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編輯導讀：社群是私域流量中比較重要的一個版塊，目前絕大多數私域都是通過微信社群來連接粉絲。社群運營有哪些玩法？本文作者對此進行了分析，與你分享。
私域流量中有一個非常重要的板塊，就是社群。因為就目前的實際情況來看，絕大多數的私域都是依托微信這個社區，來連接粉絲。而在整個微信生態下面，社群可以來做引流、裂變、成交等一系列動作。甚至于現在還可以通過微信社群，直接做電商直播的。
所以社群的重要不言而喻，也因此讓很多人會誤以為私域就是社群。但事實上社群只能說是私域流量中比較重要的一個板塊，但并不完全等同。當然今天不是來講什么是私域的，也不是來說兩者間的區別，只是習慣性的說一嘴。
話說回來，今天主要是想講一講關于社群的玩法。
目前關于社群的玩法有很多種，其中比較流行的一套：就是先利用個人號引流，然后通過朋友圈營銷、種草，不斷刺激用戶，最后再利用拼團、優惠福利等手段，在社群里完成銷售成交。在這個過程中，個人號主要負責引流工作，朋友圈則主要是品牌、產品曝光、刺激用戶，而社群則主要承擔著，來營造活動氣氛，烘托出一種搶購的氛圍，完成收割，同時進一步的實現裂變。對于絕大多數的零售類產品，基本上都是這么一套打法。
而隨著社群直播電商的發展，整個社群運營的鏈路也發生了一些變化。其中最主要的氛圍感的營造以及成交行為，被轉移到了直播間。而社群主要承擔了裂變的作用。
但是不管怎么變，社群在其中的作用，依然是不可替代的。所以們今天就來好好聊聊社群的運營策略。
在具體講之前，我們首先需要知道，社群的分類有哪些。常見的社群分類，一般可以劃分為三大類：
- 引流群：以增粉為目的，主要承接流量；
- 粉絲群：通過內容運營等手段，實現用戶成交轉化和復購；
- 快閃群：在較短的時間內，通過劇本引導用戶完成指定動作，從而完成產品/服務的體驗，實現轉化成交！
其中，引流群主要是以增粉為目的，而粉絲型社群和快閃群，都是以成交轉化為目的，所以也可以歸納為：2種成交型社群。
很多企業做社群，之所以失敗，很大一部分原因就是因為最開始的社群定位沒有做好，都不清楚自己做的社群是屬于哪一類的？要知道，不同類型的社群，在具體的運營策略上是完全不同的。所以接下來我會圍繞著這三種不同類型的社群，跟各位好好聊一聊，他們各自的玩法策略是什么樣的：
一、引流型社群玩法攻略
第一種引流群，這類社群主要是以增粉為目的的，它并不是用來成交的。引流群最大的意義是快速的去跟人建立連接，通過你設置的誘餌，去引導用戶入群。并且為下一步轉化群做好儲蓄工作。
1. 誘餌設計
而但凡是引流群，就一定會涉及到一個關鍵：誘餌！
也就是我們常說的“勾子”，說白了就是要給客戶一個無法拒絕的理由，從而吸引用戶進入到你的社群里。所以誘餌的設置，對于引流群來說非常的重要，是引流群能夠裂變的核心。
誘餌設置的兩個原則：
那我們在具體設置誘餌的時候，首選第一個原則就是這個勾子一定是要跟你的產品相關，比如你是買水果的，那誘餌就是你的水果；如果你是做化妝品的，那就用你的某款產品，比如說面膜來作為誘餌；那如果是知識付費類的，比如課程售賣的，那一般就是用免費的電子書、試聽課等等來作為勾子。總而言之，就是誘餌是要跟你的產品、內容有關。不然你引流一大堆非目標用戶，根本就沒有什么意義。
設置誘餌的第二個原則，就是及時的發放福利
在我做過的那么多活動中，我發現裂變效果最好的時間段，通常都是在第一批用戶收到好處之后。因為這里有個所謂的互惠原則存在。用戶在收到切實好處之后，通常會更加積極地去幫你進行活動的宣傳，所以每次一旦第一波產品發出去，客戶收到以后，整體的裂變量就會開始進入漲幅期。所以我們在做裂變的時候，一定要做好統計工作，一有用戶達到要求了，就第一時間把福利送出去，讓用戶盡快收到。
以上呢就是關于誘餌設置的兩個原則，其實勾子的設計，并沒有那么復雜。玩法上也很簡單，就是拉人進群，拉滿多少人可以享受到什么福利。越簡單越好，用戶操作的難度也不高。我之前接觸過一家做化妝品的公司，它的誘餌設計的，真的是一言難盡。雖然最后計算下來，其實福利還是蠻大的，但是整體規則卻很容易把人勸退了。
誘餌設置好之后，我們還需要對誘餌進行包裝。很多時候，出于成本的考慮，企業也不可能送太過昂貴的東西。比如像課程售賣的，一般都是把福利設置成相關的資料、電子書一類的。這些東西，說白了其價格頂天了也就幾十塊只有。如果你直接這么去操作，那就很難產生吸引力。但是如果通過包裝，去夸大其內在的價值，并利用文案來對相關資料、電子書進行價值描述，讓用戶知道你送的不是電子書，而是某種很實用的價值。那這個就完全不一樣了。比如：可以得到一本足以改變你命運，連馬化騰、劉強東都極力追捧創業手冊，讓你當下就能賺到人生的第一桶金。
所有當我們拋出誘餌的時候，不僅要考慮其本身的價值，還需要對其進行包裝，從用戶的心理角度來讓這個誘餌有更進一步的價值體現。
那關于誘餌包裝的具體話術，其核心重點是要突出三個關鍵點：
- 體現用戶身份：就是要讓話術看上去像是用戶自己說的話，而不是一看就特別官方的那種；
- 突出具體的好處：話術要突出活動的具體好處，并且越多越好。
- 真的有效：要求去強調活動的真實性，讓用戶對活動產生信任。
確定拉人進群的方式：
誘餌設計好之后，我們還需要來確定具體拉人進群的方式。不同的方式方法適用于不同的行業，具體的方法大致可以分為下面三種：
直接邀請進群：也就是由種子用戶，拉人進群，拉滿多少人可以享受到一定的福利，比如產品的試用裝、紅包雨等等的。這種方式，對于運營者來說，主要就是去統計人頭數，可以利用一些工具來實現。
發朋友圈邀請進群：也就是讓種子用戶把我們的群二維碼和相關文案，發在他的朋友圈，從而來福利領取。利用朋友圈來進行邀人。這種方式相較于第一種來說，對于客戶的壓力相對比較小，可以說是比較重視用戶體驗吧。正常來說，一個種子用戶發朋友圈，通常可以邀請到3-5個好友進群。
以上這兩種方式，各有優缺點。第一種會有一定的騷擾，很多人對于這種方式，在心理上也會有一定的抵觸，但是效果肯定是最好的；而第二種呢，相對佛系，當時用戶體驗，以及目標用戶的精準度上比較占有，畢竟都是自己主動掃碼進來的。
一般來說，如果你的產品是剛需類的，比如像生活日用品、水果生鮮這類用戶需求量比較大的，可以采用第一種，而像知識付費、課程售賣這類的，需要在一定程度上保護用戶體驗的，可以采用第二種。
3、群內滿XXX人，所有人都可以領取福利（一般就是抽獎、瓜分紅包等）。這也是一種拉人進群的方式。在社群運營早期的時候，這種方法被用的很多。但是它有幾個致命缺點，首先就是用戶類型不可控，很多時候，你裂變了300人的群，但是真正符合目標用戶的沒幾個；其次，就是對于群內部分用戶來說，會存在不公平的現象。比如有些用戶，在群人數還比較少的時候，他就不會主動去拉人，只有當群人數達到一定數量時才會行動。這樣一來就會造成付出和收入不成正比。正因為這兩個原因，現在這種方式用的人越來越來少了。
不過，如果把這種方式，去跟活動進行搭配，其實還是蠻有效果的，尤其是社群直播發展起來之后，利用直播進行宣傳，同時再配合自己人，在群里、直播間進行不斷地刺激，比如已經拉了多少了，還差多少……等等的，這種效果就會非常客觀了。
那關于引流群的拉人進群，在實際運營過程中，我發現最好的辦法其實是第一種和第三種結合同時使用，效果是最好的。
當確定好了誘餌、明確了拉人進群的方式之后，就可以正是開始實操了，引流型社群的具體執行步驟，大致可以分為下面三個步驟：
第一步：誘餌準備
這一步就是上文講的，設置好誘餌內容，包括具體的福利、分享文案、話術等等，另外呢，還需要去準備好具體的裂變工具。在當下社群運營中，絕大多數情況下都是需要依靠工具來幫助我們有效提升運營工作的。尤其是當裂變效果特別好的時候，如果沒有工具的幫助，一方面運營人會被累死，另一方面也可能存在很大的風險，讓一個原本很成功的活動，最終毀掉。
那目前比較常用的裂變工具有很多，有些需要收費，有些可以免費試用，具體的就不多介紹了，關鍵是要弄清楚，你是用企業微信號去裂變還是用公眾號去裂變，這兩個會有一定的不同，可能使用到的工具也不一樣。不過需要注意的事，千萬不要用個人號去裂變，因為風險特別大，一個不小心就會被封號了。
第二步：建群
這一步，首先就是要給我們的群取一個名字。一般就是跟我的產品、福利或者活動內容相關的，另外有個小技巧，就是在具體的編號上面，不要從1開始，最起碼要從6、7開始。這樣在最開始的時候，用戶不多的情況下，他也會覺得這個活動已經有很多人參與了。給人一種活動熱門的假想。
其次，在這個環節中，有一個更重要的事情，是要確定種子用戶和活躍用戶。其中，種子用戶，是任何裂變活動的基礎，它決定了一場裂變活動的起始狀態，種子用戶數量越多，類型越精準，最終的活動效果就會越好。
而另一個活躍用戶，通常也叫做氣氛組。一般都是有公司同事等小伙伴組成，主要是起到營造氛圍、活躍用戶的作用。
這個環節的最后一件事，就是撰寫群公告。主要就是寫這個群存在的目的、對用戶有什么價值，以及不準亂發廣告等群規則。
第三步：分享邀請
開始讓種子用戶去做第一輪的裂變。在這里，從節奏上來講，其實還是可以再細分：
讓內部員工先去私信好友：一般來說，如果種子用戶數量不太多的情況下，通常先是有內部人員去一個個私信，盡可能地去讓種子用戶參與活動。正常情況下，10個種子用戶最終可以裂變出300個左右的量級。所以激發更多種子用戶的參與積極性是很關鍵的。
關注種子用戶拉人進群的效果：除了激發參與積極性之外，運營人還需要時刻關注裂變情況，根據效果不斷調整拉人的方式，以及文案話術的優化等。
總而言之，在這個階段，運營人最主要的精力就是在分享、邀請這件事上。
最后一步：福利兌現
在這里，主要是有社群管理員或者客服來完成對應的工作。具體的包括：完成任務的審核，比如某某用戶完成了任務，一方面要第一時間在群里公布，比如說什么恭喜某某完成了任務，可以獲得什么福利；另一個方面就是及時的兌現好處。讓第一波完成任務的用戶，越快收到好處，對于裂變的整體效果就越好。
另外呢，在這個時候，群里的人數已經擁有了一定的規模，這個時候群管理還需要隨時關注群里的狀態，例如有人發廣告，就要及時提醒，甚至踢出。而如果有問題咨詢的，就要做好及時回復。
在這個階段，肯定會存在不了解狀況的用戶被拉入進群，如果他一進來就看到群里有廣告，那么從第一感官上就會留下不好的印象，有些甚至會直接選擇退群。所以在這個階段，運營人應該把更多的精力放在群內部上，而至于裂變效果上，其實已經不太需要你再多花精力去cue了。
那以上就是關于引流群的具體執行的四個步驟，還是那一句話，對于引流群來說，最重要的就是以增粉為目的的，在這里暫時不考慮沉淀和留存的事。
那引流群在具體執行的過程中，還有幾點是需要注意的：
引流群，一般在活動結束之后，都是選擇解散的。因為引流群跟核心粉絲群的區別，主要是后者的用戶都曾經購買過你的產品或服務的，他對于你是有一定的信任度的，而前者，絕大多數用戶對你是不信任的。所以為了不必要的風險，一般就是解散該群。
引流群不能只為了引流而引流。雖然現階段的用戶對于你還不夠信任，但至少該用戶應該是你的潛在目標，所以雖然引流群解散了，但是你還需要為接下來的轉化工作去準備的。比如通過個人號的朋友圈打造，去持續影響用戶。最后再配合大促、拼團等活動或者直播等形式，去完成進一步的轉化。
一般來說，群的活動周期不宜過長，正常來講3-5天左右就可以了。
那以上就是關于引流型社群的具體玩法策略了。下一篇我再分享第二種：粉絲型社群！也就是成交型社群中的一種。我們詳細聊聊，這一類社群該如何實現快速轉化和復購，其具體玩法、策略是什么樣子的！
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π爺運營，微信公眾號：Pai爺運營（pyyunying），人人都是產品經理專欄作家。一個孑然獨立自稱π爺的80后！不定時分享運營干貨及行業見解，期待遇見更多有趣的靈魂……
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