如何快速熟悉公司的業務？（二）

編輯導語：在上篇文章中，作者主要介紹了關于熟悉公司中的環境、市場、時間、行業和競爭相關的，具體可見：《如何快速熟悉公司的業務？（一）》；本文作者繼續分享了關于公司內部環境的一些思考，我們一起來了解一下。

之前寫了一篇文章，關于快速熟悉公司業務的，后來想了想，其實適用場景不局限于熟悉業務，分析別人的業務，自己做業務，都可以從這些維度來進行思考。

文章比較長，拆成了上下兩篇，上篇主要是關于外部環境的，下篇主要是關于內部環境的，主要是以下一些部分：

• 外部：看環境、看市場、看時機、看行業、看競爭；
• 內部：看業務、看產品、看用戶、看團隊、看文化。

這篇文章主要是下半部分，主要是業務、產品、用戶、團隊和文化相關的東西，這些只是基于我目前理解的一些東西，不一定對也不一定全，后續會持續進行迭代。

下面開始我們的正文部分。

一、看業務

主要是業務相關的一些分析和判斷，具體來說有業務類型和階段、業務模型、業務特點、業務本質以及業務目標，我們來分別看下。

1. 業務類型和階段

首先我們需要知道的是我們當前的業務是怎樣的，是全新的，還是非全新的？業務解決方案是比較明確的，還是不太明確的？

比如10年前你說我們公司做個外賣業務吧，在那個時候，這屬于全新的業務，市面上基本沒有競爭對手，現在的時間點上再說我們做個外賣業務吧，那需要評估的就是在當前美團、餓了么之下，還能不能有這樣一個業務的空間。

業務解決方案是否明確，就是明確當前處在的競爭局面是怎樣的，是拼資源、拼效率還是拼創新、拼差異化。比如電商一直是圍繞著多快好省這幾個關鍵字來做，而社交、社區都是一直在摸索新的解法、新的形式。

不同的業務能夠覆蓋的用戶類型、用戶量級是不同的，我們需要知道當前的業務是哪種，是DAU型還是營收型。

有的業務能做到大體量DAU，但單用戶價值不高，典型的比如趣頭條，有的業務DAU不高，但單用戶價值很高，典型的比如直播、氪金游戲。兩種模式沒有好壞之分，畢竟最終看的是用戶量*單用戶價值這個總數。

業務階段就是我們經常說的S型曲線，業務當前是處于什么階段，是引入期、成長期、成熟期還是衰退期，這是大前提，決定了后續很多的動作。

2. 業務模型

我個人簡單的理解就是這個業務具體是怎么運轉的，都有哪些角色，各自之間的關系是怎樣的，利益分配機制是怎樣的。

用很早之前粗略畫的在線教育的圖來簡單示意下，可以看到整個業務中有老師、學生、家長、平臺這幾個角色，如果再細分來看，可能還會有班主任、助教這些角色。

業務模型圖可以比較方便的了解業務全貌，越是復雜、角色越多的業務，越需要有這么一張整體的業務模型，比如下圖是直播電商上下游的業務模型。

素材來源于互聯網

3. 業務特點

不同業務之間差異可能會很大，比如A業務可能適合做會員，B業務可能就不能做會員，很多東西需要結合具體的業務特點來看。

我嘗試著從業務本身、用戶和供給關系這幾個維度總結了一些不同的特點，我們來分別看下。

從業務本身來看，業務本身標準化程度、緊急程度，決定了不同業務的特點。

以打車為例，這是一個標準化程度較高的業務，用戶需要的是打車服務，哪個司機來做這件事，相對沒那么重要。剪頭發則是一個標準化程度較低的業務，沒什么特殊情況，用戶是不會輕易更換自己的Tony老師。

在這樣的業務特點下，打車平臺幫用戶就近分配司機這種機制是可行的，而幫用戶分配美發師的機制就是不合理的。

同樣，打車服務的用戶對時效性要求比較高，大多數場景下用戶是立馬需要用到車，所以應答時間、接到乘客的時間很重要，而美容美發的時效性相對沒那么高。

另外是業務本身有沒有規模效應、有沒有網絡效應、有沒有周期性的規律（高峰與低谷、淡旺季等）、受監管的約束程度如何等等，這些都需要具體業務具體分析。

從用戶的角度來看就是需求是否大眾、頻次如何，這些會影響到用戶的決策成本、決策周期，也會影響到客單價和用戶的生命周期。

以外賣為例，這是個大眾、高頻的業務，用戶決定買A還是買B很可能就是看誰先到，以及有沒有補貼。對于買房、買車這種決策成本比較高、決策周期比較長的業務，則需要一步步的建立信任，最終才能提高轉化機率。

在低客單價和高客單價的業務下，用戶的價格敏感度可能是不同的，這決定了不同的運營補貼和推廣宣傳策略。

一次性的業務和需要用戶持續交易的業務所采取的策略也是不同的，前者主要是為了提高成交轉化率以及客單價，后者主要是為了延長用戶生命周期，以及提升整體的LTV。

最后是供求關系，當前的業務到底是供不應求還是供過于求，在不同的供求關系下，業務重點是不一樣的。

以二手車、二手房為例，用戶體驗做的再好，用戶在你這買不到想要的車、買不到好地段的房子，最終這個業務還是運轉不起來。

4. 業務本質

我對這個事情的理解是你到底在用什么解決方案，解決什么人在什么場景下的什么問題。

比如滴滴已經做了貨運服務，貨運服務和打車服務其實有很多相同的特點，它們的本質都是提供從A點到B點的運輸服務，不同點是運輸的對象、載體和一些要求可能不同。

攜程的酒店業務和Airbnb的業務有什么本質的區別么，解決的問題是不是都是在外的人需要有個地方可以住？

微信讀書最近一年做了實體書購買，也做了電子閱讀器，這些看起來和一個讀書App都沒啥關系，實際上業務本質都是為了解決讓用戶更好的閱讀這個問題。

5. 業務目標

具體就是業務想做成什么樣子，短中長期的目標是什么，然后反應到具體的業務指標上要做什么，是用戶量、訂單量、營收、還是利潤？

不同的業務，不同的階段，重點可能是不一樣的。

以上就是看業務這塊，我理解它們之間的關系是先明確當前的業務類型及階段是什么，然后再看業務具體是怎么運轉起來的，有什么特點，通過這些來深入理解業務的本質，最后再推導出業務的關鍵點、業務目標。

二、看產品

主要是產品分析相關的部分，幫助我們了解產品的全貌以及產品的過去、現在和未來。

1. 現在：產品現狀和模型

這里說的產品是為了支撐整個業務運轉需要做的狹義上產品，有的業務可能比較簡單，一個App可能就搞定了，有的業務可能比較復雜，有App、小程序、PC端，又細分為戶端、商戶端、銷售端、騎手端等等。

這里說的現狀就是指具體單個產品，在整個業務模式中扮演的角色和地位，以及當前處在什么階段。

在一個業務模式中，可能會有多個產品，它們的作用可能是不一樣的，比如可能有流量產品，促活/轉化產品，營收產品，效率提升產品，支撐產品等等。

比如在線教育中會專門有客單價較低的小課，免費的、9.9元或者19.9元的，也有客單價在幾百和上千的正價課，前者更多的作用是獲取用戶，后者才是貢獻營收的核心產品。

在不同業務模式中，產品的權重也是不同的，有的模式是技術驅動，有的是產品驅動，有的是運營驅動，有的是設計驅動，有的是業務驅動，有的是銷售或渠道驅動，雖然各個環節都很重要，但我們需要知道業務模式更核心的關鍵點是什么。

業務有不同階段，具體到支撐業務的單個產品上，也有引入期、成長期、成熟期、衰退期這些階段。

對這些有了整體的認知后，我們需要了解產品模型和數據模型。

產品模型具體來說就是我們解決什么人在什么場景下的什么問題，怎么運作的，有什么價值，包括產品架構和運營體系兩部分。

產品架構就是定義產品要解決的問題和解決方案，具體來說就是用戶怎么一步步達成自己想要的目標，以及我們需要做些什么，這些解決方案就構成了產品架構。

以探探為例，用戶最終是為了社交，那為了解決這個問題，探探提供了一系列的措施來保證用戶能夠達成目標。

有些措施可能通過產品功能就可以達成，有些措施可能還需要同時采用運營手段。

下面是之前在一次分享上，看到日日煮產品VP分享的一張他們的產品架構圖。

素材來源于互聯網

運營體系就是連接用戶和產品之間的一系列手段，比如用戶獲取、用戶維系、用戶付費、以及產品支撐等等。

當我們對產品的現狀、產品架構、運營體系這些都了解之后，才能更好的做出產品決策。

數據模型就是通過對業務的理解把整個產品的模式抽象成一些關鍵數據公式或者核心數據指標。

以電商為例：

• 總營收=品類A營收+品類B營收+…
• 品類A營收=用戶數*付費轉化率*客單價
• …

以廣告為例：

營收=DAU*人均瀏覽條數*廣告加載率*計價方式（CPM、CPC、CPS等）

這只是一個很粗糙的拆解，實際工作中，可能還需要按照渠道、新老用戶、用戶分群等維度進行拆分，每一個指標也可能需要再往下拆解，但大體思路就是這個，你能不能用一個數據模型，把你在做的產品抽象出來？

2. 過去：迭代路徑

其實就是看產品過去做了哪些事情，當時的決策背景是什么，結果好不好，目前的決策背景有沒有發生變化，有沒有新的可能性。

可以翻翻之前的迭代文檔，問問一些人，了解清楚過去的迭代路徑，從這些迭代歷史中我們能發現不少東西。

3. 未來：產品規劃

了解現狀、歷史之后，接下來就是產品要往哪里走，短中期的目標是什么，當前面臨的問題和接下來的動作是什么，以及有沒有Roadmap，和明確的里程碑事件、時間表這些。

三、看用戶

這部分其實就是了解我們的用戶群，畢竟用戶才是我們做所有事情的出發點，再怎么強調重要性也不為過，龍哥在《微信背后的產品觀》那次演講里花了很多篇幅在講用戶和需求，粗略估計可能有一半以上的篇幅。

看用戶主要就是看我們的用戶是誰，他們有什么樣的特點，他們在哪，有什么偏好，是怎么用我們產品的，是怎么說的，從而降低我們閉門造車，以及YY需求的風險。

了解我們的用戶是誰，有條件的可以看看用戶畫像，用戶分層特征，做做用戶調研、或者當面的用戶訪談，沒條件的可以和產品里的用戶多聊聊天，翻翻Ta們的空間、朋友圈，多了解、多感受這樣一群人。

看用戶怎么做的可以看看用戶在產品內的一些行為，比如用戶的搜索關鍵詞、一些行為日志、一些核心漏斗上的數據轉化情況、一些流失點等等。

看用戶怎么說的可以在各個地方找到產品的用戶，然后看各種反饋，比如內部的核心用戶群、種子用戶群、App內的用戶反饋、客服反饋等等，以及外部的應用市場、知乎、微博、貼吧等等。

看用戶的核心是幫助我們更好的了解用戶的想法，認真的聽用戶說，但不要直接照做。

首先用戶可能不知道自己想要什么，其次用戶可能有意無意的在撒謊，而且用戶給出的可能是解決方案，而不是問題或者需求本身。

就比如我們去醫院看病的時候，我們會先告訴醫生我們哪里不舒服，而不是直接告訴醫生，你給我拿個XXX藥吧，我吃那個就行。

醫生會基于問我們的一些問答信息，以及我們身體表現出來的一些特征來得出來自己的結論，然后再決定給我們拿什么藥。

了解用戶的過程也是一樣，所有的手段都只是幫我們更好的了解用戶的想法，要不要做，怎么做，什么時候做需要我們自己來分析判斷。

用戶需求只是零散的，解決方案是抽象歸納的過程。不僅要考慮用戶怎么說，怎么做，還需要考慮這背后的目的、原因，心理訴求，甚至是人性層面的需求。

本來這篇文章打算把業務、產品、用戶和團隊、文化寫完的，寫著寫著發現都這么長了，那團隊和文化就后續單獨開一篇好了，很多時候事能不能成，人這個要素占據的比重也很高。

簡單的總結下本文，主要包括看業務、看產品、看用戶這幾部分：

• 看業務：基于業務類型和階段、業務模型和業務特點來深入理解業務本質，進而明確業務的關鍵點，業務目標；
• 看產品：了解產品在整個業務中的角色和地位，明確產品是解決什么人在什么場景下的什么問題，怎么運作的，有什么價值（產品架構和運營體系），然后把產品抽象成一個數據模型；
• 看用戶：明確我們需要服務的是怎樣的一群人，Ta們有什么特點，具體是怎么做的，怎么說的。

以上，就是本文的主要內容，歡迎斧正、指點、拍磚…

#專欄作家#

王家郴 ，公眾號：產品經理從0到1，人人都是產品經理專欄作家，喜歡網球和騎行的產品汪，目前奔走在產品的道路上，漫漫產品路，與君共勉。

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題圖來自 unsplash，基于 CC0 協議