ISSUE五步高效法：助你成為問題拆解高手

編輯導語：在接到一個任務時，我們常常會不知所措。不要慌！針對此類情況，我們能做的是將一個復雜的任務進行拆解，讓任務的可完成性在自己的可控范圍內。我們一起來看看怎么做吧。

工作中，經常會遇到這樣的問題，老板交給我們一個任務：這個月業績做到200W。如果拿到這個任務，你會怎么做呢？

面對業績壓力，初級的運營只會抱怨業績太高，不知道該如何下手去完成KPI。但是，對于成熟的運營來說，拿到一份KPI的時候，優先做的事情是做任務指標拆解，對一個任務進行詳細的拆分，找到增長點以及任務完成的可能性，讓事情的70%以上變得可控。

所以，我們經常會看到，成熟的運營對于各項數據指標，各種流程駕輕就熟，而初期的運營對工作內容感到毫無頭緒，無從下手。造成這種原因的主要問題，便是思維方式的不同。

在電影教父里面有一句臺詞是這樣說的：

“在一秒鐘內看到本質的人和花半輩子也看不清一件事本質的人，自然是不一樣人生。”

那么，我們應該如何看清問題本質，解決問題的關鍵是什么呢？如何成為拆解問題的高手呢？

一、什么是問題拆解

簡單來說，問題拆解就是將整個問題分解成若干單元，逐一突破。

例如：公眾號如何一個月漲粉5W。

面對這個問題，我們首先要做的就是分析現有增長渠道，比如，現有的漲粉方式主要是：自然增長，渠道轉載，大號互推，分析在現有資源的基礎上，可以增長的粉絲數量為3W。

那么，剩余的2W來如何完成，就需要我們考慮新的渠道，是不是可以用線下拉新、投放朋友圈廣告、微信群轉發、裂變活動設計等等。

將各渠道增粉方式進行拆解，每個渠道對應各自期望增長的數量、增長方案等。那么，我們就是完成了一次簡單的問題拆解。

二、問題拆解的價值

勞倫斯·D.麥爾斯（Lawrence D. Miles）曾經留下這樣一句至理名言：

“改變想法是解決問題的重要一步。”

問題拆解同樣也是形成思路的第一步。

不論是生活還是職場，我們隨時都會經歷各種各樣的難題。

大多數時候，這些難題并非是“1+1=2”的疑問，可以找到唯一的答案。

許多時候，我們需要清晰的思路和結構，幫助理清問題，找到解決難題的切入點，從而準確地找準關鍵方向，以便于順利推動事情的開展。

對于各種復雜的問題，我們通常無法找到標準的答案，那么，面對錯綜復雜的時間，應該如何抽絲拔繭，找到問題的關鍵所在呢？

三、如何做高效問題拆解？

接下來我們看下“ISSUE五步高效法”，這種方法是將問題分成5個階段。

首先在問題出現之時，我們不能僅只是盲目地進行調查，而是要對“難題”進行縝密的思考和整體的考量，并問自己到底什么才是問題？哪一點是問題所在？

然后，再對解決問題的過程進行ISSUE五步高效流程的拆分，這五個步驟缺一不可，它們決定著你是否能順利地確認解決問題。

這五步高效流程是：

1.  察覺問題出現的征兆

首先，在解決問題之前，最重要的一步是能夠及時地發現問題。

在問題發生之前，能夠及時察覺或者預估到可能發生的事情，以便于在事情變得不可收拾之前，保留足夠的時間、精力和精準的對策控制事態的發展。

比如我們經常在新聞事件中看到，某游樂場發生事故，繩索斷裂導致意外游客意外身亡或者某商場失火，滅火器發生故障等等這類意外事故。

對于這類事故，如果能在問題發生之前，及時察覺，那么，是否可以避免許多意外及突發狀況的發生呢。

所以，不論什么事情，定期的檢查非常重要。在檢查過程中，通過檢查詢問排查等方式，對問題出現規律及頻次進行識別，加強戒備，做好預防措施，防患于未然，如此才能更好的察覺問題，做好充分準備，積極應對措施。

2. 鎖定問題改善之處

所有問題都有難題和疑問兩個層級構成，每個疑問都有一個對應的答案，追求唯一的正確就是解決疑問的方式，比如說數學計算的“1+1=2”。

難題可以對應多個可選擇的解決方案，比如：如何做一盤好吃的炸醬面，對于做炸醬面的方案沒有對錯之別。每個方法都是經過苦思冥想而來，尋求更好的方案的過程就被稱為“解決問題”。

解決問題的第一步便是我們要區分是“疑問”還是“難題”。“疑問”可以匹配對應的唯一答案，談不上解決，也無須拆解，需求最優解，而“難題”才是我們應該關注和鎖定的問題。

在察覺問題之后，精準鎖定問題要改善的地方，將問題固定化，避免進一步事態擴大，導致局面失控。

3. 篩選解決路徑

在清晰的鎖定問題之后，通過苦思冥想，我們想到了N多條非常棒的思路，每一條路都能幫助我們達成目標，成功解決問題。那么，我們到底該如何選擇呢？什么才是最優解呢？

這里我們舉個例子來說明，比如說：小王下班回家，一共有3條路可選。

• 第一條路是坐公交車回家，需要步行到公交車站，在等到666路公交車，行駛到終點站之后，再走回家。正常線路長度18公里。
• 第二條路是坐地鐵回家，需要步行到地鐵站，再等到6號地鐵，行駛到終點站之后，再走回家。正常線路長度25公里。
• 第三條路是打車回家，走出公司門口，坐車直達家門口。正常路線是14公里。

按照我們所學知識，打車回家為最短路線。

但是，從實際情況出發，考慮到下班高峰期，打開地圖看下回家的路線，發現一片紅色，回家路上預計堵車20分鐘。

那么，這時候，坐地鐵回家雖然不是路程最短，但依舊是小王的最優路徑。

由此可見，最短的路途或者所謂的捷徑并非是最優解，我們需要結合實際情況，評估我們的具體路徑和方案，以增強其適用性。

4. 解決方案的適用性

在選擇最優方案之后，這個方案只是空中樓閣還是可以真實落地，需要重新做適用性評估。如果所選擇的方案并不適用于當前的問題，那么，眼前的困境將得不到改善。

因此，在行動之前，我們需要評估方案的可行性，以保證其可以真實落地。同時，方案設計的得在完善，在漂亮，最重要的還是后期落地執行。如果設計了一個90分的方案，執行只做到了20分，那么，這個方案的價值將會大打折扣。

當然，我們在解決問題的時候，一定也會遇到各種困境和難題，試著去判斷這些是“疑問”還是“難題”吧，通過執行，不斷提升自己解決難題的能力，才會更有助于成為解決難題的高手。

5. 積極評估改進效果

在確定問題真正得到解決之后，需要再次進行檢查和評估。最常見的方式便是我們常說的復盤。

聯想集團創始人柳傳志先生所說：

“所謂復盤，就是一件事情做完了以后，做成功了，或者沒做成功，尤其是沒做成功的，坐下來把當時的這個事情，我們預先怎么定的、中間出了什么問題、為什么做不到，把這個要理一遍。”

所以，我們在問題得到解決之后，同樣需要需要回頭來看下，這個問題是否從根本上得到全面徹底的解決，解決的方案是否存在什么漏洞。

如果下次做，是否能夠在原有的方案上，找到更優解。

四、后記

以上，就是我們本次的主要內容，最后來個簡要的總結。

本次內容主要是：解決問題的ISSUE五步高效法：察覺-鎖定-篩選-落地-評估。

適用于我們解決生活和其他領域中的問題，它細致化地拆分和每個階段對癥而落地的方法，能提升我們解決問題的執行力，并使整個解決問題的過程形成一個閉環，從根本上全面而徹底地解決問題。

通過不斷運用這種流程和方式，當問題發生時，能夠積極著手解決問題，通過不斷鍛煉，改變自己的思維方式，從而得到技能的“進化”，豐富自己解決問題的維度和能力，成為一個真正解決問題的高手。