購物決策時看重的因素有如下14種，其中最看重的五個因素分別是產品質量、是否確保正品、電商購物網站/APP是否值得信賴、產品價格/促銷活動、品類豐富這五個因素。

接下來，將根據消費者消費理念的改變以及看重的因素，分析消費者以前產生了購買高品質、高性價的商品想法后采取的購買方式的優缺點。

3.1.1 去傳統電商平臺購買商品

淘寶、京東等電商平臺上的商品種類繁多，可供用戶選擇，但是商品品質參差不齊，優質產品價格居高不下，出現不少消費者買到假貨的情況。

所以，部分消費者為了在傳統電商平臺上買到高品質的商品，要么是多花點金錢購買高價的商品，要么是多花點時間在挑選商品上。

但是有消費者反饋這兩種方式都有不好的地方，多花點金錢買到的商品只能說是避免購買到低品質的商品，但難保證就是高品質的商品，購買到高品質又高性價比的商品難上加難；多花點時間在挑選商品上，意味著消費者往往為了購買到一件滿意的商品貨比多家商品，選擇決策的時間過長，而且不能確保所買到商品質量是高品質的。

而且，傳統電商還會出現物流慢、售后服務質量不高的問題。

3.1.2 去線下實體店購買商品

與虛擬的互聯網相比，線下實體店有著體驗商品和接受服務的優勢。

首先實體店產品體驗對消費者而言，購物前的產品體驗是非常重要的環節，這也是線下實體店最核心的優勢。尤其對于生活使用的商品或者智能機器而言，用戶購買前的體驗是不可或缺的，能夠自己判斷商品質量的好壞，買到品質好的商品。

實體店銷售商品同時，可以提供服務，這個服務既包括售前，售中，又包括售后服務，實體店也是商品服務延伸的平臺。

所以，部分消費者選擇去線下實體店購買商品。雖然實體店可以提供消費者體驗商品的機會，但是這種方式存在一些問題，例如：線下實體店商品品類不夠豐富導致消費者選擇的產品范圍有限、商品價格由于店鋪租金的原因往往偏高、專門出去購買商品需要花費不少時間、購買商品出現問題的售后服務又需要再次去實體店等。

以上兩種方式各有優缺點，都不能很好的滿足消費者當前的需求。

3.2 生態鏈企業

與小米合作的生態鏈企業大多屬于中小型企業，他們一般在尋求發展上具有缺核心技術、缺資源、缺資本、缺品牌這幾個痛點。他們面對這些痛點時，采取的購買方式有如下幾種：

3.2.1 給大型企業做代工

給大型企業做代工是生態鏈企業最常采取的戰略，但是做代工意味著一直要依賴大型企業，大型企業的產品銷量起伏都會影響發展，風險很大，同時無法獲得營銷通路的資源以及無法走發展自有品牌的道路。

3.2.2 尋找投資人

生態鏈企業想要謀求自身的發展，研發核心技術，做自有品牌，資金是必不可少的一項因素。因此企業需要通過尋找投資人來運轉資金，專心投入研發中。但是生態鏈企業往往是創業期的公司，沒有成熟的背景資歷背書，手里擁有的融資渠道十分受限。因此他們找投資者的難度較大，花費的時間也較多。

3.2.3 做自有品牌，進行線上線下推廣

生態鏈自有品牌由于品牌和資本弱勢，一來無法用更高的價格獲得高毛利率，二來也無法用更低的價格去與之競爭。沖擊高端品牌，技術為底層開發優質產品，產品為基礎打造品牌營銷，兩個階段都必須從底層到外部宣傳上，完成統一的高端路線改造。這一點恰巧是整個生態鏈企業的短板。

進行線上推廣需要重新組建線上推廣團隊，搭建線上推廣渠道。目前線上推廣的平臺很多，除了最常見的電商平臺，還有內容型平臺、短視頻型平臺。雖然有多種類型的推廣平臺可供選擇，但是線上推廣是一個拼綜合實力的方式，需要持續的線上推廣投入，以及公司配合的專業運營，才會有很好的效果。而持續的線上推廣投入這恰恰是生態鏈企業的痛點之一。線下推廣無法針對目標人群進行推廣，精準性低。除此以外，線下推廣很難做到較高的覆蓋率，因此也很難傳播。

3.3 第三方品牌

小米有品合作的第三方品牌一般是具有生產-銷售-物流-售后這一完整鏈路的企業。但是這些第三方品牌面臨著銷售和宣傳渠道、品牌影響力不足的難題。他們對此一般采取線上線下推廣渠道進行宣傳。

隨著電商行業的高速發展，品牌企業會選擇入駐市場上的電商平臺。但是目前流量成本攀升，利用線上渠道進行推廣，不僅需要人力財力，而且還面臨著市場上同類商品的激烈競爭，沒有知名的品牌做背書，銷量往往被大牌商品壓著。打低價戰略又不利于品牌的長期發展。因此，第三方品牌在線上推廣的渠道往往進退兩難。

采用線下推廣渠道，一般是通過開設線下實體店或者在大型商場開設專柜。開設線下實體店雖然能同時推廣多種商品，提供品牌的服務，但是租金的金額大小往往與人流量的大小掛鉤，門店工作人員的薪資也使品牌運營成本增加。同時還面臨著覆蓋面低，人流不精準的問題。在大型商場開設專柜，雖然可以利用商場較大的人流量，但是商場租金高，而且同類商品種類多，競爭激烈，難以得到較高的投入產出比。

3.4 平臺方

從以上分析可以發現，消費者、生態鏈企業以及第三方品牌的痛點并沒有通過自己的解決方式得到很好的滿足。那么，作為平臺方的小米有品是如何更好的滿足他們的需求，從而將他們吸引到這個平臺上呢？

3.4.1 嚴格把控產品的品質，保證商品的最優性價比

小米有品實現對品質的嚴格把控，在生產-物流-營銷-銷售各個環節更好地聯結優質商品與消費者。小米有品深入供應鏈，對商品的設計、制造、質量檢測等環節層層把關，嚴格把控商品質量，在每個細分品類里只推出少量品質優的商品，讓消費者可以不用擔心商品品質。

小米有品通過爆款分攤模具費用 、 集中采購高品質廠商原材料降低成本，聚焦核心功能，縮短供應鏈，直連工廠和消費者，去除多重中間溢價，直銷去掉渠道費用，主動降低利潤等方法為消費者提供最具有性價比的產品。

小米有品通過為消費者提供少量品質優且性價比高的商品，幫助消費者縮短商品選擇的時間。

此外，小米通過與第三方廠商合作，允許其入駐有品平臺，彌補有品在其他品類商品上的不足。作為品質電商平臺的小米有品，對于第三方品牌的入駐標準除了最基礎的資質審核外，還會進行企業實力以及品牌定位的評估。

3.4.2 給供應商賦能

小米本身自帶高性價比的口碑，也擁有一批忠實的粉絲，依托有品的品牌價值，有品可以幫助供應商的商品給消費者留下良好的初始印象。

平臺也可通過大數據對收集的用戶數據進行分析，幫助制造商感知市場，進行精益化、個性化生產，降低庫存率以及供應商新品失敗率。

小米有品通過投資+孵化的方式，深度介入上游供應鏈，向生態鏈企業輸出產品價值觀，參與把控產品定義、工業設計、質量檢測等環節，保證生態鏈產品風格統一，品質可控。同時，小米將積累的資源（人、品牌、海量用戶、電商、供應鏈、資本、信譽、方法論、關注度等）作為平臺資源共享，幫助生態鏈公司迅速成長，做大自有品牌。生態鏈公司只要專注做好產品，而不需要考慮供應商、渠道市場等等。

以石頭科技為例，2014 年即成立的石頭科技一直將為小米生產米家掃地機器人作為主要業務，品牌、定價和銷售渠道都由小米直接管理，直到2017 年，石頭、小瓦品牌的產品才第一次面世。2016 年 — 2018 年三年間，來自小米業務的營收，在石頭科技的總銷售額中，占比分別為 100.00%、90.36% 和 50.17%。

此外，小米有品眾籌可以給資金不足的企業緩解壓力，精準把控生產商品的數量，降低損失。小米有品眾籌就是先把設計好的產品，提前開賣，消費者瀏覽后有意向購買先付款，眾籌的商家就可以拿著貨款去生產開工，一段時間后生產包裝好了再進行發貨給消費者，這樣能讓一些手頭錢不多的企業緩解壓力，對生產的量也有一個精準的把控，如果眾籌失敗直接就不生產產品，降低損失。

總結：通過以上分析我們可以發現，相比于消費者、供應商自己的解決痛點方式，小米有品更能滿足他們的需求。這也就解釋了為什么小米有品最近這幾年如此受消費者以及供應商歡迎的原因。

四、商業價值分析

小米有品的核心業務是線上的電商業務，即面向終端用戶的線上零售業務。判斷一個業務是否能良性發展的重要指標便是營收。在此我們對GMV數據指標進行分析小米有品的核心業務是否健康。

GMV=用戶數*轉化率*客單價。用戶數、轉化率、客單價任何一個指標的提升都會對整體營收的增長產生正向影響，所以接下來我們重點分析小米有品是通過哪些手段提升這三個關鍵指標的。

4.1 提升平臺用戶數

小米有品提升平臺用戶數主要有以下幾種方式：

4.1.1 廣告投放

2019年，小米有品套用新蓋中蓋的廣告創意套路，也沿用了其在產品宣傳上的策略。通過直擊目標消費群體的痛點，并提供解決痛點的方案，將其9款產品的賣點進行了高密度的輸出。

2020年，在小米10周年之際，小米有品發布了一支廣告片《日常美好，聽得到》，以聲音為線索，按時間順序把一天之內會用到的好物產品串了一遍。

小米有品通過廣告投放來提高用戶注冊量和產品的知名度。

4.1.2 跨界合作

2018年5月聯合國內大牌設計師，科技與時尚跨界合作。

2019年4月，小米有品與浦發銀行推出首張聯名信用卡，并暗示全新聯名信用卡發行方將會在浦發、招商、交通、建行4個銀行中誕生。該卡用戶核卡后60天內任意消費一筆最高可獲贈120元小米有品無門檻優惠券，還有月月抽獎、生日月單品優惠等特權。

2019年11月小米有品與上新了故宮達成合作，并在之后推出一些聯名款商品。

2019年11月小米有品與茅臺就新零售方面達成戰略合作，打造傳統工藝與現代科技完美融合的典范等。

小米有品通過跨界合作的方式有利于在消費人群中迅速建立品牌認知，進一步擴大品牌受眾，以期能在最短的時間內，撩撥對方消費群體的消費欲望和獲得潛在用戶的關注度。

4.1.3 公益項目

2017年10月，韓紅愛心–尊老敬老公益行動通過有品app，向社會籌資200萬善款。

2018年4月，小米眾籌與公益聯合，為野生動物保護事業做出貢獻。

2019年2月創辦小米公益基金會，資助扶貧濟困的公益活動，助力慈善事業發展。

2020年4月3日，小米有品上線“助力湖北美食專場”，消費者可優先選擇來自湖北地區的特產。4月8日，小米有品App 內發起眾籌“潛江龍蝦”項目，進一步助力湖北小龍蝦產業，幫助疫情沖擊下的湖北經濟盡快恢復。雷軍親自站臺助威，助湖北風物打開銷路。

小米有品通過做公益項目，增加曝光度，大大地提高企業的知名度、親和力和社會認可度，從而獲得較好的口碑。

4.1.4 邀請明星直播帶貨

2020年雙十一，小米有品邀請脫口秀表演藝術家羅永浩進行直播帶貨。除此以外，小米有品上眾籌的映趣3D電動剃須刀也在之前就登上了羅永浩的直播間，并在當時創下銷售記錄。

2021年618活動，小米有品邀請明星應采兒進行直播帶貨。

小米有品通過邀請明星直播帶貨，一方面借助明星自身的流量提高了曝光率，另一方面明星的粉絲會因為信任而去了解甚至支持相關產品。

4.1.5 社交傳播

社交傳播是主流的獲客模式，主要是通過其有趣的創意或者是一些利益來引爆用戶的社交圈，這是一種從點到面的app推廣模式。

小米有品APP中的有品拼團有兩種類型，一種是達到規定人數拼團即可成功，一種是老用戶開團，邀請新人進行拼團才可成功。以老帶新的團購最低只需一元即可參與拼團，能夠促進老用戶帶動自己的親朋好友一起拼團購買商品。以老帶新的團購玩法不僅有利于增加新用戶，而且有助于快速提升新用戶對平臺的信任感。

除了以老帶新的團購裂變方式外，小米有品還有老用戶邀請新用戶獲得紅包的社交傳播方式。老用戶邀請好友領取新人大禮包之后可獲得隨機紅包獎勵，當新用戶下單并確認收獲，老用戶最高可獲得168元紅包。老用戶邀請新用戶獲得紅包的方式能有效地提高老用戶拉新的動力，并為了獲得更大紅包極大地提高新用戶的轉化率。

4.1.6 官方微博

小米有品的官方微博多次宣傳小米有品眾籌的新品抽獎活動。此外，小米有品的官方微博在今年5月份就開始為618活動進行預熱。

小米有品官方微博帶起多種話題，例如：“#小米有品眾籌#”“#交個有品的朋友#”“#有品生活#”“今日值得買”等，話題總閱讀量多達上億。小米有品通過帶起話題的方式，增加曝光度，使粉絲可以加強交流和互動，并且可以讓對話題感興趣的微博用戶進行關注，增加粉絲。

小米有品通過官方微博不僅能維系老用戶，增強粉絲對企業的依賴感，而且還可以增強品牌影響力，獲取更多新用戶。

4.2 提升轉化率

通過各種手段引導用戶來到平臺之后，只要讓用戶產生購買行為，也就是轉換成平臺付費用戶之后對平臺才有價值，那小米有品是如何提高轉化率的呢？

首先，新人注冊登錄后可以領取新人1000元大禮包，同時看到有一個新人專區福利。這里除了新人1000元大禮包，還有新人首單金額返紅包以及618首單1元起（這項福利g跟用戶注冊的時間點的活動而定）。因為618首單1元起這項福利是因為筆者是在618活動期間注冊的，不具有普遍性，所以此處就不做特別介紹。接下來將分別介紹新人1000元大禮包、首單全額返紅包這兩項項福利。

4.2.1 新人1000元大禮包

新人禮包優惠券總面額不小于1000元。新用戶首次下單，單筆訂單實際支付金額滿99元，可額外獲得首單優惠券獎勵，可在二次支付下單時使用。

領取大禮包后，用戶進入新人1000元大禮包的頁面時，該頁面的左上方會提示這些優惠券還有多少天就要過期，優惠券的限時制造時間緊迫感，有助于促使新用戶盡快下單，中下部分是用券專區，除了有多個商品品類欄目外，還有新人必買欄目。

用戶在欄目下瀏覽商品列表時，商品圖片直觀快速給用戶對商品的第一印象，商品的主標題和副標題體現了商品的品牌以及商品的賣點，節省用戶選擇商品的時間， 大量的評論數以及高滿意度營造人氣、口碑氛圍，增加用戶對商品的信任度，商品的立即購買按鈕上面是用券后的商品金額，這樣可以讓用戶直觀地感受到優惠，提高用戶對商品的購買欲望，促使用戶點擊商品進入詳情頁。

例如，點擊新人必買榜單1的這件T恤，進入該商品的詳情頁。商品的主圖是以視頻的形式，同時標注了該商品優惠的限時性來制造時間緊迫感，以劃線形式表現原價格來凸顯優惠，以商品榜單形式營造口碑氛圍來增加用戶對商品的信任感。同時，以包郵、七天無理由退貨以及售后免郵的保障建立用戶信任安全保障感，免去用戶下單的顧慮。

用戶評價處有標注96%的滿意度，商品的高滿意度營造口碑氛圍來增加用戶對產品的好感度，在問大家處可以進一步解答用戶對商品的顧慮。

接著，小米有品以品味測評圈來讓用戶進一步了解該商品給人的真實體驗。品味測評圈營造良好的真實商品體驗感，還原線下使用場景，塑造消費場景感。品味測評圈文章跟用戶評價有點區別，測評文章比較專業，對產品的觀察體驗都是比較細致的，且測評文章大多都是擁有幾千上萬個粉絲的用戶，利用了KOL對相關群體購買行為有較大影響力。同時以商品的店家評級讓用戶進一步對該商品的購買免除顧慮。店家評級下方的為你推薦展示的是與目前瀏覽的商品類似的商品，有助于讓用戶在多個商品中進行比較，選擇自己最想要的商品。

最后是產品介紹以及常見問題，產品介紹的開頭處表明商品的賣點，增加用戶對產品的購買欲望，同時進一步強化用戶對商品優惠的印象，接下來通過標注該商品的檢測報告結果來進一步增加商品賣點的可信度，讓用戶相信這件商品是高品質的，并以視頻的形式展現商品的賣點以及商品的使用場景，進一步增加用戶對該商品的購買欲望。當用戶看完產品介紹后，可在常見問題處進一步了解商品的材質、顏色等細節信息，幫助用戶選擇規格。

所以這個環節后，有相當一部分用戶會進行選擇商品規格。商品規格會標注庫存，如果庫存不夠會標注庫存緊張，打造商品稀缺性，讓用戶有緊迫感，促使用戶快速將商品添加進購物車中。

在結算頁面處，直觀體現優惠將原價格一步一步降低，讓用戶感受到得到優惠的心理，同時在結算頁面標注商品的榜單以及庫存緊張的信息，進一步促使用戶下單購買。

而新人1000元大禮包有助于讓用戶多次下單購買商品，增加用戶對平臺的粘性以及信任度。

4.2.2 新人首單金額返紅包

新用戶可在參與全額返的界面進行購買商品，確認收貨7天后，訂單實付金額將會以紅包形式全額返給用戶。每個商品都會根據商品價格的大小標注全額返紅包的大小，其次，將原金額旁邊的購買按鈕改為“折合0元”的按鈕，滿足用戶貪便宜心理，吸引用戶點擊商品進行瀏覽。

用戶瀏覽過程中的那些可提高轉化率的點與新人1000元大禮包的商品類似，此處不再闡述。

4.3 提升客單價

客單價受到兩個因素影響：單次購買金額以及購買頻次。

4.3.1 提升單次購買金額

商品的詳情頁標注該商品可用的滿減券，以及滿額度包郵等信息都在促使用戶購買多件商品，以獲得更大優惠。商品的選擇規格處也利用購買越多越優惠來標注價格，直觀地讓用戶感受到多買多優惠，提升用戶額外購買意愿，以提升用戶單次購買金額。

在購物車處也利用滿減信息以及領券信息來提示用戶可獲取更大優惠，減少用戶決策時間，促使用戶多購買商品。同時，在購物車商品信息下面的推薦商品是根據用戶之前的瀏覽記錄進行推薦的，有利于引起用戶的購買欲望，提升單次客單價。此外，在一些需要購買存儲卡的電子產品的購物車商品圖片下面會提示用戶加價購買存儲卡，并在右邊給了選購存儲卡的入口。進入選購存儲卡的頁面，用戶可以看到左上方會有可加價購買存儲卡的活動促銷時間，活動商品的限時體現稀缺性，商品都標上“特價”標志，商品價格與旁邊劃掉的原價格明顯形成對比，讓用戶直觀感受到劃算性，大量的評論數以及高滿意度增加用戶對商品的信任度，提高用戶對商品的購買欲望，有利于提高客單價。

4.3.2 增加購買頻次

對于增加購買頻次，小米有品APP中有一個品值中心，品值中心可以體現用戶的品值不斷增加的過程，同時展示用戶在不斷增加品值的過程中所獲得的更多權益，增加用戶的粘性。0品值就可獲得兩張滿減券的每月福利，249品值之后就可以獲取免郵券了，以及更大滿減額度的每月福利。每月福利的滿減券以及增加品值后獲得更大額度的滿減券會吸引用戶增加購買頻次。

除了小米有品的品值福利能增加用戶購買頻次外，小米有品APP中還有其他福利也能增加用戶購買頻次，比如新人1000元大禮包里面有多張優惠券，促使用戶在優惠券有效期內多次下單，增加購買頻次；新用戶首次下單，單筆訂單實際支付金額滿99元，可獲得首單優惠券獎勵，用戶可以在下次下單進行使用，這也可以增加用戶購買頻次。支付成功后，會出現進群抽50元優惠券的優惠信息以及下方的二維碼信息，這個二維碼掃碼進群后是這個剛支付成功的商品品牌群，這有助于私域流量運營，針對目標人群進行發布同個品牌商品的信息，有助于增加用戶的購買頻次。

除了小米有品APP中可以增加用戶購買頻次外，小米有品時刻注意消費者需求的變化也能增加戶購買頻次。這要歸功于小米有品的精準化。對于精準化，小米有品是一個“遙控器電商品平臺”。在小米物聯網平臺上已經有1.3億智能設備在線，一個物聯網和生態智能硬件連接平臺。能夠將物聯網的內部數據流動起來，精準地將信息觸達用戶。

比如，上海很快進入到陰雨連綿的季節，現在的家電已經普遍都有非常靈敏的溫濕度傳感器，檔室內濕度高于65%，也就是說快到人體不舒服的邊界，如果聯網到小米IoT平臺，米家App會彈出一個信息，提醒你打開除濕機。當你發現沒有除濕機設備聯網時，小米有品會推薦一臺性價比非常高的除濕機，同時推送一個優惠價格。小米有品通過將用戶需要的商品推薦給用戶，可以增加用戶購買頻次。

五、產品迭代分析

以下是小米有品APP上線以來的產品迭代路線。

以下是根據七麥網上導出的下載量數據制作成的2017年4月-2021年5月這段期間的總下載量圖表。根據該增長曲線可以判斷小米有品app進入成熟期。

接下來，根據功能迭代的方向不同，把小米有品分為三個階段進行分析：

第一階段 快速啟動產品，完善基礎功能

2017年8月之前，V1.8.0之前的版本，為小米有品APP的快速啟動階段。這個階段的主要目標是完善基礎功能，驗證用戶需求。主要操作是增加基礎功能，完善作為一個電商平臺所應有的基礎功能。功能大多都是用戶在電商平臺上購物所需要的基礎功能，比如支持手機號一鍵注冊/登錄、新增商品評價功能、新增小米/米家自營商品支持申請售后等功能。這些功能都是完整的用戶購物流程所必需的。同時隨著平臺的商品量增加，為了能在短時間內給用戶展示出每個商品最有特色的賣點，新增了賣點展示功能。

為了減輕庫存壓力以及生態鏈企業的資金壓力，小米有品新增了預售商品這一功能，通過準確把控產量以及先獲取預售資金以減輕生態鏈企業的庫存和資金壓力。

隨著平臺上的商品和用戶越來越多，小米有品通過新增商品評價功能提供用戶反饋商品體驗結果的渠道。同時，商品評價可以作為用戶選擇商品的參考依據。

第二個階段：增加多種玩法，新增個性化功能

于2017年8月，米家有品正式更名為有品，布局精品生活獨立電商平臺發展，從這個時候開始，小米有品開始進入快速成長期。2017年8月-2020年2月，版本從V1.8.0到V3.5.3，是小米有品的快速成長期，獲取大量的用戶、增加多種玩法以及提升用戶體驗是這一時期的重點。

在這個階段，小米有品為獲取大量用戶進行新增優化了一些功能，比如，優化截屏分享功能、新增分享商品到微信好友并可關聯到小程序卡片的功能，新增新用戶專享150元超值禮包的功能等。

為了滿足用戶對電商平臺的多玩法以及追求優惠的需求，小米有品不僅在購物車新增湊單免郵，活動湊單，加價購商品選購的功能，而且增加了富有社交屬性的爆品拼團功能。

為了提升用戶體驗，小米有品不僅優化了多處細節性功能，比如:優化購物車的為你推薦算法、活動湊單支持篩選/排序、新增站內信功能等細節性功能。同時，隨著平臺上用戶越來越多，消費者的需求都各有特點，為了滿足用戶各自不同的需求，小米有品提供了一些個性化服務來提升用戶體驗以及轉化率，例如：新增并優化智能首頁，信息流個性化、新增興趣選擇、新增首頁猜你喜歡、增加用戶興趣推薦等。這些個性化服務功能不僅能提升用戶體驗，而且能增加用戶粘性，提高留存率。

《2019微信數據報告》顯示，截止到2019年9月，微信月活躍賬戶數11.51億。在2019年9月，小米有品更新了版本，支持微信一鍵登錄，符合用戶新的習慣，給用戶提供了便利。除了考慮用戶新的習慣給用戶提供便利外，小米有品還主動思考用戶可能需要的東西來給用戶提供便利，例如，小米有品在2017年11月新增AR尺子工具，用戶可通過手機測量家中“實物”的距離，這可能跟小米有品引入了家居的品類有關。

在這個階段，小米有品的運營節奏也非常快，舉行了多種節日活動，例如：有品816，99樂購節，國慶節活動，雙十一活動，12.12超值盛典，年貨節，女神節等。通過舉行活動提高用戶活躍度，以提高轉化率以及獲取新用戶。

在這個階段，小米有品的GMV增長非常快速。據小米財報，2018年第四季度，有品電商業務收入同比增長427.6%，占互聯網服務總收入4.1%，約為1.6億元。同時，小米有品的用戶也越來越多來自非小米手機。截至 2019 年 6 月 30 日止六個月，小米有品電商平臺的商品交易總額（GMV）達到人民幣 38 億元，同比增長113.9%。 2019 年 6 月，有品超過65%的GMV來自于非小米手機用戶。

第三個階段：舉行多種節日活動，進一步拓展新用戶

從2020月3月開始，小米有品APP進入成熟期。在這個階段，小米有品通過舉行多種節日活動給用戶提供優惠，提高用戶活躍度以及用戶留存率，同時進一步提高轉化率，同時進一步拓展新用戶，例如：女神節、618活動、雙十一活動、雙十二活動等。

除了舉行了多種節日活動外，小米有品為了進一步拓展新用戶，提升轉化率，新增1000元新人福利以及帶有社交屬性的口令分享領取優惠券的功能。

整體來看，小米有品前期主要是完善基礎功能，以使小米有品具備作為一個電商平臺所必需的功能。這些功能滿足了用戶完成一個完整的購物流程所需要的基礎功能。

進入快速成長期后，小米有品重點是獲取大量的用戶、增加多種玩法以及多種個性化服務，通過這些功能，滿足用戶對電商平臺的多玩法以及追求優惠的需求，提升了用戶體驗，增強了用戶對平臺的粘性。同時，小米有品的運營節奏也非常快，進一步拓展新用戶以及提高轉化率。

從2020月3月開始，小米有品進入成熟期，在這個階段，小米有品的改版重點是舉行多種節日活動提高留存率，以及增加新人福利等功能來拓展新用戶。

六、產品結構分析

在迭代分析中我們分析了小米有品的產品功能的迭代過程，接下來我們分析這些功能是如何分別滿足用戶在不同場景下的需求，以及這些功能模塊在整個APP中是怎么布局的，這主要通過產品結構進行分析。

6.1 產品結構腦圖

首先，梳理小米有品V4.15.2 版本的產品結構腦圖，對產品功能以及功能布局有個整體框架概念。

6.2 用戶需求分析

小米有品移動端的關鍵用戶為消費者，為了分解消費者需求，并探究小米有品APP的功能是如何滿足他們的需求，接下來將通過對小米有品的產品結構按照用戶、場景、需求和功能進行梳理，得到下面的表格。

購買前的消費者分為兩種，一種是有目標商品的，一種是沒有目標商品的。

有目標商品的用戶首先想快速找到目標商品，這可以通過“猜你喜歡”頁面的功能頻道模塊或者“類別”頁面快速查找到，找到目標商品后，用戶會想了解商品的優惠信息、品質、包郵政策、售后包裝、使用場景、口碑等信息，這些可以通過商品詳情頁進行了解。在了解完這些信息后，用戶可能還對商品有疑惑，這個時候，可以通過商品詳情頁的客服入口進行咨詢。如果對該商品有點猶豫不決，可以通過商品詳情頁的“為你推薦”模塊瀏覽類似的商品，在進行對比中選擇自己最滿意的商品。因為這些都是用戶在瀏覽商品時想要了解的信息，所以將這些信息模塊都放在商品詳情頁中，既符合用戶的購物習慣，也不會打斷用戶的瀏覽商品過程。

沒有目標商品的用戶只是想隨便逛逛，這個時候，就可以通過“有品生活+”頁面進行了解平臺上一些用戶喜好的商品以及觀看一些直播，可以與其他用戶或者主播進行互動，滿足其社交需求；或者是通過“猜你喜歡”頁面的“上新精選”“小米有品眾籌”“有品秒殺”以及“有品特賣“等模塊了解平臺上最近新出的一些產品以及一些促銷活動的商品，看看有沒有感興趣的商品或者十分劃算的商品。“有品生活+”頁面以及“猜你喜歡”頁面都是在小米有品APP的底部導航欄，縮短了用戶的操作路徑，給用戶提供了便利。

值得一提的是，小米有品APP“猜你喜歡”頁面針對新人多了一個新人專享福利模塊，該模塊只對新人開放。該模塊中有新人1000元大禮包以及首單返現的福利。新人專享福利模塊是在新用戶的“猜你喜歡”頁面的中部位置，很顯眼，很容易引起新用戶的關注。

在購買中的消費者會想找到最優惠的購買方式，這可以通過購物車商品模塊的領券以及湊單入口進行查找到。領取以及湊單入口位于購物車中的商品旁邊，且用紅色字體吸引用戶的注意力，滿足用戶獲取優惠的心理以及給用戶提供了便利。確認要購買的商品后，用戶可以通過結算頁面來明確最終結算價格以及優惠明細，同時可以在結算頁面檢查收貨信息以及所要結算的商品信息是否與自己計劃的一致，并在結算頁面提供的支付方式中選擇自己想要的支付方式進行結算。因為結算價格、優惠明細、收貨信息這些都是用戶在支付商品時想要確認的信息，所以將這些信息都放在結算頁面，既符合用戶的購物習慣，又起了提醒用戶檢查信息的作用。

購買商品后，訂單的商品信息、物流信息、評價以及售后方式是用戶最關心的。在小米有品APP中，訂單的這些入口都放在“我的”頁面的“我的訂單”模塊，處于頁面的正中間位置，方便用戶查找這些相關功能。同時，物流信息以及售后服務在小米有品的消息模塊里。因為物流信息和售后服務是用戶較為關心的事項，消息也是用戶較常使用的功能模塊，所以小米有品將物流信息以及售后服務放在消息模塊里，同時給消息模塊提供了多個入口，給用戶提供了便利。

在小米有品app中，除了消息模塊有多個入口外，“為你推薦”模塊也有多個入口。小米有品根據用戶的瀏覽記錄、已購買商品的信息，給用戶提供了“為你推薦”模塊。這個模塊不僅出現在購物車頁面來提示用戶為湊單/使用優惠券添加推薦的商品，而且在“我的”頁面以及消息模塊里面都有。在用戶高頻使用的模塊中出現“為你推薦”模塊，推薦用戶瀏覽有較大意愿購買的商品，盡可能吸引用戶瀏覽商品，提高轉化率。

從以上分析可以發現，小米有品的功能設計可以很好的滿足用戶購買前、購買中和購買后三個場景下的需求，并且功能模塊的所處位置也符合用戶的購物習慣。同時，盡可能縮短用戶最常使用功能的路徑，對于用戶較為關心以及較常使用的功能，小米有品為其提供多個入口。同時為了實現商業價值最大化，在多個入口中放置了為你推薦模塊，盡可能多地吸引用戶瀏覽商品，提高轉化率。

七、未來期望/優化建議

通過以上分析，我們清楚了小米有品近幾年發展快速的原因。那么，小米有品未來將如何發展呢？接下來筆者將使用SWOT模型進行系統分析，希望從中可以得出有效的結論。

通過以上的分析我們可以看出，小米有品要想GMV持續不斷上漲。

首先，筆者建議，小米有品的第三方品牌商品的物流以及售后與小米自營保持一致，這能讓用戶獲得較高質量的、一致的服務，提高用戶的滿意度，增強用戶對小米有品平臺的信任感。小米有品可以與京東物流/順豐物流等高質量的物流公司進行合作，共建倉配中心來儲存以及配送第三方品牌商品。

接著，小米有品可以聯合知名度較高的第三方品牌推出有差異化產品，這可以加強小米有品與第三方品牌的合作伙伴關系，同時，可以獲得獨家商品。在第三方品牌產品上，小米有品平臺給用戶留下的印象與其他平臺是有差異性的，能夠增強用戶的粘性。

最后，筆者建議，小米有品要留意競爭對手的商業模式以及平臺功能的變化，分析優缺點，并分析與自身的區別，以進行借鑒，不斷進行完善。同時，不斷打造自身的核心競爭力，充分發揮小米有品的爆款模式，加強性價比高的優勢，盡可能給用戶留下差異化且不可取代的印象。

 

作者：林映齡，正準備從運營人員轉產品經理，定居廣州。

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